Netgear Revoir

Je ne peux pas me connecter au wifi j'ai jeté mon téléphone ou quoi que ce soit mais j'ai un bon signal

Je suis acheteur Netgear depuis des années. Récemment, j'ai acheté 2 routeurs Netgear Nighthawk R7000 et j'ai eu du mal à envoyer mon POP (preuve d'achat) même si j'avais déjà reçu un e-mail de confirmation enregistrant celui pour lequel j'appelais pour obtenir de l'aide. De plus, lorsque je suis entré dans mon compte, il a montré le produit enregistré et éligible à tout support, garanties, etc. On m'a refusé CS jusqu'à ce que je remette en ligne mon POP! Les systèmes informatiques du Moyen-Orient et des Philippines ne semblent pas connectés ??

Vous voulez du soutien? Netgear vous donnera 3 mois (oui, vous l'avez bien lu! TROIS mois). Après cette période, vous ne pouvez plus leur envoyer de courrier électronique, les appeler ou discuter avec eux. Ils demanderont simplement aux autres utilisateurs de répondre à vos questions à la place, dans leur "communauté". Une vraie classe là-bas, chers collègues chez Netgear.

Ayant de graves problèmes avec le système et la technologie arlo, ils ont déclaré qu'ils n'avaient pas encore la permission de le résoudre. Faites vos recherches avant d'acheter à ce stade car je vois beaucoup de gens se plaindre aussi!

Des gens très impolis. La plupart des travailleurs ont parlé très fort.

Service client extrêmement peu professionnel et inutile. Quelle perte de temps, d'argent et d'efforts. Obtenez la caméra de porte The Ring au lieu d'Arlo

mon mari nous a acheté un ROUTEUR MODEM Netgear WiFi VDSL / ADSL 12/30/17 et l'a fait installer en mars 2018. mon mari est décédé. le modem / routeur Netgear a surchauffé et s'est arrêté quotidiennement. parfois 3 à 4 fois par jour pendant les 5 derniers mois. J'ai appelé et appelé et appelé étant envoyé d'un endroit à un autre principalement à l'extérieur du pays sans chance. nous avons payé plus de 250,00 $ pour ce modem / routeur et il sera hors garantie en décembre. Je suis à un chèque de paie et une fille à l'université et j'ai besoin de cet article pour faire fonctionner nos ordinateurs, téléphones et autres. tout ce que je veux, c'est qu'ils répondent et s'occupent de ce problème MAINTENANT !!!! Le service client de Netgears est l'un des pires que j'aie jamais eu à traiter <leur service client n'est PAS.

Ils ont un Garbage Tech assis aux Philippines qui parle à peine anglais. Ils parlent dans leur sommeil, aucun superviseur n'est jamais disponible et personne ne retourne l'appel. Ils disent carrément à leurs clients de faire affaire avec une autre entreprise s'ils n'aiment pas netgear. J'ai l'impression que netgear essaie de monopoliser son produit. quelqu'un doit intenter un recours collectif contre cette entreprise afin qu'il comprenne ce que signifie le service à la clientèle et qu'il doit se tenir derrière les déchets qu'il vend

Sans aucun doute, le pire service client. Netgear déteste ses clients. Sérieusement, magasinez ailleurs.

J'ai du mal à laisser des critiques terribles, mais le personnel de votre service client le mérite.

Je vais amener mon entreprise de matériel à Motorola et Asus, car cette société offre très peu de support et de service pour leurs produits une fois qu'ils ont quitté les étagères.

daeser1 est exactement correct. Le routeur que j'ai acheté ne fonctionnait pas dès le début et leur technicien du Moyen-Orient était à la fois impoli et a essayé de me facturer le service sur un tout nouveau produit! Je l'ai fait fonctionner quelques jours plus tard et cela a fonctionné à merveille pendant un moment. Maintenant, nous sommes à nouveau moins de CINQ MOIS plus tard et le routeur est mort. Netgear à nouveau ne fournira de support que si je paie pour cela! Ne gaspillez pas votre argent dans cette blague d'entreprise.

Le produit se brise rapidement et ils facturent le support

J'ai acheté quatre (4) routeurs Netgear KWGR614 et un commutateur 16 ports FS116 pour mon usage domestique. Je n'ai jamais eu autant de problèmes à créer un réseau de ma vie. J'ai sorti mon système LinkSys fiable pour le mettre à niveau et j'ai eu des problèmes dès le début. Le disque d'installation a pris des heures à s'installer et s'est finalement retrouvé dans une boucle où il a créé trois (3) réseaux distincts. Le commutateur a complètement arrêté mon réseau. J'ai mis trois jours à contacter le support technique et les essais et erreurs pour finalement abandonner tout le système. J'ai remis mon LinkSys et j'étais en place en quelques secondes. Gardez votre matériel. Mon Netgear est dans la corbeille.

J'ai acheté des caméras de sécurité Arlo Pro et j'ai une garantie d'un an. Cette garantie est une blague. Les caméras sont une blague. J'en ai 2 sur 4 qui ne fonctionnent pas. Ils ne détectent pas bien les mouvements et devraient à 23 pieds. J'ai passé de nombreux appels et passé des heures au téléphone avec eux. Pas de remboursement du tout! Seuls les remplacements. Mais les remplacements arrivent alors que je suis dans un autre état. Ils ont dit qu'ils viendraient avant mon départ, mais ils ont menti. Maintenant, je n'aurai plus aucune sécurité pour ma maison pendant mon absence. Les caméras seront déposées à ma porte sans personne à la maison pendant 6 semaines. Cette entreprise est une arnaque en ce qui concerne leurs caméras. N'achetez pas de caméras Arlo. Tu le regretteras.

