Jason DePalma

Examen de Cablevision - Optimum

Service client horrible, probablement l'expérience...

Service client horrible, probablement l'expérience la plus frustrante du service client que j'aie jamais eue.

J'ai appelé pour me renseigner sur une facture et obtenir des détails sur ce qui m'était facturé, j'ai parlé à 4 personnes différentes maintenant, la première personne ne pouvait pas répondre à mes questions alors j'ai demandé un superviseur. Après avoir été mis en attente brève 9 fois, j'ai été mis en attente éternelle puis déconnecté au hasard, sans jamais parler à quelqu'un d'autre. La deuxième personne à qui j'ai parlé m'a crié dessus au téléphone dans une langue qui n'était pas l'anglais (merci Tarmash?) Et quand j'ai demandé à parler à son superviseur a été grossièrement raccroché sans jamais parler à une autre personne. La troisième personne au téléphone était beaucoup plus compréhensive et m'a donné des informations, mais m'a dit qu'elle ne pouvait rien faire pour moi parce que mon compte avait été annulé. Elle a suggéré d'aller au magasin Optimum pour une meilleure assistance, alors je l'ai fait. Le représentant du service client s'est penché sur mon problème, mais a continué à parler de moi, sans rien entendre de ce que j'ai dit.

Si les représentants du service client ne notent pas votre compte, je suppose que cela ne s'est pas produit. Votre parole ne signifie absolument rien pour ces gens.

En plus des interruptions de service intermittentes (c'est pourquoi j'ai trouvé un autre fournisseur de services), l'horrible service client m'a laissé un goût si amer que je ne voudrais pas essayer d'autres produits ou services qu'ils fournissent.

Je donnerais ce zéro étoile, mais le système n'acceptera rien de moins que 1 étoile.

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