Wiesiek Kopicki

Examen de Play (P4 Sp. z o.o.)

Un mépris total du client, c'est-à-dire pourquoi j...

Un mépris total du client, c'est-à-dire pourquoi je suis parti après quelques années avec Play
Tous les grands opérateurs de téléphonie mobile proposent un standard de services similaire, mais le diable est dans les détails, et plus spécifiquement dans l'approche du client. Hormis le contact doux et même glaçant au moment de la conclusion du contrat, les escaliers commencent à démarrer et j'ai l'impression que l'entreprise veut juste que les factures soient payées à temps. Je me limiterai uniquement aux questions de base, car le nombre de péchés est très long ...
1. Je n'ai pas exprimé les soi-disant consentements marketing, pour lesquels l'opérateur facture une redevance appropriée (ou ne l'ajoute pas à la facture - on y va). J'ai reçu des messages avec des offres pendant six mois. L'appel de la hotline, l'écriture à BOK ne fonctionnait pas. Même une jeune femme, qui est une consultante appelée conventionnellement, a essayé de me dire que l'offre de promotion envoyée n'était pas une activité de marketing ...
2. Play adore envoyer des factures entre 14h30 et 17h30 le soir. Une tentative d'expliquer que c'est - pour le moins dire - une impolitesse totale, parce que le signal de l'arrivée du message ne fait que réveiller l'homme, il coule les consultants comme un canard. L'un d'eux, même en riant, m'a suggéré de baisser le téléphone ou de changer d'adresse e-mail. J'ai aussi ri - à la fin c'est une blague, mauvaise, parce que c'est mauvaise, mais apparemment les autres ne savent pas. Mais il s'est avéré que le gars est sérieux. Je m'admire d'avoir fait une suggestion relativement douce qu'il s'éloigne de mes paramètres privés, car ce n'est pas son affaire. Un autre "génie" l'a expliqué avec un algorithme. Une tentative d'expliquer que cet algorithme est l'œuvre de quelqu'un n'a pas pu pénétrer l'esprit du consultant. Donc: le client est coupable d'avoir une bonne nuit de sommeil, et Play est sympa, même si cet algorithme est déterminé par quelqu'un dépourvu même d'un peu d'empathie dont je ne parlerai pas un peu de culture.
3. Enfin, des téléphones pour consultants. Vous devez être extrêmement gourmand en argent pour que les appels vers les clients Play soient payants. Je recommande la concurrence - au moins dans l'un des réseaux, la connexion avec un consultant est gratuite.
Pour résumer: JE NE RECOMMANDE PAS !!! Eh bien, à moins que quelqu'un aime mortifier en se réveillant au milieu de la nuit, et aussi payer pour des conversations avec des consultants incompétents.

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