Nils Vos

Examen de Autobody USA

Je me suis arrêté pour obtenir une estimation. C'é...

Je me suis arrêté pour obtenir une estimation. C'était une journée froide de février et l'estimateur portait une veste légère et n'avait pas l'air prêt à sortir, et m'a demandé est-ce quelque chose que nous pouvons voir de l'intérieur du hall? Ce type n'était vraiment pas prêt à partir et / ou à faire son travail. Mon véhicule a eu pas mal de dommages extérieurs, mais vous ne pouvez en aucun cas le citer avec précision à une distance de 25 pieds et en ne regardant que d'un côté. Sérieusement??
De plus, ce gars était assez impoli. Il a indiqué des choses sur un formulaire que je devais signer avec son stylo, alors j'ai emprunté son stylo et il a hésité à le faire et a fait des commentaires sur mon emprunt. Vraiment? La plupart des entreprises donnent des stylos à titre promotionnel!
Quand je suis entré, je n'ai pas été accueilli. Il y a 2 personnes à la réception et ils ont des appareils mains libres, alors quand vous entrez, on dirait qu'ils pourraient vous parler? J'ai dit bonjour et je n'ai rien obtenu jusqu'à ce que je réalise qu'ils étaient au téléphone. Vous pouvez entrer dans presque n'importe quel établissement et être accueilli correctement.
Après avoir déposé ma voiture pour le service, il se trouve que je demande à un autre estimateur qui était à l'extérieur s'il va passer l'aspirateur à l'intérieur de la voiture parce que je passe 20 minutes à nettoyer tout le matériel pour qu'ils puissent y accéder. Il a dit, avec hésitation Eh bien, ils vont nettoyer tout gâchis qu'ils font dans le processus de réparation?
Quel genre de réponse est-ce? Après avoir dépensé plus de mille dollars en réparations, vous ne pouvez pas donner une réponse solide comme oui, nous le ferons certainement pour vous, pas de problème. Comment pourriez-vous rendre une voiture au client avec un extérieur et un intérieur sales? Ridicule
L'estimateur avec qui je travaillais n'a jamais entendu parler de mon agent d'assurance sur Gull Road qui est en affaires depuis plus de 10 ans. Vous pouvez le rechercher sur Google, consulter leur site Web ou dans un annuaire téléphonique et son nom apparaît. Je ne suis pas sûr du problème ici?
J'ai reçu un bien meilleur service client la dernière fois à l'automne.
En aucun cas pas impressionné
Je sais que la réparation de la carrosserie est la partie la plus importante, mais le fait de gérer cela dès le départ n'est pas une bonne idée pour l'entreprise de son fonctionnement.
Je pense que leur estimateur et leur personnel de vente ont besoin d'un cours de mise à jour sur le service client.

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