Calvin Lee

Examen de Delta Hotels

Expérience horrible, j'ai séjourné à l'hôtel pour ...

Expérience horrible, j'ai séjourné à l'hôtel pour le week-end pour un mariage entre amis. Ils ne disposent pas de parking couvert sécurisé ou surveillé. Quelqu'un a tenté de pénétrer par effraction dans ma voiture et de la voler, causant toutes sortes de dommages à la porte.
Ils ne revendiquent aucune responsabilité ou ont des caméras dans toutes les zones où ils offrent un parking. Ils ont supposément des "caméras dans les escaliers" mais cela ne veut rien dire pour moi car les choses ne sont pas volées et / ou endommagées dans la cage d'escalier. Ils affirment que leur lot est surveillé 24 heures sur 24, mais aucun membre de notre groupe n'a vu quiconque surveiller à tout moment pendant toute la durée de notre séjour.
En discutant avec le personnel de l'hôtel, il était clair qu'ils avaient toujours des problèmes comme celui-ci. Ils doivent travailler pour résoudre ce problème, même s'ils ne sont pas responsables, ils devraient faire plus pour compenser une si mauvaise expérience et prendre des mesures plus élevées pour s'assurer que cela ne se produise pas, en particulier sur une base régulière.

À leur crédit, une grande partie de leur personnel est très gentil. Mia, la responsable de service à l'époque était super, c'est dommage que Marriott ne la promeuve pas ou ne lui donne pas plus d'autorité, elle a fait ce qu'elle pouvait pour calmer la situation et essayer de me fournir le meilleur service client à l'époque. Mia m'a dit que le responsable des opérations des chambres, Trina, m'appellerait pour voir s'il y avait d'autres ajustements que je pourrais faire.

Lorsqu'elle lui a finalement parlé, il était très évident d'après la façon dont elle parlait et le ton de sa voix qu'elle avait déjà décidé que je n'allais plus recevoir d'aide de leur part.

Quand j'ai demandé à parler à son directeur ou à quelqu'un avec plus d'autorité pour m'aider, elle a évoqué le directeur général, mais a dit qu'elle ne savait pas où il était ni quand la prochaine fois qu'il serait au bureau. . semble assez étrange, de ne pas savoir quand votre directeur général sera dans?

Soi-disant, il me rappellera bientôt pour résoudre ce problème. Dans l'ensemble, je suis très déçu qu'un grand hôtel du drapeau comme le Marriott offre un service client aussi médiocre.

La seule personne qui semblait vraiment vouloir m'aider dans cette situation était Mia, son responsable des opérations des chambres doit prendre des leçons d'elle en service à la clientèle.

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