Jamie Keynes

Examen de BMW Group UK

Eh bien, par où commencer, le service et les menso...

Eh bien, par où commencer, le service et les mensonges du concessionnaire Hindhead sont absolument choquants. Je leur ai apporté ma série 5 de 4 ans car elle avait de la rouille sur les 4 portes. Il leur a fallu plus de 3 semaines pour saisir une réclamation pour me dire quand ils peuvent le réparer. Il a finalement été accepté et on m'a dit de l'apporter et je peux avoir une voiture de courtoisie à laquelle j'ai accepté, mais j'ai déclaré que j'avais besoin de quelque chose de 4 portes avec un jeune enfant. On m'a alors dit qu'ils n'avaient qu'un mini, j'ai 6 ans et 3 ans et j'ai une famille à juste titre alors j'ai dit non. Ils ont ensuite remis la réservation 3 semaines pour que je puisse avoir une série 4 dont j'étais satisfait. Le jour vient que la voiture entre et je reçois un appel disant qu'ils doivent l'annuler car la réclamation n'a pas été autorisée à temps, je n'étais pas content, alors j'ai appelé BMW UK et on m'a dit qu'elle avait été entrée la veille de la réservation de la voiture dans et après le concessionnaire me disant qu'il faut 2 semaines. Il a été convenu et le travail a été fait. On m'a alors dit qu'il fallait un rappel qui prendrait une matinée à effectuer. La voiture est restée 10 semaines! Bmw UK m'a loué une voiture d'entreprise, chaque fois que j'appelais pour vérifier les choses, j'étais confronté à la mauvaise attitude de tout le monde et je ne nourrissais que des mensonges et ils ne pouvaient même pas me donner une date à laquelle la voiture allait être prête. Ils m'ont alors dit qu'ils ne savaient même pas quand les pièces arriveraient ou quand la voiture devait sortir. Les pièces sont finalement arrivées et on m'a dit que la voiture serait terminée la semaine suivante. La semaine suivante est arrivée et j'ai appelé pour vérifier s'ils étaient sur la bonne voie et j'ai été accueilli par une attitude désagréable et des excuses au sujet de la maladie du personnel, ce qui n'est pas mon problème, je sais que l'on semblait s'en soucier. Un responsable m'a alors dit qu'ils attendaient qu'une voiture ne se présente pas pour avoir le temps de faire le mien, ce à quoi j'ai dit n'était pas assez bien. On m'a dit que celui qui m'avait dit que la voiture serait prête la semaine suivante mentait et me faisait espérer. J'ai ensuite eu une dispute et j'ai eu un appel de suivi d'un directeur et la voiture a été faite 2 jours plus tard. Je suis allé le chercher et j'ai récupéré la voiture encore ruisselante là où ils venaient de l'arroser et encore sale couverte de morceaux d'arbres et de feuilles et l'intérieur toujours sale. Un service absolument choquant et des compétences client dégoûtantes et je ne les utiliserai plus jamais. J'ai essayé de déposer des plaintes auprès de bmw UK à propos du côté carrosserie et du côté service et ils s'en moquaient, ils m'ont juste donné des bêtises sur le fait qu'ils étaient séparés des concessionnaires, ce qui est impensable qu'ils représentent BMW. Quant à BMW en tant qu'entreprise, ils sont censés être une entreprise automobile très respectée et des clients appréciés, mais ce que j'ai trouvé, c'est qu'ils ne s'en soucient tout simplement pas, les concessionnaires et bmw uk. Blague absolue et m'a complètement rebuté de BMW.

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