Corin Gologan

Examen de Canyon Bicycles GmbH

Concepts de vélos (ont un Inflite AL SLX et un Exc...

Concepts de vélos (ont un Inflite AL SLX et un Exceed CF SLX): 5 étoiles
Qualité du vélo: 5 étoiles pour l'Exceed, 1 étoile pour l'Inflite (voir ci-dessous)
Service client: Malheureusement seulement 1 étoile, les processus doivent être nettement meilleurs, voir ci-dessous.

En fait de super vélos avec un bon rapport qualité-prix, MAIS évidemment de mauvaise qualité sur le cadre en aluminium de l'Inflite et des processus défectueux en service:

Sur mon Inflite AL SLX, j'avais déjà deux fissures dans le cadre à la transition du tube supérieur au tube de selle. La première fois que je me suis plaint, j'ai envoyé le vélo et je l'ai récupéré assez rapidement. Cependant, il y avait une facture avec le vélo que j'ai naturellement ignorée. Puis vinrent les rappels. Après avoir été en désaccord, un appel téléphonique est venu avec des excuses.
Lorsque la deuxième fissure s'est produite, j'ai reçu le cadre avec la possibilité de l'échanger chez le concessionnaire pour un remboursement de Canyon. J'ai maintenant reçu le deuxième rappel pour le cadre et malgré trois demandes, les frais d'échange de cadre n'ont pas été remboursés, j'attends depuis environ 4 semaines. Évidemment, il y a non seulement des problèmes de qualité avec le vélo mais aussi des erreurs dans les processus de traitement des cas de garantie en raison de la répétition des rappels.
Personnellement, je ne suis plus convaincu que Canyon peut faire face à la situation actuelle du marché. J'espère aller mieux, car j'aime vraiment mes vélos.

MISE À JOUR 20/08/20: Après ma récession, j'ai eu une réponse après tout.

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