Yiying Liu

Examen de Netgear

Le service client Netgear est le pire qui soit. J'...

Le service client Netgear est le pire qui soit. J'ai acheté un «NETGEAR - Orbi AC3000 Tri-Band Mesh Wi-Fi System (2-pack)» dans un magasin Apple. Cependant Orbi a arrêté de travailler du tout après 3 mois. J'ai passé environ une semaine à déboguer le problème avec les publications en ligne. Le problème n'est pas résolu. J'ai appelé le service client, j'ai passé plus d'une heure avec le service client. Et ils n'ont pas du tout résolu le problème. Finalement, ils ont mentionné que je pouvais remplacer l'appareil par un numéro de cas sur l'Apple Store. Cependant, lorsque j'arrive à l'Apple Store, ils ne sont pas responsables du remplacement des produits tiers. J'ai de nouveau appelé NETGEAR. Cette fois, le support client a déclaré que "Apple n'est pas un revendeur agréé", de sorte que le fabricant ne peut pas du tout effectuer le remplacement. J'ai parlé au responsable du support client et j'ai obtenu le même résultat. Ensuite, j'ai parlé au responsable de la vente au détail d'Apple, et il a également interrogé le service client de NETGEAR: "Comme vous pouvez le voir, le site Web d'Apple répertorie votre produit Orbi, dites-vous que tous les clients qui l'ont acheté n'auront pas la garantie d'un an?" La réponse que nous avons obtenue du support client NETGEAR est "OUI. Vous pouvez envoyer un e-mail au service client pour demander un revendeur agréé".

Finalement, je ne peux pas obtenir de remplacement par NETGEAR, je vais escalader ce problème avec de plus en plus de plate-forme sociale et informer les gens de ce problème. De plus, il est intéressant de savoir que TOUT LE MONDE peut envoyer un e-mail au support client NETGEAR pour s'ajouter en tant que revendeur agréé !!!!

Le plus important est que les produits NETGEAR ne sont pas du tout fiables, à la fois logiciels et matériels. Veuillez faire des recherches avant tout achat. C'est la leçon que j'ai tirée de NETGEAR. Merci de m'avoir demandé de rester loin de NETGEAR! N'oubliez pas que vous ne pouvez pas obtenir de remplacement / remboursement pour les appareils NETGEAR défectueux responsables de fabrication!

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