Honda of Serramonte Revoir

Darryl est absolument le meilleur représentant en réparation automobile avec lequel j'ai jamais traité et votre entreprise devrait être très fière de l'avoir comme employé. Il est toujours joyeux, informatif, diligent et poli et il vous suit régulièrement pendant que vous attendez votre voiture ou que vous essayez d'obtenir un service. Ne perdez pas ce type. Il mérite une augmentation. Et non, nous ne sommes pas liés. Je viens de traiter avec lui depuis trois ans maintenant et c est toujours un plaisir

Je donne 5 étoiles à Mr Jeric Vergara qui m'aide
Pour mon service, un excellent service client

Faire réparer chez Honda of Serramonte me laisse avec des sentiments mitigés. J'ai amené la voiture la veille, car je travaille le jour et cette partie que j'apprécie. Le lendemain, le technicien nous a appelés, cette voiture doit être rincée. Le coût de plus de 200 $ sur une voiture, qui avait seulement environ 7400 miles. Ce n'est pas parce que l'ordinateur affiche un message que c'était nécessaire. Cependant, pour des raisons de sécurité, j'ai décidé de le faire. J'ai également eu un coupon d'Ell Cerrito pour un prix spécial pour le changement d'huile et on nous a dit qu'ils n'honoreraient pas ce coupon, même si, la dernière fois qu'ils l'ont fait et que c'était la raison, nous avons changé d'emplacement de service. Après avoir parlé au superviseur, ils ont honoré le coupon. J'ai laissé une lettre détaillée avec la clé de la voiture, l'un des éléments changeait l'adresse. Bien sûr, une fois que la voiture était prête et aurait dû être livrée, ils ont essayé de la ramener à l'ancienne adresse. Encore une fois, un mal de tête à rappeler et à demander à changer d'adresse. À la fin, le représentant a livré la voiture, mais au lieu de m'appeler, il a appelé mon mari au travail et il a dû m'appeler pour obtenir la voiture. Toute cette situation m'a ennuyé et en plus de cela, cette voiture a une garantie à vie, que j'ai achetée avec et à la fin, j'ai dû payer plus de 261 $ pour une voiture, avec un kilométrage de 7740 miles. Pas vraiment content.
Mise à jour 29/05/2020
29/05/2020 - après avoir vu msg de Honda Serramonte pour rappeler - je l'ai fait aujourd'hui 29/05/2020 - vers 9h30. Bien sûr, la personne n'a laissé aucun nom en réponse à cet avis et lorsque j'ai appelé le numéro laissé, l'agent du service clientèle ne savait rien à ce sujet et a déclaré, quelqu'un me rappellera. Il est presque 19 heures et je n'ai jamais eu de nouvelles de personne. Si je pouvais supprimer une étoile de mon avis, je le ferais. La réponse de l'agent client sans laisser de nom était une blague.
Mise à jour 30/05/2020
Aujourd'hui, le voyant de basse pression s'est allumé, et à la réception de Honda de Serramonte sous les tâches effectuées était - Vérifiez et ajustez la pression des pneus. Apparemment, cette tâche n'a pas été accomplie, car je dois me rendre à la station-service pour ajouter de l'air à mes pneus. Après cet incident, j'ai supprimé une étoile de mon avis.

Si je pouvais donner à cet endroit zéro étoile, je le ferais. Le voyant de contrôle du moteur s'est allumé après avoir conduit la voiture à moins de 10 miles de chez lui et juste après la «résiliation du contrat» (où nous pouvions rendre la voiture à un petit prix) expirée.

Par la manière louche et non professionnelle de la transaction, il serait prudent de supposer qu'ils ont simplement éteint le voyant du moteur de contrôle lorsque la voiture a été révisée avant de nous laisser faire un essai routier. Le voyant du moteur de contrôle s'est rallumé après que le véhicule ait suffisamment cyclé pour récupérer le code OBDII, mais malheureusement, «l'annulation du contrat» était déjà expirée. L'essai routier n'a probablement pas été assez long (et ce n'est généralement pas le cas) pour que le moteur effectue suffisamment de cycles pour que la lumière se rallume.

Le service client était insistant et inflexible sur le prix. Le vendeur, Ben, a continué à souligner que nous ne pouvions trouver un meilleur prix sur une voiture nulle part ailleurs, même si nous avions déjà trouvé la même voiture au même prix, mais avec 20000 miles de moins et en meilleur état d'Andersen Honda en Palo Alto.
Nous pensions juste que nous pourrions obtenir une meilleure offre ailleurs, nous ne l'avons donc pas achetée tout de suite.
Au moment où nous avons décidé de l'acheter, la voiture s'était vendue - et nous avions besoin d'une voiture.

Ne vous fiez pas aux chiffres qu'ils vous donnent chez Honda of Serramonte, car ce sont des déchets complets; ils ne fournissent aucune preuve à l'appui de leurs affirmations, ils déclarent simplement «nous le basons sur le marché actuel».

Après leur avoir dit à plusieurs reprises de supprimer spécifiquement tous les déchets supplémentaires qu'ils essaient de vendre avec la voiture (assurance Gap, Garantie, Phantom, etc.), je les ai même surpris en train d'essayer de réintégrer Phantom dans le plan (ou j'ai oublié de l'enlever, ce qui est encore mauvais - cela montre de la négligence à ce que le client dit / veut).

Cet endroit peut s'écraser et brûler.

Quand j'ai apporté ma voiture, j'ai traité JERIC du début à la fin. C'est lui qui s'occupe de tous les papiers, vérifie les garanties et me met à jour de temps en temps. Je n'ai rien à faire. Il est tellement patient. Il sait ce qu'il fait. En raison de son attitude positive, je recommande vivement Honda Serramonte. Merci pour tout le travail acharné que vous avez accompli avec ma voiture!

