Lena Zack

Examen de Caribbean Nexus Tours

Nexus tours a un service client très médiocre et n...

Nexus tours a un service client très médiocre et ne prend pas en charge les erreurs qui se sont produites en raison de leur mauvaise gestion de la réservation. J'ai réservé une excursion d'une heure à cheval à Punta Cana (depuis le complexe Nickelodeon), qui comprenait la transformation. La prise en charge à l'hôtel était de 30 minutes de retard et une fois la visite terminée, ils nous ont fait attendre plus de 2 heures pour être reconduits à l'hôtel (qui était à 15 minutes). David (guide touristique) a continué à dire que la voiture sera là dans 5 minutes. J'étais même prêt à prendre un taxi moi-même mais il n'y avait pas de taxis disponibles. Au lieu de retourner à l'hôtel à 13 heures, j'ai fini par revenir à 16h30 !!!! En entrant dans l'hôtel, Jose (de Nexus) qui a fait la réservation, a vu ce qui s'est passé, s'est excusé et a dit que je serais indemnisé. Il avait juste à discuter avec son manager et m'envoyait un texto. Inutile de dire qu'il n'a jamais envoyé de texto et n'a même pas envoyé de copie du reçu par e-mail pour que je puisse faire un suivi pour être indemnisé!

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