6 septembre 2017 Toujours en charge de la sécurité Arlo. C'est incroyable comment ils ne communiquent pas au sein de l'entreprise. J'ai donc affaire à des représentants qui ne savent pas ce qui se passe. Je dois envoyer des copies de mes conversations avec d'autres représentants. Ils veulent toujours que je leur paie les caméras que je ne peux pas renvoyer parce que je suis dans un autre état. Je n'ai pas de sécurité chez moi pendant mon absence car ils ont envoyé les caméras de remplacement après avoir quitté la ville. Ils sont la société de sécurité par caméra la plus pauvre de tous les temps. Ils ont une politique d'entreprise sans remboursement et peu importe le nombre de problèmes que vous rencontrez avec eux, ils ne la briseront pas. Vous êtes donc coincé avec de mauvaises caméras. Le service clientèle est une blague. Je vous préviens juste. Je dois maintenant acheter un autre système quand je rentre chez moi.

Plus de trente jours d'appels sans résultat de RMA 3585068
Quatre cas # annulés par votre "EXCELLENT SUPPORT STAFF"
Peut-être que quelqu'un souhaite vérifier votre Inde, le personnel de soutien.

aucun service sauf si j'achète le support téléphonique refus de remplacer le produit toujours sous garantie !!!!! J'ai recommandé à mon entreprise de s'abstenir d'acheter d'autres produits de la marque netgear. Nos clients qui paient des frais mensuels ne peuvent pas avoir une connexion Wi-Fi constante en raison d'un produit défectueux.

Les produits sont indésirables. Le support était inutile. Malheureusement, je suis bloqué et je ne peux pas revenir.

Netger fait échouer votre connexion Internet lors de la mise à jour de leur logiciel et ne vous aidera à vous remettre en ligne que si vous les payez. De quel genre d'entreprise s'agit-il de vous retenir en otage pour être en ligne à moins que vous ne payiez leur rançon, après avoir déjà payé pour acheter leur produit.

Le support technique a demandé à se connecter à distance à mon ordinateur, puis quand j'ai dit non, il m'a injurié !!

Perdre mes minutes illimitées. Perte d'une heure aussi

J'avais un routeur WiFi intelligent Nighthawk AC1900 (R7000). Le produit lui-même a obtenu une excellente note sur Amazon. Malheureusement, j'ai acheté le routeur chez Target et j'ai perdu connaissance. J'aurais aimé l'avoir acheté sur Amazon car il est facile de revenir avec eux. Le routeur a fonctionné très bien au début. Puis a commencé à avoir des problèmes intermittents. J'ai acheté un nouveau modem Comcast, appelé Comcast, pensant que c'était un problème Comcast. Aucun problème avec eux, ont-ils dit. J'ai acheté un nouvel adaptateur secteur en pensant qu'il pourrait s'agir d'un mauvais adaptateur secteur. Cela ne l'a pas fait. Avait un vieux routeur. L'ancien routeur fonctionnait bien, ce qui vérifie qu'il s'agit d'un mauvais routeur. Appelé leur support client. Ils ne vous aideront pas sans vous facturer si votre achat date de plus de 3 mois. Je suis enfin arrivé à un humain. Ils ont dit que comme c'était intermittent, il a dit de rappeler si cela cessait de fonctionner. Il devait suivre la procédure. Le lendemain, les mêmes problèmes et j'ai dû appeler à nouveau. Une dame a réalisé que c'était un mauvais routeur et a accepté de le remplacer. J'attends un mois sans routeur. Appelé une troisième fois. Ils disent que vous devez d'abord envoyer le routeur défectueux, puis ils en enverront un nouveau. De plus, ils voulaient que je paie les frais d'expédition pour leur renvoyer leur routeur défectueux. J'ai dit que je ne paierais pas les frais d'expédition. Je vais acheter le même routeur sur Amazon puis renvoyer celui-ci. Le gars "me met en attente pour parler au manager". Puis dit qu'il remplacera le routeur sans facturer les frais d'expédition. Netgear, je pense que vous devriez.

1. Modifiez votre politique de retour. Si vos produits sont défectueux, il devrait être aussi facile que possible pour les clients de les retourner.

2. Les clients ne devraient pas avoir à payer pour vous renvoyer vos produits défectueux. Ils ne devraient PAS avoir à payer pour obtenir de l'aide sur les produits défectueux moins d'un an.

Vous avez peut-être de bons ingénieurs qui fabriquent de bons produits, mais votre service client est terrible. J'ai eu un Google Nest qui a eu un problème il n'y a pas longtemps. Google par rapport à vos gars, ils sont tellement meilleurs. Si vous voulez que votre entreprise réussisse, vous devez AMÉLIORER, sinon Google WiFi ou d'autres concurrents enlèveront les clients. Quelle perte de temps j'ai passé là-dessus avec tous les appels et le temps pour un routeur de 150 dollars et j'ai toujours des problèmes jusqu'à ce que le nouveau arrive. Je ne suis pas très content de vous les gars. Je pense que je vais réfléchir à deux fois à tous les produits Netgear à l'avenir. De plus, je suis un technicien informatique et je raconterai toujours mon expérience aux clients si les gens me demandent quelles entreprises sont bonnes. Je pense que je vais simplement recommander Google WiFi aux clients. D'accord, ma diatribe est terminée. Prenez mes pensées ou pas. Je me souviens qu'il y a 15 ans, j'ai eu mon premier routeur Netgear. Je dirais simplement d'essayer de s'améliorer en tant qu'entreprise. Bonne chance, fais attention.

