Unanymous One

Examen de Stripe

Stripe a gelé notre compte de manière inattendue. ...

Stripe a gelé notre compte de manière inattendue. Remarquez que Stripe a examiné notre site Web, les moyennes des transactions, les politiques et les services avant de nous approuver. Puis soudainement, ils déclarent que nous sommes à haut risque. Nous avons effectué la vérification uniquement pour qu'ils nous disent qu'ils PENSENT que nos transactions les plus récentes étaient invalides et non autorisées par les titulaires de carte. Stripe a lancé des remboursements. Fondamentalement, Stripe a permis aux clients d'obtenir un service gratuit de notre part. Nous avons été sidérés qu'ils aient dit qu'ils pensaient que les accusations n'étaient pas autorisées, mais ils n'ont rien vérifié. Nous leur avons demandé de contacter les titulaires de carte via leur banque. Stripe n'a pas répondu. Stripe a coupé notre support de chat et bien sûr, ils n'ont pas de numéro de téléphone (ce qui est très suspect d'une entreprise gérant des millions de dollars). Stripe a ensuite remboursé les clients il y a plus de 90 jours, mais tient en otage les transactions les plus récentes (contrairement à ce qu'ils nous avaient dit être le problème). Nous ne savions pas que cela s'était produit jusqu'à ce qu'un client nous contacte, nous demandant pourquoi nous leur avons rendu leur argent. Ils avaient peur d'avoir perdu leur compte AVEC NOUS! Nous avons expliqué la situation à notre client, qui était tout aussi consterné, alors ils nous ont écrit une lettre de vérification. Nous l'avons transmis à Stripe et leur avons également dit que nous maintenions des formulaires d'autorisation de carte pour toutes les transactions, s'ils en avaient besoin. Stripe n'a pas répondu. Il n'y a jamais eu de rétrofacturation. Aucun. Cela fait plus d'un mois de silence et Stripe détient plus de 14 000 $ de nos revenus en otage. Il ne semble même pas réel qu'un processeur marchand soit autorisé à exister et à effectuer des transactions aussi sensibles sans numéro de téléphone client. Nous sommes prêts à retenir les services d'un avocat si Stripe ne nous donne pas au moins la courtoisie de répondre. C'est décourageant, d'autant plus que nous avons lancé notre entreprise pour aider à améliorer notre pays.

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