Jason H

Examen de Nissan of Keene

Notre expérience de vente a été globalement positi...

Notre expérience de vente a été globalement positive. Les travaux d'entretien sur le véhicule étaient initialement satisfaisants, mais ont empiré lorsque le véhicule a été mis en service à environ 36 000 milles. Le département de service m'a proposé trois options, un service de niveau de pauvreté qui était en fait une vidange d'huile, un service "Nissan Preferred" étrangement cher qui comprenait un certain nombre d'articles, et un service "Nissan of Keene" qui offrait un peu plus que une vidange d'huile à un prix grossièrement gonflé. Le personnel de service n'a pas été en mesure de fournir une réponse sur ce qui était requis pour le service en fonction du kilométrage du véhicule. Je ne lésine pas sur le service. Mes véhicules bénéficient du service recommandé par le constructeur en fonction du kilométrage. J'avais l'impression que le concessionnaire faisait de son mieux pour confondre le problème et profiter du client. J'ai annulé mon rendez-vous de service, je suis parti et je suis allé chez un autre concessionnaire Nissan qui a pu répondre à des questions de base concernant le service nécessaire. Les «options» de service n'ont pas été expliquées au moment du rendez-vous, mais ont plutôt été fournies lorsque le véhicule a été déposé, ce qui a poussé le client à prendre une décision rapide. Je crains que de nombreux clients optent simplement pour le service le plus cher, car ils estimaient que c'était la bonne chose à faire, sans s'entretenir avec Nissan ou un autre concessionnaire pour être certains de faire ce qui était requis. Je remets en question l'intégrité de ce concessionnaire et j'encouragerais les clients à aller ailleurs pour le service, ou à tout le moins vérifier chaque élément de service «recommandé». Ce qui est triste dans cet épisode, c'est que j'étais très content de ce concessionnaire jusqu'à présent. J'ai remarqué que le directeur avait changé, peut-être que cela a poussé le concessionnaire à passer à un pantalon à carreaux et à des chaussures blanches, où la malhonnêteté et les tactiques de haute pression sont la norme?

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