Cette entreprise est la pire! Le support est IL N'Y A AUCUN SUPPORT! Oh et nous avons leur service de sauvegarde Vault. Quelle blague! Ces données de sauvegarde sont vitales pour notre entreprise et elles n'ont pas fonctionné pendant 1 an! Le support Vault est UNIQUEMENT VIA EMAIL !!! Nous avons refusé lorsqu'on nous a demandé de parler à un humain étant donné que nous avons eu tellement de problèmes de ne pas fonctionner. Ils nous ont dit que PERSONNE NE PARLE AU SOUTIEN DE VAULT, PAS JAMAIS les employés de net gear. Le service de sauvegarde de coffre-fort appartient à net gear !!! Et le pire de tout! Nous avons payé 400 $ pour une assistance de 3 ans! Exécutez à partir de ce produit et de cette société. Il est évident que cette entreprise a la pire direction au monde! J'espère aussi que des entreprises comme celle-ci échoueront de cette manière les consommateurs ne seront plus arnaqués!

C'est la pire entreprise avec laquelle j'aie jamais eu besoin d'essayer de travailler. Le routeur a échoué et nous avons dû payer pour en obtenir un nouveau. Lorsque nous avons demandé de l'aide pour changer le Wifi, ils ont dit que nous étions hors garantie sur notre nouvelle machine. Attention aux clients !!!!! À moins que vous ne souhaitiez une frustration et un échec sans fin de votre produit, choisissez une autre marque. Méfiez-vous également de la recherche d'assistance en ligne. Les premiers sites ou deux sont gérés par des pirates.

Mon entreprise utilise Netgear depuis plusieurs années et regrette enfin de leur donner une chance de répondre à nos besoins commerciaux. Il est peut-être temps de les amener à un procès puisqu'ils n'honoreront plus aucune garantie, qu'elle soit neuve ou utilisée depuis moins d'un an; s'avère qu'il est défectueux et ne fonctionne plus correctement.

Nous avons acheté plusieurs produits NetGear en septembre 2016 (présenté par un représentant commercial qui s'est arrêté à notre bureau), il s'avère qu'après quelques utilisations, les produits s'éteignent sans préavis et l'alimentation clignote. Lorsqu'ils sont référés au service des ventes et du support technique pour obtenir de l'aide, tous les représentants rejettent la garantie et déclarent que 2 ans se sont écoulés et que la garantie est désactivée.

Nous avons même fourni le reçu d'achat et la date d'installation, NetGear refuse toujours et n'honorera pas une garantie du fabricant qui est annoncée sur leur site Web et la boîte d'emballage de 2 ans.

Cela a été une poignée de fois que vous nous avez tous fermés. Il est peut-être temps pour nous de vous fermer ou de placer le nom de votre entreprise sur le New York Times pour fausse publicité! Bonne chance au tribunal.

Ils veulent de l'argent juste pour aider, ils ne sont rien de plus que des escrocs. Ils gagnent de l'argent en vous obligeant à continuer pour leur service. Entreprise absolument sans valeur. Ils voulaient 90 dollars juste pour parler au câblodistributeur. Vous brûlerez, je le promets.

2/29 / 29- il y a quelques années, j'ai acheté un routeur WiFi R6250. C'est une déception depuis le début. Je remplaçais un ancien routeur Wifi et je pensais que le 5Ghz serait mieux. Il n'a jamais été à la hauteur du battage médiatique. Aujourd'hui, j'ai téléchargé la dernière version du micrologiciel et maintenant mon WIFI ne fonctionne pas du tout. Les connexions Ethernet fonctionnent toujours. Tous mes appareils WiFi (ordinateur portable, iPhone, PS4, Rocku, etc.) ne parviennent pas à authentifier le mot de passe. J'ai temporairement désactivé le mot de passe de connexion et mes appareils n'ont toujours pas réussi à se connecter. J'ai contacté le service client, mais il ne m'a pas fourni de support car j'étais en dehors d'un an après l'achat

Merci Netgear! Vous bousillez mon routeur, mais attendez-vous à ce que je vous paie pour le réparer. J'ai fini Netgear - plus jamais !!

le pire support jamais passé plus de 2 heures au téléphone pour ne rien faire vendredi. ils n'ont même pas de gens qui parlent un anglais compréhensible. le vendredi, ils m'ont mis à plusieurs reprises en attente 5 fois en raison d'une fête de bureau que je pouvais clairement entendre en arrière-plan. à chaque fois qu'ils m'ont transféré, je devais tout recommencer car aucune des personnes qui m'ont transféré n'a donné d'informations au représentant suivant. puis aujourd'hui je reçois un appel d'une 7ème personne qui m'a dit que rien n'avait été fait vendredi et qu'il allait m'aider. Cependant, cette personne n'a pas pris la peine d'ouvrir les billets 41079243 ou 41078985 et de les lire avant de m'appeler. ils m'ont laissé sans commutateur de réseau informatique pendant 4 jours maintenant et disent que je pourrais ou non avoir le remplacement mardi et que leurs propres enregistrements ne montrent pas quelle alimentation ils livrent avec un nouveau gs116pp. en tant que propriétaire d'une société de VoIP qui installe 3-8 commutateurs netgear i semaine, tout ce que je peux dire, c'est que c'est la dernière fois que j'achète ou recommande des commutateurs netgear à quiconque car il prend en charge "SUCKS" j'ai également laissé 3 messages pour l'opérateur standard et a parlé avec un gentil vendeur qui va demander à son directeur des ventes de m'appeler mais cela ne s'est pas produit non plus. le pire support de tous les temps et je traite quotidiennement avec Comcast et AT&T

