Daniel

Examen de VivaColombia

Malheureusement, nous avons eu une mauvaise expéri...

Malheureusement, nous avons eu une mauvaise expérience avec AirViva. Bien que nous ayons payé nos bagages à l'avance et que nous puissions le prouver via un reçu, le personnel de service Xavier Adlana et Sydney Serrano travaillant tous deux pour Air Viva a refusé d'enregistrer nos bagages sans paiement supplémentaire de 135000 COP. Leur explication était que leur système ne pouvait pas identifier le paiement. Nous leur avons gentiment demandé de clarifier cela en leur nom, mais les deux sont restés absolument têtus.
Toute demande de remboursement a été ignorée sofar.
Les deux membres du personnel de service étaient très hostiles et n'étaient pas disposés à répondre à d'autres questions en anglais ni en espagnol.

J'éviterai cette compagnie aérienne à l'avenir. Il semble qu'ils ont des problèmes avec leur système et leur personnel.

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