Samantha King

Examen de BMW Group UK

Absolument l'expérience la plus choquante - compor...

Absolument l'expérience la plus choquante - comportement honteux de BMW Soper Lincoln et BMW Assist et de leur équipe de location de voitures désignée Enterprise ......... Après un accident où notre véhicule a été heurté par derrière, nous avons contacté BMW Soper Lincoln où nous avons acheté notre BMW XDRIVE de moins de 3 ans. Nous avons demandé si nous pouvions faire vérifier le véhicule pour les dommages en particulier au sous-chariot et un devis pour les réparations. Nous avons reçu un appel d'une entreprise qui voulait connaître tous les détails sur nous, le véhicule, l'accident et les détails de nos assurances. Après avoir répondu à plusieurs questions, nous avons arrêté l'appelant et lui avons demandé pourquoi ils avaient besoin de toutes les informations alors que tout ce que nous demandions était que BMW vérifie la voiture et nous donne un devis. Nous avons contacté BMW et expliqué à nouveau ce que nous avions initialement demandé. Nous avons été informés de contacter l'assistance BMW qui organiserait une visite et une visite de la voiture. Ce n'était pas le cas car nous avons été informés qu'ils ne couvraient pas notre région car ils étaient basés à Sleaford. Il a ensuite été convenu que l'assistance BMW prendrait les dispositions nécessaires pour que notre véhicule soit récupéré et conduit chez BMW Soper Lincoln. L'assistance BMW a confirmé que nous recevrions une voiture de courtoisie lorsque la nôtre serait soulevée et emmenée chez BMW. Après 3 heures d'une voiture de courtoisie qui n'arrive pas, j'ai contacté l'assistance BMW et j'ai été informé que leurs notes indiquaient que nous avions besoin d'un véhicule de courtoisie, mais pour une raison quelconque, un n'avait pas été organisé. Nous avons ensuite reçu un appel du siège social d'Enterprise et il a été confirmé que notre Entreprise locale nous contacterait pour organiser un véhicule de courtoisie. James de Enterprise Worksop a appelé et m'a conseillé après la conversation, me confirmant que nous avions besoin du véhicule pour transporter notre animal de compagnie à des rendez-vous vétérinaires urgents, il a informé qu'ils ne permettaient pas aux animaux de compagnie dans leurs véhicules. Après avoir parlé avec l'assistance BMW, James a rappelé et nous a informés qu'il était prêt à l'ignorer à cette occasion. Nous avons alors été informés que toutes les voitures étaient sorties à l'exception de Nissan Xtrail. Nous avons été informés que le véhicule devait être rendu plein de carburant bien qu'il soit arrivé aux trois quarts plein. Nous n'avons aucune idée de la façon dont nous sommes censés pouvoir utiliser le coffre pour nos ordinateurs portables, etc. en voyage car il n'y a pas d'étagère à colis dans le véhicule pour couvrir ce qui se trouve dans le coffre. Aujourd'hui, nous avons reçu un e-mail de Soper BMW Lincoln demandant comment était notre voiture. Inquiets, nous avons envoyé un e-mail et téléphoné pour demander où se trouvait notre véhicule et avons été informés que quelqu'un reviendrait vers nous car le véhicule avait été pris de notre allée il y a 2 jours. Deux heures plus tard, nous avons appelé à nouveau car nous n'avions reçu aucun appel comme promis et à ce moment-là, nous les avons informés que nous allions contacter la police car nous ne savions pas où se trouvait notre véhicule et craignions qu'il n'ait été volé était la seule explication en tant que réceptionniste. Nous avons parlé à confirmé que lorsqu'un véhicule est amené, il est réservé et une feuille de travail est émise et qu'elle ne peut pas en voir un. Alors que nous appelions la police, la réceptionniste a rappelé qu'elle pouvait voir notre véhicule dans leur atelier. Nous avons demandé à parler avec un cadre supérieur et avons été informés qu'il n'y en avait pas de disponible. Choquant, traité honteusement par les trois parties. JB.

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