Votre support technique en Inde ... est le pire que j'aie jamais vu. Ils continuent de vous guider à travers les mêmes étapes et de changer les numéros irrévérencieux dans le modem et vous disent que cela est résolu. Je crois que c'est une tactique pour simplement vous faire partir. Vous ne pouvez même pas accéder à un superviseur ou à un support de niveau 2 ou supérieur. Lors de mon appel à VOTRE support technique en Inde, je me suis accroché parce qu'ils m'ont dit qu'ils avaient TOUT FAIT CE QU'ILS PEUVENT ET QUE LE MODEM N'EST PAS DÉFECTUEUX. Ils l'ont blâmé sur le fournisseur Internet Xfinity. Le modem s'arrête et disparaît de ma liste d'appareils sur mon ordinateur portable. Alors, comment cela peut-il être le problème des fournisseurs Internet? VOTRE support technique a refusé de m'aider. Veuillez demander à quelqu'un de me contacter du siège social de San Jose en Californie. J'ai besoin d'un nouveau modem. On m'a dit de Frys Electronics que de nombreuses personnes ont des problèmes avec ce modem.

Le pire support client de tous les temps. Le routeur et le modem viennent d'être achetés aujourd'hui et ne peuvent pas fonctionner. Le support technique m'a mis en attente pendant près d'une heure. Dernier appel au support technique, l'accent indien si épais que je ne comprenais pas un mot.

Horrible, Google a dit que ce support client était en Amérique, mais c'est l'Inde et ils sont les pires. Même ces agents en Inde disent qu'il n'y a pas de support client en Amérique.

Je ne donnerais pas d'étoiles mais je suis obligé d'en donner une, je suppose. Le service client est horrible, j'ai un équipement défectueux sous garantie et je ne peux pas le faire remplacer. J'ai appelé tellement de fois que personne ne me comprend et quand ils le font, vous êtes transféré pour attendre une heure en attente. Les managers sont inexistants, alors ne vous donnez pas la peine d'en demander un, personne ne donnera le numéro des employés, pas même leur nom. Triste service si j'avais des actions dans cette société, je les vendrais tout de suite car elles vont couler.

Après que le système de caméra Arlo ait été fortement recommandé par un ami, j'ai acheté un ensemble de 3 caméras. J'ai ensuite acheté un abonnement intelligent pour personnaliser les alertes que je recevais (sinon vous recevez des milliers d'alertes par jour). J'ai eu des problèmes répétés avec l'une des caméras hors ligne et j'ai passé plusieurs heures au téléphone avec le support technique pour résoudre ce problème plusieurs fois. Lorsqu'il a finalement été résolu, l'abonnement intelligent payant a cessé de fonctionner sur la même caméra. J'ai appelé le support technique à plusieurs reprises au cours des 8 dernières semaines environ pour résoudre ce problème et on n'arrêtait pas de me dire que mon cas était escaladé et que quelqu'un devrait me rappeler pour résoudre le problème et que je recevrais un crédit / remboursement pour le service qui m'était facturé ne fonctionnait pas. Je n'ai jamais reçu de rappel téléphonique ni de crédit sur mon compte. Ce matin, j'ai appelé et j'ai finalement pu parler à un superviseur. Elle a pu remettre la caméra en marche après m'être réinscrit à l'abonnement, mais a déclaré que la société ne me rembourserait ni ne créditerait mon compte au cours des dernières semaines, même s'il était clairement documenté que cela ne fonctionnait pas. tout ce temps. J'ai demandé à parler au service de facturation et on m'a dit non - il s'agit uniquement d'un service interne et j'avais déjà décidé que je ne serais pas remboursé.
Le service client de cette entreprise est déplorable et le fait de facturer un client pour un service qui ne fonctionne pas est frauduleux. C'est vraiment dommage car les caméras elles-mêmes semblent être un produit de qualité lorsqu'elles fonctionnent correctement.

Zéro zéro service client très médiocre, ils ne rappellent jamais lorsque le téléphone est déconnecté, ils ne peuvent rien réparer derrière le signalement de votre appareil et prendre votre e-mail et votre numéro de téléphone, ils ont un anglais très médiocre.

Pire expérience de support client !!! N'achète pas!! J'ai essayé d'annuler une commande passée avec la boutique en ligne Netgear. Après 90 minutes de file d'attente, on m'a dit qu'ils ne pouvaient pas annuler ma commande mais que je devrais les contacter pour un RMA après l'avoir reçu. Après l'avoir reçu, je leur ai envoyé des e-mails demandant un RMA et j'ai été dans la file d'attente téléphonique pendant une heure et l'agent qui répond à mon appel me transfère à un autre agent pour une autre heure de file d'attente. Cet agent abandonne alors mon appel.

Possédez un R6300v2 et ne pouvez rien obtenir de Netgear si leur nouveau produit Orbi prolongera mon R6300

Je ne sais même pas par où commencer; J'ai appelé le service client et j'ai été transféré à 3 représentants et je ne pouvais comprendre aucun d'entre eux à cause de leurs accents. J'ai passé une heure au téléphone et tout ce que j'avais à faire était de maintenir le bouton WiFi un peu plus longtemps. Mon appel téléphonique était essentiellement l'appel du service client stéréotypé dont vous entendez des histoires d'horreur. N'utilisez PAS Netgear. Pour rien.

