Mary Curtis Twitty

Examen de Mystic River Resort

J'ai séjourné au Mystic River pendant deux nuits e...

J'ai séjourné au Mystic River pendant deux nuits et honnêtement, j'ai attendu quelques jours pour m'assurer que je voulais laisser cette critique. Après avoir attendu 30 minutes et l'aéroport, nous avons appelé et ils ont mis la main sur le chauffeur qui s'est présenté plus tard. Lors de l'enregistrement, nous avons posé des questions sur les activités que nous voulions programmer pour le lendemain et on nous a dit que les activités que nous voulions n'étaient pas disponibles et que nous devions planifier à l'avance. C'était extrêmement frustrant car nous avions communiqué plusieurs fois avant notre arrivée si nous devions sécuriser des activités à l'avance et chaque fois que nous étions informés et assurés qu'il faudrait le faire à notre arrivée. Nous avons ensuite été emmenés dans notre chambre et à notre grande consternation, nous n'avons trouvé que deux lits. C'était extrêmement frustrant car nous avions 3 personnes, payions des frais supplémentaires pour la 3ème personne et encore une fois avant notre arrivée communiquée plusieurs fois et porter une chemise chaque fois qu'un troisième lit / berceau serait fourni. Maintenant, nous avons compris que le complexe écologique sans climatisation, mais un seul ventilateur debout dans la chambre n'était pas correct. De plus, nous avons essayé d'ouvrir les fenêtres (qui avaient des moustiquaires) pour faire passer la brise de la jungle. C'est à ce moment-là que nous avons constaté que la fenêtre principale ne s'ouvrirait pas car il y avait encore un petit boulon à l'intérieur qui devait être enlevé. Bref, après que deux d'entre nous aient dû aller continuellement au bureau et traiter avec l'homme le plus grossier que nous ayons jamais rencontré, qui n'arrêtait pas de rire, de mentir, d'ignorer, d'envoyer une jeune fille avec de la glace et un autre fan à notre demande, parler à bas et disant qu'il n'avait personne à vue capable de regarder la fenêtre, j'ai soudoyé un agent de sécurité pour qu'il vienne regarder la fenêtre. Le gars de la sécurité Melvin était incroyable et l'a fait ouvrir en moins de 2 minutes. Il s'est mis en quatre pour essayer de compenser le directeur plus tôt. Nous n'avons pas essayé de faire un gros problème, mais lorsque le même jour d'arrivée, nous étions en retard, nous ne pouvions pas faire les activités que nous voulions et étions assurés de pouvoir planifier, pas de troisième lit, un ventilateur, puis la fenêtre principale ne le ferait pas. t ouvert et avait besoin d'une solution de 2 secondes que nous aurions pu compléter avec les bons outils, puis le responsable a été impoli, c'était inacceptable. À partir de ce moment, le temps passé ici s'est dégradé. Service client horrible de tout le monde. Les frais continus qu'ils ajoutent à tout s'additionnent. Les visites étaient extrêmement chères. Sur une note positive, nous avons adoré Oscar, l'un des guides touristiques qui a fait un travail incroyable et semblait vraiment connaître son matériel. Pas grand chose à faire sur place. Ils mentent et essaient de tout facturer comme un incident, puis lorsque vous voulez parler au propriétaire ou au membre du personnel qui vous a accusé de dommages, tout à coup le propriétaire est parti et le membre du personnel est en tournée. Josie au bureau est abrasive, bruyante, impolie et extrêmement irrespectueuse et humiliante envers les clients et le personnel. Tout semblait au moins 30 minutes de l'hôtel, donc ne le recommande pas pour les enfants ou les familles. La nourriture était bonne, mais le service était horrible. Les serveurs n'ont jamais rempli l'eau ou dégagé pour le prochain repas. Lorsqu'on leur a demandé des citrons verts pour notre eau, nous ne les avons pas obtenus ou les avons 30 minutes plus tard par le serveur portant les limes coupées dans ses mains nues. À un moment donné, nous avons dû aller dans la cuisine pour demander à quelqu'un de nous servir. Une autre fois, nous avons attendu une heure pour l'addition et le serveur était introuvable, alors que nous sommes sortis, nous l'avons vu assis au bar en train de boire. Alors prévoyez 2-3 heures pour chaque repas. La seule nuit où nous avons eu un service correct, c'est lorsque nous nous sommes assis à côté des propriétaires pour le dîner. Je comprends que les propriétaires souhaitent ajouter une charge obligatoire de 10% à tout comme un pourboire pour tous les employés, mais étant venus d'un autre complexe, les employés de Mystic River étaient indifférents, impolis, mal informés, indifférents et indifférents à ses clients à cause de cela. Ils blâment tout sur quelqu'un d'autre et s'appuient trop sur le propriétaire comme excuse. Tout le monde a besoin d'une leçon de service client. Dans l'ensemble, je ne retournerais pas à Mystic River et je regarderais d'autres hôtels avant de réserver avec eux.

Traduit