J'ai amené ma voiture pour le service chez Honda de Serramonte. Le service fourni était excellent.

Za-he (je ne sais pas comment épeler son nom, je suis désolé) a fait Un merveilleux sur la relation client et a vraiment fait que ma mère et moi nous sentions chez nous et à l'aise dans le magasin. Il n'était pas vraiment insistant sur la vente et il a tout communiqué avec une grande précision sur le prix à partir duquel il a été vu en ligne. Il était également très honnête et j'ai l'impression qu'en tant que vendeur dans l'industrie automobile, il peut parfois être difficile de trouver aujourd'hui. Cependant, son directeur qui s'est occupé de toute la paperasse (il a oublié son nom, il est un homme d'âge moyen vietnamien) a été très insistant sur la vente de l'alarme de voiture en prolongeant nos finances d'une autre année. Il s'avère que l'alarme de voiture était déjà installée et je sais que la désinstallation de l'appareil peut entraîner des dommages à la voiture ou du travail supplémentaire, alors qu'il serait plus avantageux pour tout le monde de ne rien faire à l'alarme et de laisser les finances comme si. Heureusement, nous avons refusé comme si nous n'avions pas payé quelque chose que nous allions obtenir de toute façon. Je pense que le vendeur de voitures doit être franc et honnête. Je comprends que les gens doivent établir des quotas, mais si une entreprise est tellement déterminée à faire une vente supplémentaire au prix d'une escroquerie au client, je pense qu'il devrait y avoir des correctifs sérieux au sein de l'infrastructure de la direction réelle au sein de la coopération.

J'ai été un client de retour d'Abbas et lui et l'équipe des finances ont fait un excellent travail pour m'aider à obtenir ma nouvelle voiture! Hautement recommandé!

Tout le monde était vraiment serviable et patient malgré le dépassement de l'heure de fermeture. Ils ont fait leur travail, mais ont également pu faire un compromis sur le prix que nous voulions. Le service client était excellent.

Pour l'entretien - dépôt et ramassage faciles. Personnel amical.

Le service était excellent! Les employés étaient très accessibles à leurs clients et les aidaient pour tout ce dont ils avaient besoin! pouces vers le haut

Allez voir Chinda! Processus transparent et pas de jeu!

J'ai emmené ma voiture pour faire un changement d'huile et le remplacement du rétroviseur. Cela a pris un peu plus de temps que je ne le pensais, mais tout le monde était très sympathique et a tout expliqué.

RECOMMANDÉ, TRÈS BON PRIX VOTRE PERSONNEL À 1, JE NE SE RAPPELLE PAS VOTRE NOM D'UN VENDEUR QUI EST DE PERSIA

Essayez de vous arnaquer chaque fois qu'ils le peuvent. Dire des choses dont vous n'avez pas besoin. Mais ils le font avec le sourire. Ainsi la 1 étoile.

Tout sur notre récent service s'est très bien déroulé. L'enregistrement a été efficace. Une navette pour le BART est fournie depuis et vers le centre de service. Pendant la journée, notre représentant de service a fourni des mises à jour. La voiture était prête à temps et un reçu détaillé prêt à partir à la fin. Et, pour autant que je sache, le travail qui a été fait était parfait. Tout au long du processus, tout le personnel était aimable et courtois. Si nous avons besoin de service à l'avenir, ce sera notre premier choix.

Bobby Santos a pris soin de mon rappel d'airbag honda Takata très bien comme prévu.
Je recommanderais Honda de Serramonte pour les services d'entretien automobile.
J'espère juste que mon problème d'airbag passager Takata sera résolu le plus tôt possible.

Nous avons fait une bonne affaire pour notre bail. Pas nécessairement la couleur que nous voulions mais bien sûr un meilleur prix pour nous. Kevin a fait un excellent travail à la recherche de la voiture et au suivi pendant quelques semaines jusqu'à ce que nous obtenions l'unité que nous aimions à un prix que nous ne pouvions pas lâcher. C'est la 4ème unité que nous avons reçue de ce concessionnaire, c'est bien d'avoir affaire à une seule personne et vous ne ressentez pas de pression pour rencontrer d'autres managers et passer par une longue négociation. Je vous recommanderai vraiment de visiter ce concessionnaire si vous êtes sur le point de remplacer votre véhicule. Demandez Kevin, je suis sûr que vous trouverez une expérience d'achat similaire.

Géré la réparation des pneus rapidement. De plus, c'était assez agréable pour nettoyer l'intérieur de la voiture.

Donnez une augmentation à Darrell Wilson, ce gars était au-delà de l'incroyable. J'avais besoin de faire réparer mon rétroviseur latéral droit, et j'avais la pièce commandée et le rendez-vous prévu. Darrell était l'associé qui m'a rencontré à l'extérieur, a inspecté mon véhicule et a préparé la paperasse pour moi. J'avais mentionné au passage que ma voiture était sale parce que j'attendais que le rétroviseur soit réparé car je ne voulais pas briser complètement l'ancien, et Darrell a lancé un lave-auto gratuit. Il a dit que le service prendrait deux heures, deux heures et j'étais prêt après cela. Merci à tous ceux qui en ont fait partie, même aux techniciens qui ont entretenu ma voiture que je n'ai pas eu la chance de rencontrer. Ils ont fait un travail formidable et maintenant je peux voir du côté droit de ma voiture, haha.

Dans l'ensemble, une super expérience. Mon représentant de service a été transparent, gentil et j'ai également récupéré ma voiture à l'heure promise.