J'ai effectué une mise à niveau Genie et je ne parviens plus à accéder aux paramètres de mon routeur R6300, appelé le support qui voulait me facturer pour réparer ce que la mise à niveau a fait. Le routeur fonctionne toujours mais je ne peux rien changer.

Très bouleversant lorsque vous appelez et envoyez au-dessus des mers pour obtenir de l'aide, au téléphone pendant plus d'une heure! Rep sonne comme un ordinateur ne lira que pour un script et n'expliquera rien! Problème en cours avec votre système Arlo sans signal sur tout votre site Web pendant 6 mois et votre représentant me dit que je mens, conseillez-moi de capturer le message et de l'envoyer jusqu'à ce que rien ne puisse être fait, demandé à parler à un responsable est envoyé à l'employé javen numéro 46234 pour lui expliquer le problème avec 45 minutes de retard et l'aviser de l'envoyer à un responsable, ME KIDDING !!! N'achètera plus jamais netgear, conseillez que les caméras doivent être avec une vue directe de 20 pieds de la boîte ou ne fonctionneront pas comme prévu, mais vous montrez sur votre site Web jusqu'à 300 pieds!

Le routeur n'a pas réussi à se connecter à l'ordinateur Wired CAT 6, AUCUN correctif n'a fonctionné, j'ai appelé le numéro 888, mon Internet était en panne car le routeur ne fonctionnait pas avec l'ordinateur, je leur dis ceci et que je suis un propriétaire informatique et j'aimerais voir si le problème pourrait être résolu avant que je leur donne le numéro de série, le premier agent m'a mis en attente pendant 10 minutes, le second a refusé de me permettre de parler à un superviseur sans donner le numéro de série, a dit que c'était pour déterminer s'il était éligible pour le support gratuit ????
Un appareil de moins de 24 heures non couvert ???
Blackhawk R6700

NetGear ne fournit pas de support technique pour les produits (AirCards) fournis aux fournisseurs de téléphonie mobile (AT&T). J'ai une NetGear AirCard 815S avec une batterie prête à exploser, ils m'ont renvoyé chez AT&T pour le remplacer. L'agent de support technique m'a calmement informé qu'il s'agissait d'un «produit de carrière» et n'était pas pris en charge par le fabricant. Ce fabricant ne se soucie pas de la sécurité des consommateurs, ATTENTION!

SUPPORT PRODUIT ZÉRO. J'ai ouvert plusieurs dossiers de support technique et passé plus de 10 heures en attente, deux semaines plus tard, je n'ai reçu aucune aide et j'ai dû apprendre à résoudre les problèmes par moi-même. À plusieurs reprises, j'ai appelé le support technique et j'ai passé des heures en attente juste pour me dire que je devais être transféré à quelqu'un qui se spécialise dans mon appareil, puis placé en attente de transfert pendant des heures juste pour être transféré à la mauvaise personne et demandé à être placé en attente de nouveau jusqu'à des heures plus tard, je raccroche .. chaque cas que j'ai ouvert a été clos par eux comme étant au-delà de leur expertise, ce qui est risible car personne n'a jamais tenté de résoudre le problème avec moi .. ils ne font jamais de suivi par par e-mail ou par téléphone si vous êtes déconnecté ou si votre problème n'est toujours pas résolu, ils ferment simplement votre dossier sans vous contacter et vous devez en ouvrir un nouveau à chaque fois qu'ils le ferment artificiellement. et repartir à neuf.

Ce commentaire original était de
Soumis: lun 16 février 2015 Mise à jour: lun 16 février 2015
Rapporté par: R. Perdue LAKEWOOD Colorado

Et c'est exactement la même chose de ce qui m'est arrivé à un T ...
Votre horrible. Le mien était pour un extender ex6150 mais la même histoire ...

Voir ci-dessous.
J'ai acheté un extenseur wifi (modèle netgear N300) chez bestbuy. J'ai suivi les instructions qui ont fini par devoir se rendre sur un site Web (acquis à partir des instructions imprimées) qui n'existe pas, mais voilà! un numéro à appeler (premier drapeau - le site Web n'existe pas). J'ai appelé le numéro et bien sûr je reçois une personne de "support" technique dans un atelier de misère bruyant en Inde.

Cette personne, que je peux à peine comprendre, doit soudainement accéder à mon ordinateur à distance pour comprendre pourquoi le répéteur wifi ne sera pas reconnu sur mon réseau. En téléchargeant le logiciel distant, je commence à regarder ce qu'il fait sur mon écran. Je remarque qu'il se lance dans des choses qui n'ont rien à voir avec la définition de ma configuration réseau. Soudain, (le drapeau suivant), il me demande combien d'appareils j'ai connectés et commence à me "montrer" que j'ai 30 appareils connectés à MON réseau et dit que j'ai une faille de sécurité réseau. Puis il se dirige vers mon gestionnaire de tâches / processus, disant qu'il y a beaucoup de chevaux de Troie qui volent mes informations.

N'étant pas un noob sur l'ordinateur, je remarque qu'il me montre en fait un fichier système (qui, bien sûr, ne peut pas être supprimé) alors qu'il essaie de le "supprimer" "prouvant" que c'est un cheval de Troie qui ne peut être supprimé " professionnellement." Puis (et je ne sais pas comment il a réussi), il me montre le graphique de performances où mon utilisation du processeur se situe entre 75 et 100% en disant que tous les virus utilisent le processeur et la mémoire de mon ordinateur indiquant que mon ordinateur va bientôt planter . C'est drôle, après avoir supprimé l'outil distant, mon utilisation du processeur est revenue à un taux normal de 30%!

