Robert Nicholas

Examen de Carr Subaru

** MISE À JOUR FINALE **

** MISE À JOUR FINALE **

J'ai récupéré ma voiture ... la réparation semble avoir fait l'affaire, en plus ils l'ont lavée, ce qui m'a semblé un beau geste. Ryan, la personne avec qui j'aurais dû travailler depuis le début, apparemment, s'est excusé pour le malentendu et a essayé de le corriger, ce que j'apprécie beaucoup. Malheureusement, j'ai une aversion profonde pour les «trucs gratuits» comme les changements d'huile, alors je l'ai refusé. Cependant, j'apprécie beaucoup ses aimables excuses. C'est un acte de classe parmi les clowns, c'est sûr.

**METTRE À JOUR**

J'ai pensé que je leur donnerais le bénéfice du doute et que j'essaierais à nouveau ... J'ai amené ma voiture la semaine dernière et j'ai emmené un technicien faire un tour pour essayer de déterminer d'où venaient les bruits ... il en a isolé un et commandé un kit pour essayer d'arrêter le bruit. J'ai pris rendez-vous pour le lundi suivant. Malheureusement, j'ai dû appeler et changer pour aujourd'hui (mardi), ce qui m'a dit au téléphone n'était "pas de problème".

Je suis arrivé ce matin avec mon ordinateur portable, dans l'intention de travailler depuis la salle d'attente. La personne qui a pris mes clés m'a dit que ce serait "quelques heures". Ils ont garé ma voiture, et 2 heures plus tard, elle n'avait pas bougé.

Quand la même personne à qui j'ai donné mes clés est entrée dans la salle d'attente pour dire à quelqu'un (qui est arrivé après moi) que sa voiture était complète, je lui ai demandé combien de temps la mienne allait prendre puisqu'il avait dit 2 heures et que la voiture avait pas déménagé en deux heures. Il a dit qu'il vérifierait et reviendrait me dire.

Depuis ce temps, il est entré et sorti de la salle d'attente deux fois et m'a complètement ignoré.

Je comprends que l'endroit est occupé ... vraiment. Mais, au moins, je pense que je devrais pouvoir m'attendre au MINIMUM du service client ... si aujourd'hui était un mauvais jour lorsque j'ai changé mon rendez-vous du lundi, ils auraient dû me le dire et j'aurais pu rentrer la voiture plus tard. Si ça devait durer plus de 2 heures ... dis-le moi pour que je puisse prendre d'autres dispositions. Lorsque vous promettez que vous allez entrer et me faire savoir combien de temps va prendre ma voiture, faites-le vraiment ... ne me faites pas des paroles et ignorez-moi.

Cet endroit souffle vraiment. Je promets que je ne reviendrai plus.

J'ai acheté ma Subaru chez un autre concessionnaire, mais j'ai déjà utilisé Carr pour le service, car ils sont un peu plus près de chez moi.

Vendredi, j'ai pris rendez-vous pour le service aujourd'hui. Je leur ai dit que j'aurais besoin d'un tour quand j'ai pris rendez-vous.

On m'a dit au téléphone que le service après-vente ouvre à 7h30 et je suis arrivé à 7h35. La navette de courtoisie était assise là quand je suis arrivé. Il a fallu moins de 5 minutes pour remettre mes clés, et quand je me suis retourné, la navette était partie. On m'a dit que ce serait "juste un peu" et qu'il reviendrait ... alors je me suis assis dans la salle d'attente ... et j'ai attendu ...

... et j'ai attendu ...

... et j'ai attendu ...

Après environ 30 minutes, le responsable du service, en allant parler à un autre client, a dit que ce serait "juste quelques minutes" ... alors j'ai attendu ...

... et j'ai attendu ...

... et j'ai attendu ...

Enfin, après 60 minutes d'attente, la navette revient. 4 personnes s'entendent ...

Bien sûr, comme je ne vis pas dans la banlieue sud-ouest, plutôt à Portland proprement dit, je finis par être le dernier, même si j'avais attendu de loin le plus longtemps. Alors ... nous allons à Nike ... nous nous dirigeons vers ... ???? ... Je ne sais même pas ... une zone de l'enfer de banlieue dans laquelle je ne serais pas surprise à vivre. ..et ENFIN, chez moi.

Dans l'ensemble, c'était presque 2 heures. En retard au travail ... amusant.

Quoi qu'il en soit, je comprends que vous ne pouvez pas vous attendre à des miracles d'un service de navette gratuit, et ils font de leur mieux, mais honnêtement, j'aurais pu prendre d'autres dispositions si j'avais su que cela allait être aussi long. Si le responsable du service m'avait juste dit que ce serait bien plus d'une heure, j'aurais pu appeler quelqu'un.

J'irai à Wentworth la prochaine fois.

Traduit