Des gens sympathiques, un excellent service. J'aime Honda Serramonte

Le directeur financier est tellement impoli qu'il ne sait pas comment travailler avec le client. J'y suis allé avec ma femme et j'ai posé des questions sur le prix et tout et il a dit que nous ne pouvons pas demander de changement de prix (avec une actitude arrogante) et je dis oui parce que je cherche à payer comptant. Nous décidons de quitter les lieux et le jour même nous achetons une toyota. Si vous ne savez pas comment conclure un accord, pourquoi y travaillez-vous? Si triste.

C'est pour le service après-vente: je suis allé faire un changement d'huile pendant le spécial promotionnel «happy hour» comme annoncé sur le site Web de Honda of Serramonte. Vous devez imprimer le coupon et le présenter au conseiller technique avant que les réparations / services ne soient effectués.

Bien que je n'ai acheté qu'une vidange d'huile, Bobbie, mon conseiller de service, a été très informatif sur les résultats de mon inspection (inclus dans la vidange d'huile). Ma voiture devait bientôt faire l'objet d'un entretien, mais je n'ai pas ressenti de pression pour acheter l'un des services à l'époque (contrairement à d'autres magasins où je suis allé dans le passé). On m'a également donné le prix de chaque service, ce qui m'a non seulement aidé à comprendre le coût, mais m'a également permis de comparer les prix et de magasiner. Dans l'ensemble, mon expérience a été agréable.

Je vais chez Serramonte Honda depuis environ 10 ans pour l'entretien et les services sur les Honda et je dois dire que je ne penserais pas à aller ailleurs. Mon interlocuteur est Darryl Wilson car il prend le temps d'expliquer quels services ont besoin et pourquoi. Juste un avertissement cependant, Darryl a beaucoup de clients que vous devrez peut-être attendre plus longtemps que d'habitude pour qu'il vous rejoigne. Mais ça vaut le coup.

Les grands vendeurs (Alejandro et Chris) ont offert des offres et des hébergements incroyables pour ce que je voulais.

Excellent service global! Mon conseiller de service, Teddy Mui, était très accueillant. Il a fourni une excellente communication et des conseils tout au long du processus. De plus, j'ai apprécié le dépôt et la prise en charge de la navette gratuite. Mon emploi du temps de la journée n'a pas sauté un battement. J'ai pu faire des courses pendant l'entretien de mon véhicule.

J'y suis allé pour le changement d'huile et le premier gars m'a dit "garez votre voiture devant le bâtiment de service et mettez la clé à l'intérieur et vous devez attendre au moins deux heures" alors j'ai fait la même chose mais au bout d'une demi-heure rien arrivé à la voiture. Alors je discute avec un autre service client et il m'a aidé.

J'amènerai volontiers ma Honda à Serramonte chaque fois que j'aurai besoin de faire quelque chose. Ils valent le détour !!

Eric Chao dans le département de service est incroyable et à deux reprises, il a fait preuve d'une éthique incroyable et est allé au-delà pour aider le client. Voici la première fois:
Lorsque j'ai acheté ma Honda Civic Si chez un autre concessionnaire Honda, j'ai immédiatement remarqué un problème et l'ai pris en compte pour l'avoir examiné. Le concessionnaire m'a dit qu'il l'avait connecté à l'appareil de diagnostic mais qu'il n'avait pas envoyé de code d'erreur et que, par conséquent, rien n'allait mal avec la voiture. Quand j'ai demandé s'ils l'avaient conduit, ils m'ont dit qu'ils n'avaient pas "besoin de" car la voiture "n'avait pas lancé de code".
Quelques mois plus tard, je l'ai amené chez un autre concessionnaire. J'ai expliqué que j'avais acheté la voiture moins de 3 mois auparavant et que j'avais affaire à un bruit étrange. Ils m'ont dit qu'ils devraient le connecter à la machine de diagnostic pour qu'ils puissent dépanner. Je leur ai expliqué que le concessionnaire précédent avait fait la même chose, fourni la documentation de cette visite et leur ai demandé de bien vouloir conduire la voiture. Ils ont refusé sauf si j'ai payé les frais de diagnostic. Cela ne suffirait tout simplement pas.
Avance rapide d'un an environ, et je me préparais à déménager en Californie.
Quand j'arrive, il affiche un code d'erreur. Alors, je l'apporte à un autre concessionnaire Honda de la région. J'explique la saga et leur dis que j'espère qu'ils seront en mesure d'identifier le problème. Ils me disent qu'ils n'avaient qu'un seul code, pas deux. Quand je leur ai demandé s'ils avaient conduit la voiture, la réponse a été "Euh ... ouais ... Je suis à peu près sûr que cela a été fait ...".
Frustré, je suis parti. Avance rapide d'un an.
Le son a empiré, se produit de plus en plus fréquemment et devient de plus en plus fort. Je décide donc d'essayer Honda Serramonte. Quand je suis arrivé chez le concessionnaire, Eric m'a accueilli. Je lui ai donné la version cliff note et lui ai demandé s'il voulait bien conduire la voiture, car le son se produit et ce qui ne va pas, ce n'est pas l'envoi d'un code d'erreur à l'ordinateur.
Eric a souri et a dit "Nous allons absolument faire ça!" et nous sommes partis en voiture. Déjà, Eric avait dépassé en m'aidant lorsque trois autres concessionnaires ont refusé.
Au départ, il pensait que quoi que ce soit serait couvert, car ma voiture était toujours couverte par la garantie. Plus tard dans la journée, il m'a appelé et m'a dit qu'ils avaient identifié le problème, mais que ce n'était PAS couvert par la garantie, et que je devrais payer de ma poche ... À hauteur de 2 000 $.
J'étais allé chez plusieurs concessionnaires pour un problème que la voiture avait quand je l'ai achetée, et pendant longtemps, client Honda, c'était au-delà de l'inacceptable. Je lui ai expliqué ma frustration et il m'a proposé plusieurs options. Cependant, j'ai choisi de passer à Honda USA et j'ai été découragé de me rendre compte que ce serait ma dernière Honda, jamais. Après environ une semaine à être secoué au téléphone et à attendre les rappels, j'ai pu parler au directeur régional.
Je vous garde ces détails, mais en fin de compte, nous sommes parvenus à un accord. Honda USA couvrirait la majeure partie du coût et je paierais le reste. Une fois que cela a été arrangé, j'ai appelé Eric pour lui faire savoir qu'ils pouvaient aller de l'avant avec la réparation. Tout au long du parcours, Eric s'est assuré que j'étais informé. Il était génial.
Quand je suis allé chercher la voiture, il y a eu une autre surprise. Eric avait travaillé avec son manager pour escompter ma part du paiement dû - m'économisant plus de 100 $. Ce mec ... incroyable!
En fin de compte, la voiture fonctionnait maintenant comme elle aurait dû toujours, et Eric m'a évité à la fois de dépenser 2 000 $ et de devoir déménager dans une autre entreprise. J'ai été ravi du service de tout le monde chez Honda Serramonte (mais Eric est ROI)!
Eric - si vous lisez ceci, sachez que je vous considère comme le ROI de la méchanceté !! Merci pour toute votre aide, votre patience et votre gentillesse quand j'étais si frustré par Honda que j'étais prêt à rompre. Heureusement, mon histoire d'amour avec Honda peut continuer, et vous en êtes la raison !!! Vous méritez une grosse augmentation, une promotion et des tonnes de récompenses publiques! Merci pour tout!!

