Rick Bazerghi

Examen de JB Hi-Fi

La première fois que j'ai acheté un article sur le...

La première fois que j'ai acheté un article sur le site Web de JB.
Au départ, je pensais que c'était facile et rapide. J'ai acheté un lave-vaisselle pour environ 500 $.
J'ai reçu une confirmation par e-mail en quelques minutes et je m'attendais à ce que la livraison prenne quelques jours.

Quelques jours plus tard, j'ai reçu un e-mail de leur équipe du service client disant que le lave-vaisselle était en rupture de stock et que l'ETA de leur entrepôt était le 14 juillet, alors j'ai réservé mon plombier pour le 20, ce qui leur donne quelques jours de plus s'il y a retard. Pourtant, ils avaient 2 semaines pour obtenir l'article et organiser la livraison.

Je leur ai envoyé un e-mail le 18 juste pour confirmer que tout était sur la bonne voie car je n'avais pas entendu parler d'eux (aucune nouvelle n'est une bonne nouvelle, non?), Et ils ont répondu le 19 en disant qu'ils étaient toujours en rupture de stock et qu'ils n'avaient pas de nouvelle ETA.
Sérieusement? Ils plaisantent, non?

J'ai travaillé dans le service client, donc je comprends les SLA et pourquoi une bonne communication est nécessaire car les clients utilisent les informations fournies pour faire des plans autour de ces informations ... et c'est exactement ce que j'ai fait.

J'ai répondu par e-mail pour dire que leur réponse n'était pas acceptable compte tenu des circonstances et ils m'ont de nouveau répondu en disant simplement qu'ils ne livreraient pas l'article.

Je comprends qu'ils sont en rupture de stock, mais ils n'ont absolument pas tenté de résoudre le problème ou de le corriger.
Ils n ont pas de stock, alors c est tout, non? Annulez simplement la commande et merci de perdre deux semaines de mon temps?
Équipe de service client pathétique, dirigée par une direction qui ne se soucie pas de ses clients.

C'est ainsi que vous perdez un client à vie.

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