Craig Jamison

Examen de FSM

Le vendeur était super, l'installation s'est bien ...

Le vendeur était super, l'installation s'est bien déroulée et ils ont protégé et nettoyé comme je m'y attendais. Cependant, le service après-vente n'a pas été si génial. En quelques mois, ma nouvelle pompe de puisard a développé un problème. J'ai appelé et parlé avec Mike en service et il a accepté de remplacer l'unité sous garantie. J'ai dû retarder le service en raison de mon emploi du temps. Six semaines plus tard, j'ai pu planifier le service. Nous avons pris rendez-vous (qui a dû être re-statué de leur côté ... pas de gros problème). Ils sont venus remplacer la pompe selon le nouveau rendez-vous prévu. Une fois terminé, ils m'ont dit que je devrais le service de 149,00 $. Étant donné qu'il s'agissait d'une nouvelle installation et d'une panne de nouvel équipement, j'ai contesté l'accusation. On m'a dit que j'avais accepté l'accusation lorsque j'ai pris le rendez-vous, ce que je n'avais certainement pas. Le technicien de service a passé un appel et ils ont renoncé aux frais. On m'a dit que c'était une renonciation unique. OK bien....

Donc le service a été fait vendredi matin. C'est maintenant le dimanche suivant. Je suis arrivé à la maison et mon alarme de puisard s'est déclenchée. Je descends et passe en revue ce qui se passe, et le même problème se reproduit. La pompe est allumée ... l'eau du puisard est en train de bouillonner et se réchauffe du fait que la pompe est constamment en marche ... mais rien ne pompe. Inutile de dire que je suis assez déçu.

Mise à jour:
Après avoir laissé un commentaire, un représentant a appelé tôt le lendemain et était prêt à envoyer quelqu'un le lendemain pour résoudre le problème. Nous avons pris rendez-vous et le technicien de service (Dan et Joe) a appelé et m'a fait savoir qu'ils étaient en avance sur l'horaire et pourraient venir plus tôt que prévu si j'étais disponible. Ils sont arrivés et ont évalué qu'il y avait un problème avec le tuyau de refoulement où il gèle et ne permet pas à la pompe de faire son travail. Ils étaient professionnels pendant tout le travail. Très impressionné par une entreprise qui gère correctement la résolution des problèmes. Merci!

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