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Examen de Riggtown Oven

Mes collègues et moi (plus de 70 personnes réparti...

Mes collègues et moi (plus de 70 personnes réparties sur 4 équipes) commandons à Riggtown BEAUCOUP. Hier, 7 d'entre nous ont passé une commande totalisant plus de 65 $. Nous pouvions entendre le propriétaire en arrière-plan lorsque nous avons appelé pour passer la commande semblant vraiment ennuyé parce que nous leur demandons toujours d'écrire sur l'emballage de la nourriture ce que c'est afin de savoir quelle nourriture va à qui. La nourriture est arrivée et ils ont gâché la nourriture de mon collègue ENCORE pour la troisième fois en autant de commandes. Il les a appelés. Tous nos appels téléphoniques sont enregistrés et j'ai écouté son appel. Quand il a appelé pour se plaindre d'avoir gâché sa commande ENCORE, il avait l'air en colère. Il ne maudissait pas et n'appelait personne, mais il était frustré. Le propriétaire est immédiatement allé sur la défensive en disant "Calmez-vous! Calmez-vous! Si nous gâchons votre commande tout le temps, ne commandez plus ici! Maintenant, voulez-vous ou non l'emballage de remplacement?!" Il a dit qu'il l'a fait et le propriétaire a dit: "Très bien ..." et a raccroché. Dix minutes plus tard, le propriétaire s'est présenté et a été laissé entrer pour livrer la commande correcte. Il s'est approché de mon collègue et a commencé à le réprimander pour avoir dit qu'ils gâchaient toujours sa commande. C'était devant nous tous. Il a juste commencé à lui crier dessus. C'était la démonstration de service client la plus terrible que j'aie jamais vue. Inutile de dire qu'on lui a immédiatement dit de partir. Un e-mail a été envoyé à tous nos 70 employés et plus les informant de l'incident. Notre travail est une opération 24/7. Riggtown nous a livré environ 5 à 6 fois par semaine entre tous les quarts de travail, mais ne sera plus le bienvenu à notre établissement.

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