Susan Janicas

Examen de Airbnb

Louer un chalet au Canada et nous vivons également...

Louer un chalet au Canada et nous vivons également au Canada. Nous avons dû contacter Air BnB car lors de la réservation du chalet, le propriétaire canadien du chalet nous a indiqué en dollars canadiens, cependant, en raison des paramètres sur le site Web d'Air BnB, c'était en dollars américains, ce que nous n'avons pas remarqué et nous ont été débités de notre carte de crédit en USD. Quand
Nous avons contacté la société pour savoir pourquoi nous étions facturés en USD. Elle a expliqué que les paramètres devaient être modifiés en dollars canadiens. Nous ne nous en rendions pas compte, expliquons que nous sommes des Canadiens qui louent à un Canadien au Canada et qu'il n est pas logique de payer en dollars américains s ils pouvaient simplement faire un remboursement ou le transférer eux-mêmes en dollars canadiens. Nous avons fourni les courriels / textes entre le propriétaire et nous-mêmes la preuve du devis canadien. Il a été porté à un niveau de gestionnaire apparemment parce que l'agent en ligne n'avait pas le pouvoir de faire le changement.
Reçu une réponse disant que c'était de notre faute de ne pas vérifier donc pas de remboursement ou de passer en dollars canadiens.
Ils n'ont même pas pris en compte le fait que c'était la première fois que nous réservions et comme nous louions à un Canadien, nous avons supposé que la vue était simple en canadien. Si nous avions réalisé que c'était une entreprise américaine, nous aurions été vigilants. Donc, être puni pour ne pas être vigilant est en fait très triste. Quand il serait super facile de simplement refaire la réservation en Canadien qui est une procédure très simple et ne coûte rien à personne. C'est un mauvais service client. Nous n'escroquions pas. C'était une erreur honnête qui aurait pris au maximum dix minutes à corriger pour avoir des clients satisfaits. Je n'utiliserai plus AirBnB. Sachez que si vous utilisez cette société pour réserver, ce n est pas toujours un site canadien auquel vous vous connectez.

Traduit