Chris H

Examen de Hotel Hilton Paris Charles de ...

Trois problèmes principaux: 1) les gens vont et vi...

Trois problèmes principaux: 1) les gens vont et viennent au bar sans que la politique de port du masque soit appliquée; 2) pas de cordon de file d'attente au bar pour organiser la file d'attente. Les Français sont connus pour à quel point ils sont "bons" à ne pas respecter les files d'attente, et certains essayaient de profiter de la distanciation sociale pour couper la queue ... 3) J'ai dû changer de chambre car il n'y avait aucun moyen de régler chaud / eau froide dans la salle de bain, soi-disant parce que l'hôtel était fermé depuis un certain temps (conseil au personnel: pourquoi ne pas vérifier chaque chambre avant de la louer ??) et 4) manque de réactivité du personnel en cas de problème: j'avais j'ai oublié un AirPod dans l'une des deux chambres que j'avais occupées. Samedi matin, un membre du personnel m'a dit qu'elle vérifierait et m'envoyer un e-mail tout de suite: "à cause du COVID, nous attendons 24h avant de relouer une chambre, donc il n'y a aucun moyen que votre AirPod soit perdu". 12 heures plus tard, j'ai rappelé la réception et on m'a dit que le membre du personnel n'avait pas encore trouvé le temps de vérifier la chambre. N'ayant jamais été recontacté, j'ai rappelé lundi. À ce moment-là, les chambres avaient été nettoyées et on m'a dit qu'aucun AirPod n'avait été trouvé dans les chambres. J'espère juste que le personnel de nettoyage appréciera le confort de mes AirPods ... Dans l'ensemble, le service client et l'organisation très décevants pour un hôtel Hilton. Pour mon prochain séjour, je reviendrai au Sheraton à la place, au moins ils sont situés dans l'aéroport lui-même et le service est super.

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