Tim M.

Examen de Elder Ford of Tampa

Ceci est une mise à jour de septembre 2014 de ma c...

Ceci est une mise à jour de septembre 2014 de ma critique ci-dessous (écrite en juillet 2014). Le service à la clientèle chez Elder Ford est de loin le meilleur que j'ai jamais reçu d'un concessionnaire. Et même si je compte beaucoup sur les avis du service client que je peux consulter en ligne, j'écris rarement (voire jamais) un avis; seulement pour des expériences vraiment exemplaires ou odieuses. Donc, le fait que j'aie écrit une seule critique pour mon expérience avec Elder Ford, et encore moins un suivi de mon expérience originale, est hors de l'ordinaire pour moi. Je me suis arrêté chez l'ancien Ford de Tampa pour une vidange d'huile ce week-end et j'ai décidé de faire réparer mon VUS Ford de 100 000 milles. Malheureusement, les techniciens travaillant sur mon véhicule n'ont pas été en mesure de respecter l'estimation de temps qui m'était initialement donnée (de manière significative). Cela étant dit, sans même que je demande un directeur ou un superviseur, le directeur des pièces et du service a insisté pour me rencontrer avant de quitter la concession pour m'excuser du retard et me compenser pour mon temps perdu. Une fois de plus, le service après-vente chez Elder Ford a choisi ses priorités avec expertise; le client sur le profit, une relation sur une ligne de fond. C'est rafraîchissant de faire affaire avec une entreprise qui valorise le temps de ses clients autant que le leur. Je continuerai de faire affaire avec Elder Ford pour tout, des changements d'huile à l'entretien recommandé, en passant par les réparations d'entretien importantes et l'achat d'un nouveau véhicule. Franchement, ça ne va pas mieux.

(Revue de juillet 2014 ci-dessous)
Service client absolument phénoménal dans le centre de service! Nous vivons à Tampa depuis un peu plus d'un an et demi et avons commencé à venir chez Elder Ford pour entretenir notre Ford en raison des avis clients que nous avons trouvés sur Google. Depuis notre déménagement ici, nous sommes des clients pour tout, des changements d'huile aux pièces en passant par les réparations majeures. Et aujourd'hui, Dennis Russ (directeur du service) et son équipe sont allés au-delà pour corriger un problème que nous avions à la suite d'une récente réparation. Dans un monde où nous avons l'impression que le service client passe trop souvent au second plan pour faire des profits, il est extrêmement rafraîchissant de traiter avec des personnes qui apprécient une relation continue avec leurs clients plutôt qu'un profit temporaire. Je recommanderais Elder Ford à quiconque pour le service. L'équipe là-bas soutient définitivement leur travail, quoi qu'il arrive!

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