Pire expérience jamais! J'ai eu affaire à Eric Wu qui essayait de trouver un accord, mais il a juste continué à me nourrir des lignes BS. Ne m'a jamais donné une réponse claire et s'est également vanté de ses récompenses sur son mur en disant qu'il était le meilleur. Ses récompenses ont pris fin en 2012. Qu'est-il arrivé aux 6 dernières années! MDR. Incroyable à quel point il était juste à propos de l'argent et ne travaillait pas avec le client. Dieu merci pour les gens de Victory Honda de San Bruno pour nous avoir mis dans une toute nouvelle civic lx qui a fonctionné avec notre situation.

Le vendeur Wei était excellent! J'ai eu la voiture exacte que je voulais en très peu de temps. La paperasse était super facile. Tout est rapide et fluide.

La voiture était prête lorsque promis. Fonctionne très bien. Je recommanderais de prendre rendez-vous avant de faire réviser votre voiture pour obtenir le meilleur service, sinon cela peut prendre plus de temps. Le service de navette vers et depuis le concessionnaire est très pratique.

Nous amenons nos voitures à Serramonte Honda pour entretien depuis de nombreuses années. Cette fois, ils ont facturé beaucoup d'argent pour «réparer» un problème passé avec le moteur. Des gens sympas dans le département de service, mais notre problème de moteur n'a pas été bien géré et ils ne se foutent pas si ce n'est pas bien. J'ai essayé d'appeler le siège de Honda et ils s'en soucient encore moins. Beaucoup moins! L'impression générale est super mauvaise! Je ne recommanderais ni le produit ni le service. J'attends toujours un rappel de leur service client "liason". Tellement décevant.

ce à quoi je m'attends. toujours précis et poli. jamais été bloqué ou surpris dans une Honda ... enfin une fois avec une batterie déchargée - ma faute.

Expérience sans tracas avec des prix Sonic compétitifs et un personnel très serviable

Très bon service. Pourrait utiliser plus de navettes, cependant.

L'expérience globale était acceptable. Cependant, il y a plusieurs choses dont je n'étais pas si ravi ... 1) le trajet en navette de courtoisie était plutôt intéressant (je ne choisirais pas cet itinéraire à l'avenir) 2) extrêmement difficile d'obtenir des informations tout au long de la journée. Appelé et laissé de nombreux messages sans réponse 3) la réparation suggérée semblait être la possibilité la plus coûteuse sans aucune garantie que le problème serait résolu (c'est un problème électrique ou un problème de capteur) ... il n'y a pas eu de tentative de retracer l'ouverture circuit lisant juste une suggestion de dépenser 2600 $ pour remplacer tout le faisceau de câbles du moteur et si cela ne résolvait pas le problème, les capteurs de roue seraient remplacés ... Cela semble être un travail de conjecture coûteux.
Mon expérience globale est acceptable. Les gens sont gentils, mais ils semblent avoir besoin de plus d'employés. Oliver est un gars formidable, mais il y a trop de clients pour être responsable. Il m'a offert son numéro de téléphone personnel direct pour de futurs contacts, mais il ne semble guère normal qu'il doive le faire.

Darrell W, conseiller technique, était bien mais je m'attendais à une meilleure réduction (15%) sur le service de freinage; un lave-auto et un intérieur sous vide gratuits.

J'ai rempli une demande tôt le matin un dimanche en ligne et EVAN a été si rapide à répondre et il a compris ce que je voulais. Quand je suis arrivé plus tard dans la soirée, Honda était occupé, il a quand même pris le temps de me montrer les différentes voitures et de répondre à toutes mes questions. Mon expérience globale est de 10 sur 10.

