Yasmine S

Examen de Park Grand London Kensington

Les quelques bonnes choses à propos de l'hôtel, c'...

Les quelques bonnes choses à propos de l'hôtel, c'est que les portiers, les réceptionnistes et le bricoleur étaient très polis et arrangeants et l'emplacement est très pratique (proche de tout ce dont une personne aurait besoin.) Cependant, il peut être difficile de profiter des environs car il Il est généralement surpeuplé au point qu'il est difficile de marcher sans que les gens ne se cognent contre vous et les trottoirs sont généralement très jonchés, mais ce n'est évidemment pas la faute de l'hôtel, juste quelque chose à garder à l'esprit. La chambre de luxe que j'avais réservée était très petite avec à peine aucun espace pour se déplacer ou ranger ses affaires; c'était aussi assez poussiéreux à l'arrivée et la moquette avait besoin d'un bon aspirateur (ce que le personnel de l'hôtel avait tendance à faire quand je lui ai demandé mais cela aurait dû être fait correctement à l'avance.) La moquette avait tendance à émettre beaucoup de peluches et de poussière, et il y avait des zones comme derrière le lit, les tables et le placard complètement recouverts de poussière, ce qui a fait exploser mes allergies à la poussière et que même mes médicaments contre les allergies n'étaient pas toujours suffisants pour éloigner mes démangeaisons et mes éternuements. Ces zones nécessiteraient de déplacer les meubles pour un nettoyage adéquat. Les draps et les taies d'oreiller étaient très rugueux et rugueux et les oreillers étaient très fins et coulaient trop. Le climatiseur avait très peu de débit d'air, même à la vitesse du ventilateur la plus élevée, et était incapable de refroidir adéquatement la pièce pendant une vague de chaleur et les autres jours, il refroidissait la pièce trop ou trop peu et son panneau de commande était pratiquement inutile dans essayer d'atteindre une température confortable - tout cela rendait vraiment difficile de passer une bonne nuit de sommeil. La salle de bain est extrêmement petite et sa porte s'ouvre sur l'intérieur, donc, à moins que vous ne soyez presque uniquement de la peau et des os, entrer et sortir sans se cogner est un défi et les toilettes ne tiraient pas bien et étaient compliquées à utiliser. La douche était également un problème majeur car le tapis de bain à friction fourni ne collait pas très bien au sol de la baignoire, il était donc un peu glissant et il n'y avait pas de poignée de douche robuste à tenir pour entrer ou sortir de la baignoire; après avoir presque glissé plusieurs fois, j'ai finalement eu une chute vraiment grave et douloureuse. La plupart des membres du personnel d'entretien des chambres étaient bruyants et manquaient grandement de tact et de professionnalisme, parlant généralement fort dans le couloir devant ma porte pendant des heures presque tous les jours et frappaient généralement à ma porte une fois puis entraient immédiatement dans la pièce, ne me laissant même pas la chance répondre. Leur nettoyage était imprudent et au hasard, faisant toujours des erreurs et égarant mes affaires propres sur des surfaces poussiéreuses ou sales. Il était également difficile de communiquer avec la plupart d'entre eux car ils parlaient ou comprenaient à peine l'anglais. Le seul ascenseur pour les clients de l'hôtel était également très lent, petit et étouffant et n'avait pas de climatiseur.

L'état général de l'hôtel était très vieux et médiocre pour un 4 étoiles et il a été très clair que la direction essaie de dépenser le moins possible. J'ai fait de mon mieux pour me contenter d'y rester car l'emplacement était très pratique pour moi et je me sentais en sécurité mais à la fin, j'étais vraiment malheureux. J'ai contacté la direction et un homme et une femme sont arrivés et le responsable a réfuté presque tous les points que j'avais soulevés et laissé entendre que tout ce que j'avais dit n'était pas réellement le cas. Il m'a ensuite dit que si j'avais précédemment demandé à être surclassé dans une chambre plus grande à mon arrivée initiale, cela aurait été fait sans frais, mais comment un client est-il censé savoir cela alors que ce n'est même pas mentionné nulle part? Il a ensuite essayé d'offrir un petit-déjeuner ou un dîner gratuit. Une autre gérante m'a également envoyé un e-mail plus tard, s'excusant abondamment et a fait des offres similaires. Bien que je les ai appréciés, ils n'auraient pas vraiment résolu tous les problèmes majeurs. Si les améliorations et les rénovations nécessaires sont apportées à l'hôtel, ce serait un séjour très agréable. J'ai séjourné dans des hôtels bon marché et d'autres hôtels 4 étoiles moins chers avec des chambres beaucoup plus grandes et un meilleur service global à Londres lors de visites précédentes, mais cette fois, c'était très décevant.

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