Collin Welch

Examen de Alyeska Resort & The Hotel Aly...

Nous sommes arrivés tôt pour nous assurer que nous...

Nous sommes arrivés tôt pour nous assurer que nous pouvions utiliser les billets de remontée qui faisaient partie de notre "séjour et forfait ski" et nous ne nous attendions pas à ce que notre chambre soit prête. Ils nous ont laissé nous enregistrer de toute façon et nous ont donné nos billets de remontée et nous ont dit de revenir dans quelques heures pour la chambre. Après quelques heures, nous sommes allés vérifier la chambre et la réception avait l'air offensée que nous demandions. Finalement, ils nous ont donné notre chambre mais semblaient le faire à contrecœur.

La chambre en elle-même était très belle mais nous avons dû y retourner et demander le berceau que nous avions demandé. Ce qui, encore une fois, a semblé contrarié que nous ayons demandé même si cela faisait partie de notre réservation initiale d'avoir un berceau dans la chambre.

Le séjour se passait très bien jusqu'à environ 8 heures quand nous étions à la piscine. À 8 h 30, ils ont fermé la piscine pour "entretien courant mais non planifié", ce qui semble étrange et a vraiment dérangé les enfants, mais c'est ce que c'est. Alors on a appelé ça une nuit. Après s'être couché, tout l'hôtel a semblé prendre vie avec des cris dans les chambres à côté de nous et au-dessus de nous, suivis d'une nuit de portes claquantes des voisins. J'ai signalé tout cela au moment du départ et la réception a dit que "vous auriez dû le signaler hier soir si vous vouliez que nous fassions quelque chose." Ce qui, bien que partiellement vrai, n'est pas très axé sur le service client. Ils n'ont présenté aucune excuse ni aucune sorte de rémunération pour cette expérience déplorable.

Au final, nous y retournerons mais pas à cause de la qualité du séjour. Il n'y a presque pas d'autres options à proximité (aucun autre hôtel à Girdwood), donc ils savent qu'ils peuvent être impolis et mal servir leurs clients avec peu de dommages à leurs bénéfices.

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