J'ai apporté mon Honda Passport pour le service B16, en utilisant ma propre huile que j'ai apportée et pour regarder un tsb pour ma transmission. Darrel Wilson était très poli et compétent et a fourni un service de premier ordre. J'ai reçu mon passeport en quelques heures et tous les articles que je voulais ont été pris en charge. Le tsb20-029 a été effectué et mon passeport fonctionne plus doucement et se déplace comme du beurre.
Merci

J'avais un rendez-vous à 10h45 et je suis arrivé 10 minutes plus tôt. Je me suis arrêté dans la voie qui disait «Rendez-vous seulement, attendez dans le véhicule», alors j'ai fait ce que le panneau disait. Littéralement 25 minutes plus tard, je suis toujours assis dans ma voiture, les employés m'y voient clairement, mais personne n'est même venu me souhaiter la bienvenue à Serramonte Honda ou quelqu'un sera avec vous. Finalement, quelqu'un est venu. Tout ce qu'il dit, c'est que nous aurons raison. 5 minutes plus tard, Bobby mon conseiller est venu traiter mon service. Tout s'est bien passé et Bobby était très professionnel, cependant, j'avais 20 minutes de retard pour mon prochain rendez-vous. Tout ce à quoi je pouvais penser était que si je n'étais pas assis dans ma voiture à attendre que quelqu'un m'aide avec mon rendez-vous chez Honda, je n'aurais pas été en retard pour mon prochain rendez-vous à 13 heures. Si votre établissement manque de personnel, embauchez plus d'employés ou, à tout le moins, apprenez-leur à être courtois et plus accueillant. C'est exactement pourquoi les clients ne reviennent pas.

Jeric était vraiment super de travailler avec pour le service de voiture. Je recommande vivement de travailler avec lui. Il était sympathique et minutieux. Il a bien expliqué des choses que j'ai vraiment appréciées car je ne connais pas grand chose aux voitures. Ma voiture était prête à temps et l'intérieur et l'extérieur lavés! Quelle belle surprise! Je recommande vivement ce centre de service et Jeric en particulier.

J'ai eu une très bonne expérience chez Honda de Serramonte pour l'achat de ma Honda CRV 2016. Les deux filles Chinda et une autre fille (j'ai oublié le nom) qui m'ont aidé pendant le processus sont super gentilles, serviables. Le prix chez ce concessionnaire est le moins cher de la région de la baie.

Mise en service rapide et ramassage rapide aussi!
Très efficace et professionnel ...

Excellent service Oliver est très très serviable et honnête.

Je suis allé chercher une nouvelle voiture et les gens de Honda ont fait un excellent travail en me montrant ce qui était disponible. J'ai testé 2 voitures - la Honda Fit 2017 et la Honda Civic Hatchback 2017 et les deux avaient d'excellentes caractéristiques, mais j'ai décidé de louer la Honda Civic. La Honda Civic 2017 a une caméra de recul et une caméra de virage à droite qui facilite le stationnement et les changements de voie; il se synchronise également avec mon iPhone, donc lorsque je le branche dans la voiture, il affiche mon GPS, me lit mes messages texte entrants et me permet également d'envoyer des messages texte via des commandes vocales; il a des phares antibrouillard et des dégivreurs pour mes rétroviseurs latéraux. Je suis propriétaire de la voiture depuis un mois et malheureusement, il commence déjà à avoir des problèmes avec le bouton de volume sur le volant et le volume sur l'écran tactile, donc je suis un peu déçu. La prochaine fois que cela se produira, je le prendrai en réparation. Mon vendeur était très gentil et sympathique et m'a dit de l'appeler pour toute question, mais il n'a répondu qu'à la première question par SMS que je lui ai envoyée; il n'a pas répondu depuis. Le responsable des finances était un peu insistant en ce qui concerne les modules complémentaires, même lorsque je lui ai dit que j'essayais d'acheter une maison et que je n'avais donc pas besoin des modules complémentaires. Il a demandé si je voudrais les add-ons si cela ne coûtait rien de plus et j'ai dit bien sûr, mais ensuite il l'a changé pour 2 $ de plus par mois. Je ne sais pas pourquoi il a même suggéré de le faire sans frais supplémentaires si ce n'était pas une option. Maintenant, je me demande si j'aurais pu l'obtenir gratuitement si je n'avais pas cédé.

Merveilleuse expérience avec un personnel formidable. Processus rapide. Ils vous font entrer et sortir rapidement.

Très bon service! Le service Honda de Serramonte est satisfaisant. Le responsable du service Oliva est très professionnel et efficace. Il s'occupe bien et en temps opportun des choses. La salle d'attente est spacieuse, lumineuse et confortable, plus avec accès wifi, café offert. Les toilettes sont également très propres. J'ai fait un excellent service wok sur mon CRV. Je recommanderais le service Honda du Serramonte.

Merveilleuse expérience d'achat de la nouvelle Honda Odyssey. Nous sommes très satisfaits de notre nouvelle voiture.

Mis à part le temps d'attente prolongé, le service est toujours de premier ordre. Continuez votre bon travail.

Le service après-vente est nul chez Serramonte Honda

Darrell est génial. Il est allé au-delà, même s'il est un gars occupé.

Mon expérience a été très simple. Tous les employés étaient très gentils. On m'a montré toutes les caractéristiques de la Honda Accord et je suis tombé amoureux de la voiture.

Charles, mon vendeur, a été très attentionné et silencieux en me faisant faire un long essai routier. Lorsque j'ai décidé d'acheter, le travail de papier s'est fait rapidement et facilement. J'apprécie ce manque de pression et la facilité qui l'a conclu.

Très bon service!! Eric a été extrêmement serviable et a expliqué tout le service dont ma voiture avait besoin. Il m'a également informé d'un rappel et s'est occupé de la trop. Eric était poli, compétent et respectueux. Je suis déjà allé dans d'autres endroits Honda et je dois dire que Honda ne déçoit pas. Je vais confronter pour amener ma voiture chez Honda de Serramonte ainsi que mon conseiller technique Eric. Eric merci d'avoir rendu cette expérience de service formidable et extrêmement facile pour moi.

Service excellent. Même si je n'avais pas de rendez-vous, Honda m'a accueilli et a résolu le problème avec mes clés de voiture.

