Elizabeth Clemons

Examen de Nationwide Energy Partners

Ne vous affiliez pas à cette entreprise ... NE PAS...

Ne vous affiliez pas à cette entreprise ... NE PAS FAIRE, NE PAS FAIRE.

NEP ne mérite même pas une note d'une étoile, sis!

Mon petit ami et moi avons mis en place des paiements automatiques le jour où nous avons emménagé dans notre complexe d'appartements. Les 9 paiements consécutifs ont été retirés de notre compte sans problème jusqu'à littéralement 2 mois avant notre date de départ. Encore une fois, nous avons été mis en place pour les PAIEMENTS AUTOMATIQUES et ils ont simplement arrêté de les prendre. Ils nous ont dit que notre paiement automatique avec NEP venait d'expirer ??? Nous étions dans un bail de 12 mois et les services électriques ont été interrompus avant même la fin du bail !?

Mieux encore ..... nous n'avons reçu aucun avis tardif, aucun e-mail, aucun avis papier, aucun appel téléphonique, RIEN. Nous avons plutôt reçu un AVIS D'ÉVICTION de notre complexe d'appartements en raison des politiques défectueuses de NEP. Parce qu'ils ont simplement choisi de cesser d'utiliser notre carte enregistrée pour payer automatiquement, que nous avons utilisée au cours des 9 derniers mois consécutifs, nous avons reçu un avis d'expulsion. Nos informations de carte n'ont jamais changé, la carte était en règle et nous avons en fait utilisé la même carte qu'ils avaient dans le dossier, pour payer le solde qu'ils n'avaient pas pu retirer automatiquement.

ATTENTION! NE PAS louer d'un complexe qui utilise NEP. Nous savons que ce n'est pas la faute de notre complexe, mais quiconque utilise leurs services fait une grave erreur. Vous traverserez des épreuves, vous serez victime d'une arnaque et ils n'en seront pas responsables. Nous avons payé chaque facture à temps, étions EXCELLENTS clients, et ils ont décidé un jour de supprimer nos arrangements de paiement automatique pour AUCUNE RAISON DU TOUT, ce qui a entraîné un avis d'expulsion soudain.

À la fin de l'appel, j'ai essayé d'expliquer au représentant du service client qu'il pouvait une fois pour toutes CESSER nos services le 28 février, car c'est à ce moment-là que nous déménagerions et que nous n'aurions plus besoin de leurs services ( si vous pouvez même l'appeler ainsi), et le monsieur m'a dit qu'il ne pouvait pas arrêter nos services, que le complexe devait les contacter. D'accord? Vous ne pouviez donc pas soumettre un arrêt de service pour le 28 février, mais vous pouvez simplement arrêter d'accepter les paiements automatiques d'excellents clients? Le monsieur m'a même dit qu'ils venaient d'aller au tribunal pour se battre contre la façon dont ils facturaient les clients.

Hey NEP .... voici quelques SOLUTIONS:

1.) Ne pas avoir de date d'expiration de paiement automatique. Si vous avez des clients satisfaits ... pourquoi cesseriez-vous d'accepter les paiements?

2.) Permettez aux clients de personnaliser la date de fin de leur contrat. Je ne recommande pas d'interrompre qui que ce soit pendant une partie de leur bail, surtout s'ils sont d'excellents clients payants. Par exemple, lorsque vous avez ouvert notre compte, il vous suffit de demander ... "Quand votre bail a-t-il expiré chez xyz apartments?" "Nous noterons cela sur votre compte." "Merci d'être EXCELLENTS CLIENTS PAYANTS."

3.) Avoir un gestionnaire sur le quart pour la désescalade en TOUT temps. Vous en avez besoin! J'ai demandé plusieurs fois un directeur, parce que le pauvre type au téléphone n'avait pas de réponses, et il n'avait tout simplement personne pour l'aider.

4.) Donnez à votre client un appel de courtoisie lorsque vous voyez quelque chose comme cela se produire avec un compte. Nous avions payé l'automobile pendant 9 mois consécutifs et ensuite vous n'avez rien reçu? Ne serait-ce pas un signal d'alarme pour vous, qu'il y a peut-être eu une erreur de votre part? C'est juste une gestion de compte terrible.

5.) Dites à vos employés qu'ils sont appréciés, car je ne peux même pas imaginer ce qu'ils vivent quotidiennement, avec ces types de politiques en place, je ne peux même pas imaginer.

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