John Daher

Examen de Novotel Wollongong Northbeach

Incroyable. Du moment où j'ai pris le téléphone po...

Incroyable. Du moment où j'ai pris le téléphone pour réserver jusqu'au moment où nous sommes partis, c'était un autre domaine du service client pour nous. Ma femme est sur le point de donner naissance à notre deuxième enfant, donc c'était notre dernière chance de s'évader et j'ai senti que c'était l'une de ces histoires de «bonne chance» où tout allait bien!
J'ai trouvé une offre sur Travel Zoo et j'ai tenté d'appeler tard le dernier jour de l'offre où un opérateur du service client a pris mon appel et m'a promis de rappeler lorsque l'équipe de réservation serait de retour, même si je n'ai pas reçu l'appel. Maintenant, je ne m'attendais pas à beaucoup de service client car c'était une bonne affaire et généralement une remise se traduit en quelque sorte par moins de souci pour l'acheteur.
Lors de la deuxième tentative, j'ai parlé à Patricia qui a pris mon appel téléphonique qui m'a non seulement donné l'impression d'être comme n'importe quel autre client, mais est allée au-delà pour nous donner une belle chambre, avec portacot et une vue imprenable. Patricia était un ange déguisé et a placé la barre haute pour le reste de l'équipe là-bas. Heureusement, ils ont bien fait. J'ai retrouvé des amis au bar le vendredi soir et le personnel était très courtois et sympathique même à 1h du matin pendant qu'ils faisaient leurs valises.
Le personnel du restaurant était une équipe formidable et travaillait très bien ensemble, mais plus que cela, ils étaient très disposés à rendre nos petits-déjeuners buffet extraordinaires. Il y avait toujours un moyen de répondre à nos besoins et si je pouvais citer chaque personne par son nom au cours de notre séjour, je prendrais beaucoup de place. Sienna et Thomas se sont démarqués pour nous.
La chambre des enfants a été un immense soulagement pour nous et c'était génial que notre enfant de 18 mois puisse courir dans un environnement confiné et sûr. Si cela pouvait être maintenu un peu mieux pour avoir quelques jouets de plus et de vieux jouets / crayons / stylos cassés, ce serait parfait.
Je sais que c'était un dimanche chargé quand nous partions. Le bureau du service client a prolongé le départ de 15 minutes, mais avec une femme enceinte et un enfant trop actif, cela aurait aidé à avoir un peu plus de temps pour arrondir les choses, mais ce n'est pas grave ... juste un point à noter.
La dernière chose qui aurait aidé est le bruit des hooligans du samedi soir venant du niveau de la rue, mais évidemment cela n'a pas grand-chose à voir avec les installations de l'hôtel et plus à voir avec la région.
Vous devriez être fier de ce que vous faites tous là-bas, et ce séjour est plus élevé que tous les autres voyages que nous avons effectués, y compris de nombreux voyages à Gold Coast, en Europe et aux États-Unis. La meilleure partie est que c'était à seulement 1 heure de notre maison et était d'un rapport qualité / prix incroyable. Merci de ne pas déprécier l'expérience avec le prix. Continuez
J'y ai dormi 2 nuits un week-end.
EDIT: Il semble que l'hôtel est lentement rafraîchi et mis à jour. Nous y avions séjourné une fois auparavant dans une chambre plus ancienne qui était toujours bien, mais le niveau 8 était flambant neuf et on pouvait encore sentir la nouvelle moquette. Vous devriez probablement vérifier le type de chambre que vous obtenez si vous prévoyez de rester ici bientôt.
P.S. Le personnel de nettoyage était très sympathique et positif. Contrairement à d'autres pays et endroits où nous sommes allés.

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