Robin Jones

Examen de Sheraton Milan Malpensa Airpor...

Nous sommes arrivés à 22 heures avant un vol tôt l...

Nous sommes arrivés à 22 heures avant un vol tôt le matin. Même si j'avais un numéro de confirmation, l'une de nos chambres était annulée. Après une longue journée de voyage, mes deux enfants, ma belle-famille et mon mari étaient épuisés. Après plusieurs recherches, ils n'ont pas pu trouver notre réservation dans le système et quand nous avons demandé, ils n'ont pas honoré le tarif de la nuit sur ma confirmation. Nous avons demandé au responsable de découvrir notre chambre manquante. Alessandro est apparu comme le responsable de l'équipe qui a rapidement déclaré que ce n'était pas de sa faute et que nous devions traiter directement avec notre agent de voyages. Sa seule solution était de réserver notre chambre au double du prix indiqué dans notre confirmation. Son attitude était condescendante et il semblait ne pas vouloir être dérangé par notre situation. Le directeur, Alessandro, était plus soucieux de prouver que la situation n'était pas de sa faute plutôt que de nous aider à trouver comment y remédier. Il était impoli et avait un manque total de compétences relationnelles. Après que le personnel Sheraton ait passé plus d'une heure au téléphone à se disputer avec Delta Vacations, nous sommes arrivés à 23h30 avec notre réservation de chambre et le tarif d'origine. Nous avons découvert qu'une fois que nous sommes arrivés, les chambres étaient spacieuses et confortables et le reste du personnel était adorable et arrangeant. Dans l'ensemble, les installations sont excellentes et la majorité du personnel était agréable et gentil. Je peux vraiment dire qu'en raison du manque de professionnalisme et de la mauvaise gestion du chef de quart, Alessandro, je ne recommanderais pas cet endroit à d'autres. Sheraton, veuillez investir dans une formation au service à la clientèle ou recruter des cadres avec compassion. Ce manager non formé et méchant a perdu son temps, du temps supplémentaire pour les employés et un temps pour les clients fatigués (qui ne reviendront pas à la marque Sheraton) et à la fin de la journée (1,5 heure plus tard) nous nous sommes enregistrés exactement comme nous l'avions réservé.

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