Trystin Cracium

Examen de Cleveland Electric Illuminatin...

Si je devais choisir 3 mots décrivant mon expérien...

Si je devais choisir 3 mots décrivant mon expérience avec l'entreprise éclairante, ils seraient: trahis, non professionnels et obscènes.

J'ai récemment déménagé en Ohio pour une courte période au cours de l'été en raison d'un emploi d'été de courte durée. La morale de l'histoire est que j'ai été obligé d'utiliser cette entreprise car c'était l'entreprise que mes collègues avaient précédemment utilisée pour le complexe d'appartements dans lequel je logeais (c'était aussi la seule entreprise d'électricité / gaz qui pouvait être utilisée pour ce complexe d'appartements spécifique à l'époque) Mes collègues m'avaient déjà prévenu que leur service client était horrible, alors j'espérais mieux ne pas avoir de problèmes. * Avertissement mineur * Je n'ai eu aucun problème avec le service réel. Là où j'ai eu mes problèmes, c'était évidemment dans le service client, si c'est ce que vous pouvez classer.

Le 10 août, j'ai appelé la société d'éclairage, vérifié mon identité et annulé le service. Mon emploi d'été touchait à sa fin et je retournerais bientôt chez moi au Colorado. Je pensais que ce serait la dernière fois que j'entendrais parler de la société Illuminating ... 3 mois plus tard (21 novembre), je reçois un appel téléphonique disant que j'ai un solde en souffrance de 350 $ pour le service entre les mois de septembre, octobre et novembre.

J'appelle la ligne d'assistance à la clientèle et parle au premier représentant du service à la clientèle qui est venu à la ligne depuis que je n'avais pas vécu dans ce complexe d'appartements ou utilisé leurs services. Après avoir entendu ma version de l'affaire, elle s'est excusée pour la gêne occasionnée, ainsi que pour le fait qu'elle ne pouvait rien faire au sujet du solde dû. Elle a également expliqué qu'il n'y avait aucun dossier indiquant que j'ai jamais appelé pour annuler un service. Elle me dirige ensuite vers un supérieur hiérarchique qui gère ces types de situations. Après avoir vérifié mon identité pour la 3ème fois au cours du même appel téléphonique, je réexplique ma situation au responsable pour voir s'il y aurait un moyen pour que je puisse faire abandonner ou même réduire les frais, car j'avais appelé à annuler, n’avait pas utilisé le service pendant des mois et n’avait été contacté par téléphone ou SMS qu’en novembre. (Un SMS ou un appel téléphonique a été noté comme le meilleur moyen de me joindre). Le directeur explique grossièrement qu'il n'y aurait absolument aucun moyen que les frais soient abandonnés car ils n'avaient aucune trace de mon appel pour annuler, puis procède en demandant comment je voudrais payer le solde en souffrance, ou si je préfère être envoyé aux collections. J'essaie respectueusement de décrire à nouveau ma version de l'histoire, j'espère en essayant de faire passer cette femme. Cela n'a pas fonctionné, elle a brutalement refusé de m'aider ou d'entendre mon cas et une fois de plus demandé comment je voudrais payer le solde ... La morale de l'histoire est que je dois payer 350 $ pour leur erreur, ou être envoyée à collections et faire souffrir mon crédit. (Je n'ai jamais manqué un seul paiement d'une entreprise, d'un service ou d'un détaillant et j'ai une excellente cote de crédit de 755)

En tant que client payant, je me sens trahi et très contrarié pour le moins. Je n'ai pas l impression que cette situation entre un client et un manager a été gérée correctement. Je n'utiliserai plus jamais ce service et je vous recommande de faire de même. Je suis surpris par une gestion comme celle-ci qu'ils aient même en moyenne 2/5 étoiles sur Google.

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