Puis vint le crochet - pour 250 $, je peux lui et un autre "tech" pour "nettoyer" mon ordinateur et aussi installer un pare-feu de réseau à vie ET que mon extneder ne pourrait PAS être installé sans que ces autres services ne soient effectués au préalable. Je lui ai dit qu'il était plein de BS - drôle comment tous mes autres appareils sont connectés sur mon réseau mais, selon ce personnage, ne peut pas connecter le répéteur à cause de tout le trafic "débilitant". J'ai juste raccroché, supprimé la session à distance et trouvé une solution différente.

NETGEAR doit vraiment assumer la responsabilité de cette arnaque évidente perpétrée directement à partir de LEURS produits !!

(J'ACCEPTE) VOUS N'AVEZ AUCUN CONTRÔLE DU SOUTIEN DANS VOTRE ENTREPRISE> LES DÉCHETS SOURCÉS Arnaque définitive

Pour un besoin de navigation ou de réseautage, on est enclin à relayer sur une bonne vitesse, mieux vaut se procurer de bons appareils mais pas de netgear, car ils sont susceptibles d'accélérer votre arrière!

Netgear / Gearhead est horrible, mon routeur netgear a eu des problèmes appelés et m'a dit pour un contrat d'un an de 139,99 $ qu'ils pourraient réparer mon routeur après 3 appels en 2 heures et 5 e-mails, rien n'a été pris en charge. AUCUNE réponse pour qui que ce soit, ne gaspillez pas votre argent.

Concernant l'application Arlo et le support technique.
Application cassée depuis le 26 mars 2018
Support technique moins qu'utile.
Pas de respect des promesses de contact dans les 24 heures. Ont été mis à niveau au niveau de support suivant trois fois non, je suis au niveau deux lol.
Application cassée sur le pixel 2 xl et le Nexus 6p
L'application démarre puis s'arrête pendant le chargement des caméras, 10 à 13 secondes.
240 heures se sont écoulées avec le support technique d'Arlo ..... sans rien faire.
Si quelqu'un de Netgear arrive à lire ceci, voici le numéro de cas, peut-être que vous pouvez sauver un client de longue date.
# 29917086

CE SERVICE À LA CLIENTÈLE ​​A ÉTÉ LE PIRE DE MA VIE! il m'a demandé de payer 50 $ par mois pendant 3 mois pour un problème de dépannage. Quel est ce service? JE DONNERAI UNE NOTATION DE 0 ÉTOILE SI C'ÉTAIT UNE OPTION! Nous avons appelé Spectrum et ils nous ont aidés gratuitement et en 10 minutes! PLUS JAMAIS NETGEAR.

Netgear est une société basée à San Jose qui exploite ses utilisateurs. Il offre un support client gratuit de 90 jours. Vers les 100 jours, votre appareil commencera à tomber en panne. Lorsque vous appelez, vous vous rendrez vite compte qu'un homme de l'Inde veut votre numéro de carte de crédit avant de régler vos problèmes. Netgear REFUSÉ de m'aider même si j'ai acheté de nombreux produits netgear (modems, routeurs, extendeurs). Je n'achèterai jamais un autre produit netgear.

J'ai été en attente avec le support technique pendant une heure et 15 minutes pour me dire que je n'avais pas le bon département et que je devais de nouveau être en attente pour l'autre département. Je n'achèterai plus jamais de produits Netgear!

Le pire service client que j'aie jamais connu depuis plus de 50 ans! Non seulement il n'a pas été utile et n'a pas pu comprendre ce qui n'allait pas, mais après que je lui ai dit que je ne lui donnerais pas, ni à personne d'autre, l'accès à la télécommande de mon ordinateur, il s'est mis en colère et m'a dit que je ne devrais pas l'ont appelé, et était un ennui pour lui. Merci pour rien Netgear ... n'achètera plus jamais votre marque.

Le pire absolu !!! N'ACHETEZ PAS SI VOUS VOUS SOUHAITEZ DU SUPPORT DU TOUT !! Le numéro de téléphone IN THE BOX vous envoie à des frais basés ?? Avez-vous prêt votre carte de crédit ?? Alors attendez pour toujours et soyez transféré à quelqu'un que vous ne comprenez pas sur une ligne téléphonique défectueuse.

QUELLE BLAGUE!!!

Après le support gratuit de 90 jours, oubliez-le. Si vous avez un problème, il est beaucoup moins cher d'acheter un nouveau routeur que d'acheter un nouveau contrat de service de 2 ans. Quelle blague. Comment attendez-vous des clients réguliers?

Ne répond pas aux préoccupations. Le service client a besoin d'une alerte orange.

Reçu un message très inquiétant le samedi 26 mai 2018 à 5 h 50 (heure de l'Est), déclarant:

Cher client Arlo,

Nous avons récemment observé une activité suspecte pouvant avoir un impact sur les comptes Arlo. Nous prenons très au sérieux la confidentialité et la sécurité de votre compte et de vos informations personnelles et avons ouvert une enquête sur l'activité suspecte. D'après notre enquête initiale, il semble que des attaquants utilisent peut-être des informations d'identification obtenues d'un tiers inconnu dans le but d'obtenir un accès non autorisé aux comptes Arlo. À ce stade, nous n'avons aucune raison de croire que nos propres systèmes ont été touchés.

