Examen de Hyatt Regency Roissy Charles de Gaulle 4*

4 il y a des années

Avantages-

Avantages-

Bel hôtel, proche de l'aéroport CDG, pratique pour rejoindre CDG car il y a un service de navette de l'hôtel depuis le terminal 2 directement à l'hôtel qui circule toutes les 20 minutes de 5h à 23h50.

Les inconvénients-

L'hôtel dispose d'une piscine, d'un sauna et d'un jacuzzi. La piscine et le jacuzzi étaient hors d'usage et le sauna n'était allumé que quelques heures par jour. Il n'y avait pas de lumière dans le vestiaire féminin. Le frigo de notre chambre ne fonctionnait pas. Le personnel ne fait pas tout son possible pour vous aider. Nous avons eu un problème lorsqu'une femme de ménage a retiré notre petit-déjeuner de notre chambre avant de l'avoir mangé. Comme nous avions payé d'avance pour le lit et le petit déjeuner, nous avons demandé trois fois et finalement au responsable de rembourser le prix que nous avons payé pour notre petit-déjeuner. Le personnel et le directeur (nommé Michel Wittwer) ont tous refusé, préférant entrer dans notre chambre quand nous étions sortis et laisser une note «Nous sommes désolés que vous soyez malheureux ..» et s'excuser avec deux petites bouteilles d'Evian et un petit tube de bonbons. Nous sommes restés malheureux. A) Ils ne sont pas censés entrer dans notre chambre en notre absence sauf pour nettoyer. B) notre problème avec la suppression de notre petit déjeuner n'a pas été résolu de manière satisfaisante. De plus, nous nous sommes retrouvés bloqués dans une gare voisine à Alnay Sous Bois après la fin du service de navette. Nous avons appelé l'hôtel pour demander de l'aide mais ils étaient de peu ou pas d'aide. Ils ont suggéré un service de taxi et nous ont donné un numéro de téléphone à quatre chiffres.

Pas le meilleur hôtel où nous ayons séjourné. Une bonne note pour la commodité mais peu ou pas de notes pour le service client. J'y réfléchirais à deux fois avant de revenir. Tant d'autres hôtels qui offrent un excellent service et qui ne se plaindraient pas d'un problème qu'ils ont créé.

Mme Burnett.

Traduit