Roxane ARNETON

Examen de La Redoute

Service client déplorable !!!

Service client déplorable !!!

Acheté en 2015 4 chaises Dilly et un miroir sur pied pour un montant total de 350 euros.
Les chaises ont des défauts non visibles à la réception et se détériorent après quelques utilisations (le fond plante !! Cependant, je ne suis pas obèse !!) et le miroir s'est décollé de sa structure en bois car la colle utilisée devait être bas de gamme. Cela aurait pu être très grave si le miroir était tombé sur un enfant!
Vous avez peut-être gagné beaucoup d'argent en utilisant des matériaux bas de gamme, mais vos clients paient des prix exorbitants !!!
Vous m'avez offert un bon de 35 euros pour me dédommager ... C'est très moyen de votre part car vous vous douterez que ce sera très compliqué de tout acheter avec un bon de cette valeur. Je n'ai jamais vu un geste commercial aussi lamentable et si peu de respect pour les clients. Vous n'avez pas perdu d'argent, par contre, j'ai perdu 350 euros dans cette commande alors que j'ai commandé 1500 euros de mobilier pour cette même année (2015) !!!
Votre service de contrôle qualité pourrait assumer l'erreur, c'est humain! Mais non, ce sont vos clients qui doivent assumer la responsabilité de vos erreurs lorsque vous fabriquez des produits défectueux!
Je suis un client fidèle de La Redoute depuis plusieurs années et je suis très déçu par le manque d'attention que vous portez à vos clients afin de les fidéliser.
Vous comprendrez qu'à la suite de ce litige, je ne souhaite plus commander chez vous et que je continuerai à communiquer avec vous en conséquence pour éviter toute déception pour d'autres personnes.

Cordialement,

Roxane, une cliente déçue

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