Ian Strzyzewski

Examen de Honda of Serramonte

Je me suis présenté au service prévu le 18/06 à 8h...

Je me suis présenté au service prévu le 18/06 à 8h du matin. Après avoir examiné ma voiture, ils m'ont dit qu'il faudrait 3 ou 4 heures pour tout gérer. J'ai refusé la navette et j'ai marché pour faire du shopping à proximité. Je me suis assuré de revenir au bout de 4 heures.

Ma voiture n'était pas prête et on m'a dit que cela prendrait 5 ou 6 heures à ce stade. La personne qui m'aidait a alors dit que c'était habituellement 6 heures pour ce dont j'avais besoin. Cela ne m'a pas été communiqué au début.

La personne qui m'aidait m'a envoyé un texto pour me dire qu'il prenait le déjeuner et qu'il allait me voir après pendant que j'attendais dans la concession.

Au bout de 6 heures, je me suis de nouveau enregistré sur les progrès. Les choses n'étaient toujours pas terminées. La personne qui m'aidait m'a appelé - alors que j'étais assise à 15 mètres - pour m'en dire plus sur le coût de ma visite.

J'ai référencé un coupon sur leur site Web pour 15% de réduction sur les travaux majeurs - ce qui semblait être le cas car cela prenait 6 heures - et on m'a dit que je devais présenter des coupons au tout début. Le coupon lui-même dit à présenter au moment de l'achat. L'homme qui l'aidait a fait une grosse affaire pour dire qu'il vérifiait avec son manager et qu'il honorerait le coupon.

Le coupon n'était appliqué qu'à une petite partie de la facture globale. Le coupon de 15% de réduction n'était valable que pour environ 0,03% de la facture totale.

À 7 heures, je me suis de nouveau enregistré et on m'a dit que ma voiture attendait un lavage de voiture.

Finalement, après presque 8 heures, j'ai pu quitter le terrain.

Il y avait encore des taches sur mon pare-brise et j'ai dû tout réajuster jusqu'à la station de radio qu'ils ont changée en travaillant sur ma voiture.

Les e-mails de suivi demandant comment ma visite s'est déroulée avaient des liens rompus et n'avaient nulle part où donner des détails en privé sur ma visite.

Ce fut une expérience très décevante.

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