Par mesure de précaution, nous recommandons à tous les clients Arlo de changer immédiatement le mot de passe de leur compte Arlo.

Cela continue en expliquant comment changer votre mot de passe pour les appareils Apple et Android.

Ils continuent ensuite à déclarer qu'ils prennent notre vie privée très au sérieux et à s'excuser pour tout inconvénient que cela pourrait avoir causé à l'un de nous.

Ils continuent également d'enquêter sur la question et fourniront des mises à jour si nécessaire via leur site Web.

L'équipe Arlo

Depuis que j'ai reçu cet avis très inquiétant, j'ai déjà rencontré 3 expériences négatives et j'ai informé le détaillant qui m'a vendu ce produit.
Le détaillant a jusqu'à présent remplacé des piles qui étaient à 70% et qui en une heure sont tombées à 14%.
Eux, le magasin dans lequel j'ai acheté mon produit Arlo, ont également remplacé 2 caméras Arlo ainsi que 8 batteries supplémentaires pour moi, ce qui représente désormais 12 batteries au total.

Ce soir, ou plutôt tôt le matin, j'ai reçu mon deuxième avis pour mes batteries Arlo étant fatiguées et cette fois dans un tout nouvel appareil photo et dans une position différente le% des batteries dans un appareil photo est passé de 76% à 6% au cours du cours. de quelques heures.

Je venais d'échanger les caméras le mardi 29 mai 2018 et j'écris ceci maintenant à 4h15, heure normale de l'Est, j'informerai à nouveau le détaillant dans environ 6 heures quand ils ouvriront jeudi matin. Ce sera la quatrième fois que je les contacterai depuis la réception de ce premier message concernant une activité suspecte et ce message a été rapidement suivi de mon deuxième message d'Arlo indiquant qu'une de mes caméras était fatiguée et avait été vidé de la plus grande partie de sa puissance.
J'ai également rencontré une activité suspecte dans laquelle je quittais mes locaux et dans la minute suivant mon départ et l'armement de mon système Arlo, j'ai reçu environ 6, peut-être même plus, des alertes et des notifications de l'équipe d'assistance Arlo indiquant que l'un des mes caméras détectaient une activité.
J'ai reçu ce même message toutes les 30 secondes jusqu'à ce que je désarme enfin mon système Arlo à distance.

Demain, je n'aurai pas d'autre choix que d'informer à nouveau le revendeur, pour la quatrième fois, que j'ai subi une activité suspecte et inexplicable de mon système Arlo.
Cependant, ce produit que j'ai acheté est toujours sous la garantie du fabricant, qui apporte Netgear, j'ai également acheté une garantie supplémentaire de 3 ans auprès de mon détaillant.

Mon revendeur n'a jamais reçu de message concernant l'activité suspecte et malveillante que j'ai reçue, ni aucun des autres clients qui avaient également acheté des produits Arlo en raison de ma recommandation.

D'après ce que j'ai lu et vu jusqu'à présent, Netgear et Arlo ont le service client le plus bas dont j'ai jamais entendu parler. Je suis extrêmement déçu de ces faits pour le moment et j'en discuterai avec la direction de la très grande chaîne de vente au détail dans laquelle j'ai acheté mon produit.

Je suis également un très bon client des produits Apple et j'ai vu des produits Arlo vendus dans leurs magasins. En fait, j'ai une réunion avec The Apply Consultants Network demain à 12h30 pour une autre raison, mais je mentionnerai très certainement mon expérience avec Arlo avec eux également, et je suis très certain qu'entre Apple et l'autre grande chaîne de vente au détail, que je ne mentionnerai pas pour le moment, nous trouverons très certainement une solution à ce problème et à ce grave manque de service client et de support.

Darren Cohen

J'ai un équipement enregistré sur leur site et je recherche des informations de garantie simples pour pouvoir parler au service client et obtenir un RMA comme indiqué. Ils disent que vous devrez les contacter mais ne fournissent pas d'informations de contact. Après avoir appelé le numéro 800 et avoir été redirigé vers l'opérateur, j'ai reçu un message indiquant que l'opérateur était occupé dans un autre appel et que je devais laisser un message. Un message pour un opérateur ??

Verlyn m'a laissé en attente pendant 1 heure. Total de 3 heures d'attente entre Verlyn, Vince et John. Je vais maintenant rendre un équipement d'une valeur de 10 000 $ et annuler 4 autres sites avec des bons de commande d'équipement Netgear, soit un total d'environ 65 000 $.

Le service client Netgear est le pire qui soit. J'ai acheté un «NETGEAR - Orbi AC3000 Tri-Band Mesh Wi-Fi System (2-pack)» dans un magasin Apple. Cependant Orbi a arrêté de travailler du tout après 3 mois. J'ai passé environ une semaine à déboguer le problème avec les publications en ligne. Le problème n'est pas résolu. J'ai appelé le service client, j'ai passé plus d'une heure avec le service client. Et ils n'ont pas du tout résolu le problème. Finalement, ils ont mentionné que je pouvais remplacer l'appareil par un numéro de cas sur l'Apple Store. Cependant, lorsque j'arrive à l'Apple Store, ils ne sont pas responsables du remplacement des produits tiers. J'ai de nouveau appelé NETGEAR. Cette fois, le support client a déclaré que "Apple n'est pas un revendeur agréé", de sorte que le fabricant ne peut pas du tout effectuer le remplacement. J'ai parlé au responsable du support client et j'ai obtenu le même résultat. Ensuite, j'ai parlé au responsable de la vente au détail d'Apple, et il a également interrogé le service client de NETGEAR: "Comme vous pouvez le voir, le site Web d'Apple répertorie votre produit Orbi, dites-vous que tous les clients qui l'ont acheté n'auront pas la garantie d'un an?" La réponse que nous avons obtenue du support client NETGEAR est "OUI. Vous pouvez envoyer un e-mail au service client pour demander un revendeur agréé".

