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Examen de Kuni Lexus

Ceci est mon e-mail à un concessionnaire BMW que j...

Ceci est mon e-mail à un concessionnaire BMW que j'ai visité à proximité et mon expérience là-bas par rapport à mon expérience chez Kuni Lexus, alors postez-le ici. Je pense que cela montre exactement ce que représente Lexus et je suis devenu un fan et je ne possède même pas (encore!) De Lexus, mais j'envisage très fortement d'en obtenir une maintenant. J'espère que cette expérience aidera d'autres acheteurs. :)

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Salut XXXX,

Je ne peux pas exprimer à quel point je suis déçu du niveau de service à la clientèle que j'ai connu hier soir chez votre concessionnaire. On m'a demandé d'attendre plus de 20 minutes sans mise à jour, pendant que votre groupe était occupé dans la chambre de votre responsable, jappant et riant, ce qui était clairement visible à travers la vitre! J'étais le seul client là-bas à ce moment-là. Ne pas valoriser vos clients potentiels et leur temps montre un manque total de respect et de professionnalisme. Je suis généralement une personne très patiente mais je n'apprécie pas que mon temps soit perdu. J'ai décidé de me lever et de partir comme vous l'avez peut-être remarqué. Je suppose qu'il est très chanceux que BMW soit une marque, sinon l'expérience de la nuit dernière ne vendrait certainement même pas un pneu, donc cela joue définitivement en faveur de votre concessionnaire.

Il m'est arrivé de rendre visite au concessionnaire Kuni Lexus à Greenwood Village la veille et j'ai été tellement impressionné par la façon dont ils traitent leurs clients que je suis certainement tenté de les accompagner en raison de leur excellente qualité de service à la clientèle et de leur professionnalisme. Peut-être que vous vendez beaucoup simplement à cause de l'avantage de la marque, donc votre concessionnaire ne s'en soucie pas, mais il va sans dire que je n'irais pas avec BMW à coup sûr. Je n'ai pas non plus été impressionné par le véhicule ni par la gestion froide des clients. Vraiment décevant et je suis choqué que ce soit la façon de faire de BMW. Vous (comme chez votre concessionnaire) représentez un nom de marque et je trouve surprenant que ce soit le niveau de qualité auquel un acheteur potentiel peut faire face. Vous avez perdu un très bon client. J'attendais vraiment avec impatience une BMW et mes attentes étaient assez élevées.

J'aurais apprécié même un coup de fil pour vérifier pourquoi j'ai brusquement quitté le concessionnaire mais ce que j'obtiens est un e-mail avec des numéros en eux ... sympa! Ce serait ma première et dernière fois chez un concessionnaire BMW. Au cours de cette dernière semaine, j'ai visité Nissan, Honda, Lexus, Mercedes, Audi, Acura et enfin BMW et je peux vous dire que cela ne se rapproche PAS de l'expérience agréable que j'ai vécue avec tous ces endroits. Parmi eux, Lexus est vraiment allé au-delà! Cela s'appelle garder le drapeau de la marque! Je n'avais même pas de rendez-vous avec Lexus, donc j'étais juste un walk-in, mais l'expérience était incroyable! Je savais en marchant que c'était un peu tard et qu'ils allaient bientôt fermer pour la nuit mais leur représentant ne montrait aucun signe de précipitation, il était plus que patient et parlait vraiment des voitures avec passion. Rien de moins impeccable. Pour BMW, au lieu d'être «The Ultimate Driving Machine» ... c'est devenu «The Ultimate Driving-ME-AWAY machine» pour moi.

Voici une suggestion gratuite, une visite à votre salle d'exposition Lexus à proximité serait éclairante pour découvrir le soin particulier et l'accueil qu'ils offrent à leurs clients potentiels, alors peut-être que votre concessionnaire devrait planifier une visite ... ce sera une bonne expérience d'apprentissage.

Cordialement,
Manu Kapoor

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