J'ai acheté ma Honda Fit EX chez Honda de Serramonte. Cole Kwong, associé aux ventes, était très arrangeant, compétent et courtois. J'y suis allé le samedi 28/11/2020 à 10h00 et de là à 11h30. Il m'a même proposé de me livrer ma nouvelle voiture le lendemain, dimanche 29/11/2020. Contrairement à d'autres concessionnaires, pas insistant ou essayé de me vendre d'autres options. De plus, l'associé aux finances, Constance et Edmond, directeur d'étage, étaient également excellents. Honda de Serramonte est très chanceux d'avoir un si bon personnel représentant "HONDA" !!!! Merci.

Excellent service client! Ils ont pu me loger à la dernière minute même s'ils étaient très occupés.

vendeur très serviable, sympathique, bon service client

Je ne saurais trop insister sur la qualité de ce concessionnaire. Personnel propre et sûr, professionnel et très respectueux. J'ai senti que j'étais traité avec le plus grand respect et pris au sérieux. Toutes les questions posées et répondues. A pris la voiture pour un essai routier, comme suggéré par ma vendeuse, Ran! Je suis instantanément tombé amoureux de mon passeport 2021. Ran, merci d'être si communicatif, informatif et terre à terre! Je recommande vivement Ran de ce concessionnaire. Elle a fait tout son possible pour rester en contact avec moi et s'enregistrer. Service client absolument merveilleux et très professionnel. De plus, des pièces et du service, Jerric, était absolument gentil et serviable! Si vous êtes de la région de la baie, je recommande vivement Honda de Serramonte !! Merci!! 5 étoiles!

Je recommande vivement de prendre rendez-vous. Mon conseiller de service était incroyable et a fait de mon expérience la peine d'attendre.

Jose et toutes les personnes avec qui nous avons eu affaire à Serramonte Honda étaient géniaux! Très professionnel à chaque étape!

Tony, le vendeur, et Jose, le responsable des finances, étaient tous les deux de premier ordre et se sont mis en quatre pour m'aider à trouver la voiture parfaite avec le prix parfait et m'ont aidé à économiser de l'argent là où je pouvais. Grande expérience avec zéro pression. Recommande fortement

Eric et Chris étaient excellents en termes de service et d'hébergement.

Personnel courtois et prévenant. J'ai des problèmes de vieille dame bizarres avec lesquels ils n'ont eu aucun problème :) Le service était fait tôt. L'expérience n'aurait pas pu être meilleure.

Les employés du service Honda Serramonte sont efficaces et courtois. Excellent service1 :)

La satisfaction du client semble être leur mission de déclaration.

Super expérience, à l'intérieur et à l'extérieur, service rapide. Génial!!!!

Ma voiture était en service pour une recharge de fréon. Merci à Radley pour son excellent service client! Je reviendrai certainement et je recommanderai Radley!

Très professionnel! Le service a été fait rapidement!

Excellents services de l'ensemble du personnel. Darrell est le meilleur !! Je vous remercie!!

Le service du samedi 16/10/2020 est bon et Xavier Contreras est excellent. Merci beaucoup!

Grands clients et répondre aux besoins des clients !!!

Je n'ai certainement pas eu la meilleure expérience. J'ai mis en place un service de voiturier il y a 3 semaines pour un mercredi à 8h et le jour où ma voiture devait être récupérée pour le service de maintenance, je reçois un appel au 840a pour me demander si je voulais toujours un service de voiturier. Umm duh, j'ai changé tout mon horaire de travail pour cela et ils ont fini par venir 2 heures plus tard à 10h15. J'allais honnêtement annuler car je devais bientôt être au travail. De plus, j'ai remarqué que mon adresse était obsolète, je l'ai donc modifiée (il y a quelques semaines également) via le site Web ET j'ai personnellement envoyé un courrier électronique à un membre du personnel, Bobbie, pour la mettre à jour dans le dossier. Mais quand ils m'ont appelé, rien n'a été mis à jour. Cool. Donc, le service a été effectué et bien sûr, tout est trop cher, 3 fluides coûtent 700 $, les essuie-glaces 37 $, etc. Je sais que nous avons un lave-auto gratuit chez Honda, mais je voulais me recharger au début. C'était juste une très mauvaise expérience globale et je pourrais peut-être emmener ma voiture chez Honda de SF la prochaine fois et voir comment cela se passe.

Le service s'améliore. Il a cependant besoin d'être amélioré avec un service de navette.

J'ai acheté une voiture d'occasion ici il y a un mois. Plus important encore, je n'étais pas satisfait de la façon dont ils nous ont vendu la garantie; c'était sous haute pression et sous-managé. De plus, l'associé au financement a essayé de me faufiler 99 $ de plus pour quelque chose que je ne voulais même pas. J'ai fini avec une bonne affaire, mais seulement parce que mon partenaire a soigneusement examiné.

Le premier vendeur était gentil et la voiture avait un bon prix de la vignette, en plus ils m'ont donné un bon rapport qualité-prix sur mon échange (ils m'ont enroulé). Une fois qu'ils ont su que j'étais prêt à acheter la voiture, ils m'ont frappé avec des tactiques de vente malhonnêtes pour me vendre la garantie.

De plus, je n'ai pas remarqué jusqu'à mon retour à la maison qu'il manquait une plaque d'immatriculation avant dans la voiture (illégale). J'aurais dû me procurer de nouvelles plaques avant de quitter le concessionnaire. Maintenant, c'est un problème. Je les ai appelés à ce sujet. Ils ont dit "C'est probablement dans le courrier". Nan.

Mon conseil: soyez prêt à emmener votre entreprise ailleurs EN TOUT TEMPS lors de l'achat. Jusqu'à ce que vous leur remettiez le chèque, vous avez le pouvoir. Ne vous détendez pas quand il s'agit de "simplement signer la paperasse" Si vous achetez une voiture d'occasion, vérifiez TOUS les accessoires et s'ils manquent, prenez en compte le prix qu'ils vous coûteront et APPORTEZ-LE. Cela peut paraître insignifiant sur le moment mais vous repartirez plus heureux.

