Sandra F

Examen de LuxairGroup

Nous avons volé avec luxair pour la première fois ...

Nous avons volé avec luxair pour la première fois cette année. L'une des raisons était que le vol aurait pu être modifié gratuitement dans le pire des cas. Tout s'est très bien passé. L'offre de changement de réservation gratuit (également pour le tarif low-cost Fly Classic) est toujours valable jusqu'au 15 septembre 2020 selon le site. Je voulais réserver un nouveau vol en mai 2021. Il est également dit que le tarif Classic peut être modifié gratuitement. Cela m'a fait me demander. une tentative de clarification par e-mail n'a abouti à rien. Alors j'ai appelé. On m'a alors dit que ces conditions ne devaient pas être là car elles ne sont plus valables pour ces vols. Alors pourquoi est-il affiché ??? Personne ne pouvait répondre à cela pour moi. Le client sera déf. faux faits présentés !!! Délibérément trompeur ??! Attention! C'est dommage, car sinon tout s'est bien passé avec cette compagnie aérienne. Mais je m'attends à ce que les clients soient traités honnêtement. Personne ne semble se sentir responsable. La question serait de savoir comment les avocats le verraient si je devais réserver ce vol en mai 2021 avec la condition apparemment incorrecte «rebooking gratuit» et ensuite insister sur la modification gratuite de la réservation.

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