Ulli Sauerzapfe

Examen de Canyon Bicycles GmbH

Le magasin est donc très cool, tout comme le conce...

Le magasin est donc très cool, tout comme le concept. Le personnel est très sympathique et tout est très professionnel en termes de ventes
MAIS le service est un désastre. J'ai eu un problème avec le changement de vitesse pendant la période de garantie. J'ai ouvert un ticket e-mail (les cas de garantie / service ne seront pas acceptés par téléphone). Ensuite, personne n'a signalé pendant 2 semaines. Puis je me suis de nouveau mis en colère et j'ai envoyé des mails et j'ai appelé (y compris les temps d'attente éternels dans la file d'attente téléphonique). On m'a dit que si vous envoyez à nouveau des mails avec un rendez-vous de réparation, vous continuerez à remonter dans le temps. Bref ... J'ai eu un rendez-vous de service fin mai (c'est environ 2 mois d'attente!) (Et c'était Corona). Finalement, j'ai fait réparer le vélo chez le concessionnaire du coin. Cela a pris un jour.
Conclusion: en raison du mauvais service, je n'achèterai plus jamais de vélo chez Canyon! Vous semblez uniquement intéressé par les ventes et non par le service après-vente. Dommage.

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