Excellent service client! J'ai entretenu ma voiture et ajouté un nettoyage gratuit. Je recommanderais.

Équipage utile. J'ai aidé assez rapidement. Service amical

J'ai acheté une Hyundai d'occasion chez eux. Wing a été extrêmement utile et a même fait un appel facetime pour que je puisse voir la voiture avant de descendre pour l'acheter. Ils ont même mis tout un ensemble de pneus neufs sur la voiture pour moi. Le seul inconvénient était qu'une bobine d'allumage devait être remplacée moins d'une semaine après l'avoir achetée et ils n'avaient rien dit à ce sujet lorsque je parlais avec eux. Sinon une bonne expérience.

Nous avons initialement déposé notre voiture à 8 heures du matin un mardi et ne l'avons récupérée qu'après 18 heures le mercredi. Le service a été fourni, mais il a fallu deux jours pour réparer / régler quelque chose qui aurait dû prendre moins d'une journée. Outre un problème de régulateur de vitesse qui était apparemment attribué à un interrupteur n'étant pas "on", on nous a dit que nous avions besoin d'un nouveau pneu. Ils n'avaient pas le pneu en stock, ce que nous avons trouvé étrange étant donné que notre voiture est une Honda Accord (un pneu assez standard pour une voiture assez courante), le mauvais pneu a été commandé, ce qui a entraîné un autre retard. Lorsque le pneu est enfin arrivé et qu'on nous a promis qu'il serait installé tout de suite, mais 3 heures plus tard, ce n'était toujours pas fait. En fin de compte, le responsable du service à la clientèle a essayé de faire en sorte qu'il offre une vidange d'huile gratuite, mais .....

Excellent service client et connaissance des produits

Zahi était très sympathique et est même venu me chercher à l'aéroport.

J'ai aimé l'attention portée aux détails, à la vitesse et au coût! Tout était simple, rapide et raisonnable. Un merci spécial à mon conseiller technique.

Remplacement de l'airbag sur mon Ridgeline. Il a fallu 4 mois pour sécuriser la pièce de rechange. Honda a fourni gratuitement une voiture de location de mon choix pour toute la période. Honda de Serramonte a géré les détails de manière transparente. Il s’agit d’intensifier la prise de responsabilité. Très appréciée. Une certaine loyauté future a été acquise ici.

Oliver a été très utile pour expliquer ce dont ma voiture avait besoin. Il était professionnel et courtois. Et ma voiture était prête dans quelques heures.

Je me suis présenté au service prévu le 18/06 à 8h du matin. Après avoir examiné ma voiture, ils m'ont dit qu'il faudrait 3 ou 4 heures pour tout gérer. J'ai refusé la navette et j'ai marché pour faire du shopping à proximité. Je me suis assuré de revenir au bout de 4 heures.

Ma voiture n'était pas prête et on m'a dit que cela prendrait 5 ou 6 heures à ce stade. La personne qui m'aidait a alors dit que c'était habituellement 6 heures pour ce dont j'avais besoin. Cela ne m'a pas été communiqué au début.

La personne qui m'aidait m'a envoyé un texto pour me dire qu'il prenait le déjeuner et qu'il allait me voir après pendant que j'attendais dans la concession.

Au bout de 6 heures, je me suis de nouveau enregistré sur les progrès. Les choses n'étaient toujours pas terminées. La personne qui m'aidait m'a appelé - alors que j'étais assise à 15 mètres - pour m'en dire plus sur le coût de ma visite.

J'ai référencé un coupon sur leur site Web pour 15% de réduction sur les travaux majeurs - ce qui semblait être le cas car cela prenait 6 heures - et on m'a dit que je devais présenter des coupons au tout début. Le coupon lui-même dit à présenter au moment de l'achat. L'homme qui l'aidait a fait une grosse affaire pour dire qu'il vérifiait avec son manager et qu'il honorerait le coupon.

Le coupon n'était appliqué qu'à une petite partie de la facture globale. Le coupon de 15% de réduction n'était valable que pour environ 0,03% de la facture totale.

À 7 heures, je me suis de nouveau enregistré et on m'a dit que ma voiture attendait un lavage de voiture.

Finalement, après presque 8 heures, j'ai pu quitter le terrain.

Il y avait encore des taches sur mon pare-brise et j'ai dû tout réajuster jusqu'à la station de radio qu'ils ont changée en travaillant sur ma voiture.

Les e-mails de suivi demandant comment ma visite s'est déroulée avaient des liens rompus et n'avaient nulle part où donner des détails en privé sur ma visite.

Ce fut une expérience très décevante.

J'ai récemment fait entretenir mon pilote avec Teddy Mui. Teddy est toujours poli, professionnel et offre un service client exceptionnel. Quand j'étais pressé de déposer mon pilote, il a rendu le processus rapide et transparent afin que je puisse partir tout de suite pour un rendez-vous. Avec Teddy, je sais que je reçois des commentaires honnêtes et qu'il ne fera que le travail requis à un prix équitable. Je ne fais confiance qu'à lui et à Honda de Serramonte pour entretenir mon véhicule et les véhicules de ma famille, car ils font toujours les choses correctement du premier coup. Merci Teddy continuez votre excellent travail!

