Patricia Barnes

Examen de USAA

Mon système HVAC est tombé en panne lors d'une mou...

Mon système HVAC est tombé en panne lors d'une mousson à la mi-juillet à Tucson, AZ. USAA a déclaré qu'elle ne pouvait pas envoyer de technicien pendant cinq jours. La température dans ma maison était un danger pour la santé de 110+ dans ma maison. J'ai imploré l'USAA d'embaucher des centaines de techniciens CVC en AZ mais l'USAA a refusé. Au lieu de cela, le représentant USAA. m'a demandé d'énumérer tous les problèmes de santé chroniques pour voir si l'USAA pouvait payer une chambre d'hôtel. J'ai dit que je ne voulais pas emmener mon chien de 15 ans à l'hôtel. Le 19 juillet 2018, un représentant de l'USAA. a écrit ce qui suit: "S'ils sont en mesure de confirmer qu'il a été endommagé par la foudre et n'était pas dû à l'âge des unités, je pourrai l'approuver et émettre le paiement moins votre franchise." Sur la base de cette promesse, j'ai remplacé le système HVAC et l'ai payé moi-même. J'ai fourni la preuve que les dommages étaient liés à la mousson et non à l'âge du système. USAA a rejeté ma demande. Le représentant. a cité un rapport d'une entreprise hors de l'État selon lequel il n'y avait rien de mal avec le CVC, sauf le manque de réfrigérant. Cette conclusion contredit les conclusions de deux entrepreneurs indépendants et agréés en CVC à Tuscon ainsi que moi-même. Le bénéfice net de l'USAA pour 2017 s'est élevé à 2,4 milliards de dollars, contre 1,8 milliard de dollars en 2016.

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