Shenell Victoria Beaubrun

Examen de ATT

Je m'excuse à l'avance pour la longue diatribe à v...

Je m'excuse à l'avance pour la longue diatribe à venir, mais mon expérience avec ce magasin ce soir était ridicule. J'ai passé une commande en ligne pour un nouveau téléphone car mon nouveau téléphone est presque complètement inutilisable. Le système en ligne vous indique qu'il devrait être prêt dans une heure, mais que je recevrais un e-mail une fois ma commande prête. Le magasin devait fermer dans une demi-heure et je n'avais toujours pas reçu de mail (commande passée presque 2 heures à l'avance). J'ai pensé que puisque le site Web indiquait que le téléphone était en stock sur place, je pouvais simplement monter là-haut; Mauvaise Décision. Je suis arrivé un peu plus de 15 minutes avant la fermeture, et il n'y avait que 2 autres clients, un couple. 2 employés étaient à l'étage, alors j'ai pensé que ce serait facile; faux. La femme qui était là me regarda comme si j'étais transparente, marchait vers l'arrière, pour ne plus jamais être vue. L'employé de sexe masculin m'a accueilli au magasin et s'est mis à aider les clients qui y étaient déjà. Je regardai un peu autour de moi, puis m'assis et attendis patiemment. Je me suis assis pendant 10 minutes lorsque le monsieur est passé à contrecœur pour "aider". Je lui explique pourquoi je suis venu au magasin et je lui ai expliqué à quel point il était important que je sois sorti avec un téléphone. Il me dit que ma commande n'était pas prête et que je ne pouvais pas avoir de téléphone ce soir. Il dit également qu'il ne sait pas pourquoi AT&T dit aux gens une heure quand cela prend quelques heures pour l'obtenir (je suppose que «c'était» le téléphone, mais ils avaient déjà le téléphone en stock). en l'attendant, j'ai remarqué que le téléphone que j'avais commandé était un peu plus gros que ce que je voulais et j'ai demandé si je pouvais modifier ma commande. Il continue à me dire qu'il ne peut pas m'aider car la commande a été passée en ligne et à appeler le service client. Je sors, appelle le service client et parle à un homme qui me dit que la commande était déjà en cours de traitement et aurait pu être prête en quelques minutes. Ensuite, ce monsieur et une femme confirment que les SEULES personnes qui pourraient annuler ou apporter des modifications à ma commande sont celles de ce magasin car le téléphone sort de leur inventaire. Si clair et simple, ce qui s'est passé ici, c'est que ce magasin a laissé 2 personnes paresseuses et incompétentes pour gérer leur magasin. Un qui a été payé pour jouer à cache-cache pendant que les clients attendent d'être servis et une personne extrêmement paresseuse qui a failli ne pas sortir de son siège pour aider et qui a décidé au TRÈS moment où je suis entré dans ce magasin qu'il avait fini pour la nuit. et par tous les moyens nécessaires me feraient sortir de ce magasin. Il m'a carrément menti au visage au lieu d'être juste avec moi et de dire "Nous pourrions mieux vous servir si vous revenez demain et nous accordez un peu plus de temps". Il me manque des appels téléphoniques et des SMS de la part de clients et de membres de ma famille parce que mon téléphone est terminé et que toutes ces personnes se soucient d'eux-mêmes. AT&T n'est pas un fournisseur bon marché et je dépense mon argent durement gagné avec eux chaque mois non seulement pour le service et les produits, mais aussi pour l'expérience. Cet endroit ne recevra JAMAIS un autre centime de moi parce que je refuse de permettre aux gens de me traiter comme si mon argent ou mon temps importaient peu. Vous n'aimez pas ce que vous faites, puis changez de carrière, mais ne vous en privez pas aux clients.

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