Jessica Smith

Examen de PMAM

Service client terrible. Ils "filtrent" clairement...

Service client terrible. Ils "filtrent" clairement leurs appels. Personne ne répond. J'ai posté un chèque pour payer l'exigence de permis annuel de mon entreprise d'alarme le 2 juin 2019. La facture était due le 21 juin 2019. Quelques semaines plus tard, j'ai reçu une autre facture de leur part, indiquant qu'ils n'avaient toujours pas reçu de paiement. J'ai commencé à appeler, laissant plusieurs messages vocaux pour vérifier qu'ils n'avaient pas reçu mon paiement par chèque. Personne n'a jamais répondu ni renvoyé mes messages vocaux. Le 18 juin 2019, le service téléphonique automatique indiquait que le solde était toujours dû, j'ai donc payé le solde dû et laissé un message vocal qui, puisque je n'avais reçu aucune communication et que j'avais payé le service via leur service téléphonique automatique. , J'allais effectuer un arrêt de paiement sur le chèque que j'avais posté. Le lendemain, j'ai remarqué que le avait facturé deux fois ma carte de crédit pour le paiement et j'ai appelé et laissé un message les informant. Le 21 juin 2019, j'ai finalement reçu un appel d'un représentant qui a déclaré qu'il avait pris la deuxième charge et qu'il effectuait un remboursement sur notre carte de crédit. Quelques semaines plus tard, j'ai reçu une autre facture de leur part indiquant qu'ils avaient tenté d'encaisser le chèque que j'avais posté et m'avaient facturé des frais de retard et maintenant des frais NSF. Je n'avais toujours pas reçu le remboursement sur ma carte pour la deuxième double charge. Mon mari et moi avons recommencé à appeler en laissant des messages vocaux pour qu'ils puissent retourner nos appels. Lorsqu'ils nous rappellent enfin, nous avons attendu en attente pour parler à un gestionnaire / superviseur / quelqu'un en charge et ils ne travaillent pas ou ne viendront pas au téléphone pour nous parler. Nous avons par la suite été informés qu'ils envoyaient leurs remboursements par chèque et lorsqu'on leur a demandé que cela devait se produire, ils nous informent qu'ils ne le savent pas. Lorsqu'on nous a demandé quand nous entendrions quelqu'un concernant les frais de NSF, nous avons été informés que nous aurions une réponse dans quelques jours ouvrables. Eh bien, cela fait maintenant plus d'un mois. C'est un nombre inacceptable de jours ouvrables. J'ai fait tout ce qui était en mon pouvoir pour remédier à cette situation et cette entreprise n'a rien fait d'autre que d'être intentionnellement difficile.

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