Finalement, je ne peux pas obtenir de remplacement par NETGEAR, je vais escalader ce problème avec de plus en plus de plate-forme sociale et informer les gens de ce problème. De plus, il est intéressant de savoir que TOUT LE MONDE peut envoyer un e-mail au support client NETGEAR pour s'ajouter en tant que revendeur agréé !!!!

Le plus important est que les produits NETGEAR ne sont pas du tout fiables, à la fois logiciels et matériels. Veuillez faire des recherches avant tout achat. C'est la leçon que j'ai tirée de NETGEAR. Merci de m'avoir demandé de rester loin de NETGEAR! N'oubliez pas que vous ne pouvez pas obtenir de remplacement / remboursement pour les appareils NETGEAR défectueux responsables de fabrication!

Le pire service client de tous les temps. J'essaye depuis des jours de résoudre le problème avec le wifi sur le routeur. Peut à peine comprendre les gens. Il n'y a jamais de manager disponible. Continuez à être transféré et mis en attente. Enfin, a pu obtenir une autorisation de retour pour le produit, mais doit payer les frais d'expédition pour le renvoyer lorsqu'il est encore couvert par la garantie. Le numéro américain est redirigé vers l'étranger, ce qui est ridicule.

J'utilise un routeur et un répéteur Netgear, cela fonctionne très bien. J'ai appelé le service client, c'était vraiment sans tracas.

Si vous avez le choix, n'achetez pas de routeur Netgear. Une fois la période de garantie terminée, ils essaient de vous dépecer le plus possible et ne se soucient pas de vous servir en tant que client.

J'ai un routeur Netgear N750 que j'ai acheté assez récemment. J'utilisais une tour microcellulaire ATT et soudainement la tour a cessé de connecter mon téléphone. J'ai eu une nouvelle tour mais le même problème s'est produit. Le support ATT a passé beaucoup de temps avec moi et a conclu qu'un port sur le routeur ne permettait pas l'accès et ils ont suggéré d'appeler le support netgear. Tout d'abord, la personne de soutien m'a dit que je devais avoir acheté l'appareil il y a longtemps en fonction de la date de fabrication, mais je crois que je l'ai acheté dans la période de service gratuit de 90 ans. J'ai alors expliqué que je ne pensais pas qu'il y avait un défaut dans le produit, j'avais juste besoin d'aide pour me guider dans le processus d'ouverture du port. Elle m'a dit qu'elle ne pouvait m'aider que si je payais le service. J'ai demandé à parler à un superviseur et j'ai été mis en attente pendant plus de 20 minutes jusqu'à ce que j'abandonne. Ensuite, j'ai réalisé que je pouvais probablement résoudre le problème en remplaçant le routeur par un routeur Linksys et ne plus jamais avoir à traiter avec Netgear. C'est donc ce que je prévois de faire demain, et je ferai don du routeur à une association qui, espérons-le, le mettra à profit sans rencontrer le problème du port. Je ne recommande pas l'achat de produits Netgear sur la base de cette expérience.

Service client abominable. Cela a déjà été indiqué ci-dessous, mais leur support client ne vous aidera en rien après les 90 premiers jours d'achat, à moins que vous ne payiez entre 90 et 230 USD pour leurs packages de support. Mon modem Netgear a été reconfiguré au hasard après une panne d'Internet et aurait probablement pris quelques minutes à réparer par quelqu'un avec la moindre inclination technique. Ce qui est vraiment frustrant, c'est que la personne à qui j'ai parlé a refusé de me transférer à quelqu'un au-dessus de lui pour essayer de régler les choses. Et maintenant, je vois qu'il n'y a aucun moyen d'envoyer directement un e-mail au support client ou de déposer une plainte. J'ai reçu un e-mail pour évaluer la personne au téléphone, mais sans surprise, il n'y a aucun moyen de saisir une de mes propres entrées! Vous devez sélectionner l'une des rares déclarations génériques qu'ils fournissent. De toute évidence, ils n ont aucun intérêt à aider ou à grandir en tant qu entreprise sur la base des commentaires des clients! Donc, si je dois payer 90 $ pour 6 mois d'aide en sachant que je peux passer 3 ans sans problème car le produit lui-même est bon ou utiliser cet argent pour acheter un modem avec une entreprise qui offre un meilleur service client, c'est non. brainer Je pars avec une entreprise différente.

Le routeur R6400 de 45 jours ne se connecte pas à une adresse IP particulière à notre cPanel; mais la connexion directe via le modem fonctionne très bien. Après avoir parlé avec le Bangladesh, il était clair que le pauvre garçon n'avait pas compris le problème. Il m'a même demandé ce dont j'avais besoin pour accéder au cPanel de notre site Web. Finalement, il a dit que s'il ne savait rien, il ne pouvait pas m'aider. J'ai conclu qu'il ne savait rien et j'ai raccroché de frustration. Je vais reprendre l'appareil et obtenir une marque différente; PLUS JAMAIS un NetGear.