Dès le premier appel au concessionnaire pour vérifier la disponibilité d'un véhicule, j'ai été frustré. Malheureusement, le vendeur qui a répondu était impatient et apparemment ennuyé de devoir vérifier la disponibilité d'une voiture qu'il supposait ne pas vendre (probablement à cause de mon indicatif régional hors de l'État). vérifiez et rappelez-moi plus tard dans la journée, ce que j'ai accepté. Quand il a rappelé, il a voulu prendre rendez-vous pour montrer le véhicule et j'ai expliqué que nous étions à quelques heures de route et que nous avions un autre arrêt à faire. Nous serions probablement là entre cinq et 530. Il a soupiré fortement il a précisé que je comprenais que leur heure de fermeture est 7 heures et qu'il ne ferait pas de marché à minuit .. J'ai confirmé une fois de plus un ETA d'environ 530.

Quand nous sommes arrivés chez le concessionnaire peu après cinq heures, j'ai demandé à parler au monsieur avec qui j'avais parlé au téléphone. En me voyant, il a demandé la pièce d'identité de la personne célibataire qui ferait l'essai de la voiture.J'ai fait signe à ma femme et elle lui a donné sa pièce d'identité. Une fois dans la voiture, il a voulu savoir quel véhicule nous conduisions chez le concessionnaire, quand nous acheté etc. Semblait inutile et intrusif. Après un essai routier précipité et inconfortable autour du pâté de maisons, rempli les instructions criantes à ma femme et des changements de ligne brusques nous nous sommes retrouvés chez le concessionnaire sans même avoir vu la troisième vitesse. Il n'était pas sûr d'informations spécifiques concernant la voiture et était clairement un vendeur Honda. Il a cependant pu travailler dans la conversation qu'ils vendent de grandes garanties. Lorsque j'ai tenté d'expliquer que nous n'étions pas intéressés, il a rétorqué que "il vend toujours des garanties tous les jours". Cela semblait étrange à l'époque, mais plus à ce sujet plus tard.

Une fois de retour sur le terrain, j'ai demandé combien de temps il avait le véhicule et il a murmuré quelque chose d'environ une semaine ou deux, ce qui n'est clairement pas le cas car je regardais la voiture en ligne depuis près d'un mois et ils ont mis 1000 miles dessus selon l'huile. changer l'horloge (en supposant qu'ils ont changé l'huile comme indiqué.) Pendant que ma femme et moi inspections le véhicule, il était de nouveau impatient et semblait frustré par l'enquête.

Lorsque nous nous sommes assis et avons commencé la paperasse, le processus a commencé précipitamment pour demander une preuve d'assurance, etc. Il nous a informés qu'il y avait des frais de 99 $ pour couvrir notre franchise d'assurance en cas de vol de la voiture. Il a dû avoir un retour sur cette fausse accusation avant parce que quand j'ai demandé si nous pouvions nous retirer, il a soupiré fortement, a roulé des yeux et s'est exclamé "c'est une bonne chose pour vous et ce n'est pas facultatif! Il est ajouté à chaque vente. nous faisons!" À contrecœur, nous avons paraphé sur la ligne et sommes passés à l'élément suivant. Une garantie supplémentaire de 2400 $ a été expliquée à ma femme, au mépris de ma présence. Une excellente garantie qui doit absolument être considérée comme dépassée. Ma femme, manifestement mal à l'aise avec sa force de persuasion agressive (tactiques brutes de vendeur de voitures d'occasion) et a dit non, je pense que nous sommes bons sur une garantie. Il a demandé pourquoi et à ce stade, il est intervenu pour expliquer que cela ne faisait pas partie de notre budget. Il s'est moqué et a ri et a demandé comment nous paierions. Puisqu'ils ont un 1500 $ sur les paiements par carte de crédit, nous avons accepté de payer 16 500 $ en espèces, 1500 $ sur la carte et les 7XX $ restants sur une carte de débit. Il nous a dit que nous aurions besoin d'une vérification de crédit même si nous payions en espèces. Quand j'ai demandé pourquoi il m'a expliqué, c'était pour lutter contre le blanchiment d'argent et le vol, ce qui n'avait aucun sens. Quel est le but d'une enquête approfondie si aucun prêt n'est contracté. Il a eu du mal à s'expliquer et a abouti une fois de plus à ce que c'était une bonne chose et qu'elle n'était pas négociable quel que soit le type de paiement.

Une fois dans la salle de vente où ils comptent l'argent, etc., la femme a confirmé que la seule raison pour laquelle ils ont besoin d'une vérification de crédit est que nous ne l'avons pas payé en espèces. Compte tenu de cette information il y a quelques heures, nous aurions probablement opté pour un paiement intégral en espèces et évité l'enquête. Ce n'est certainement pas le type de service à la clientèle que j'attendrais d'un concessionnaire automobile aisé. Mis à part le véhicule réel, nous ne sommes pas satisfaits de l'intégralité de l'expérience d'achat et ne recommanderions pas ce vendeur spécifique à Steven.

Acheté un 350z à Shane, il m'a dit qu'ils passaient en revue la voiture pendant une heure et demie de contrôles de sécurité, après avoir conduit la voiture pendant une semaine, j'ai finalement réussi à enlever les roues aussi, vérifiez le bruit des amortisseurs et j'ai réalisé 2 / 4 de mes roters n'étaient pas vissés, dangereux af

Dans l'ensemble, l'expérience a été formidable. Brian, le représentant du service, était très sympathique, arrangeant et professionnel. Il a bien tout expliqué.
L'établissement ne dispose cependant pas d'un téléphone de courtoisie.
La batterie de mon téléphone est épuisée et j'avais vraiment besoin d'appeler quelqu'un. La réceptionniste, qui était au téléphone, a déclaré qu'elle n'avait pas de téléphone de courtoisie. Vraiment déçu par ça. J'ai vu la station de charge, mais je dois attendre qu'elle se charge au moins 10% pour que je puisse passer un appel et le terminer sans qu'il ne s'éteigne.

Eric Chau était super! Service très amical et rapide! Je reviendrais totalement !!