Sahil Kumar

Examen de South London Jaguar Center

Je n'ai pas acheté ma voiture d'ici mais c'est le ...

Je n'ai pas acheté ma voiture d'ici mais c'est le concessionnaire jaguar le plus proche qui se trouve être celui de Park Royal. J'ai eu un voyant sur ma voiture de 6 mois. Ils m'ont dit qu'il faudrait une journée pour résoudre le problème afin que je puisse déposer ma voiture le matin et la récupérer le soir et je leur ai dit que tout allait bien et que je gérerais une journée sans la voiture. Ensuite, on m'a dit que cela prendrait plus de temps, alors je leur ai dit de garder la voiture un autre jour pour la réparer. Ils n'ont toujours pas réparé la voiture et m'ont dit que je devrais la laisser tomber à nouveau, alors j'ai demandé que j'aurais besoin d'une voiture de courtoisie à laquelle ils ont dit qu'ils ne m'en fourniraient pas. J'avais besoin d'une voiture de courtoisie car j'utilise ma voiture quotidiennement et il a dit que le moteur ne redémarrerait pas après 300 miles, donc j'avais besoin que ma voiture soit réparée. Ils ne m'ont toujours pas donné de voiture. J'ai appelé l'assistance Jaguar et ils m'ont offert une voiture de courtoisie pendant que ma voiture était en train d'être réparée. J'étais donc déjà très mécontente du concessionnaire. Ils ont gardé ma voiture pendant une semaine pour résoudre le problème et j'ai reçu un appel pour me dire que je pouvais récupérer ma voiture. J'ai pris ma voiture et je suis parti, après un trajet de 20 minutes jusqu'à ma maison, j'ai remarqué que la porte latérale du passager avait une énorme bosse et de multiples rayures ainsi que de petites rayures tout autour de la voiture. J'ai immédiatement appelé la succursale et leur ai dit que cela s'était produit et j'ai également appelé le service clientèle de Jaguar pour enregistrer l'appel. J'ai ramené la voiture chez les concessionnaires et ils ont essayé de la blâmer lorsque les papiers ont clairement montré que j'avais laissé la voiture avec eux sans rayures. Ils ont dit qu'ils examineraient les images de vidéosurveillance et feraient leur enquête pour voir ce qui s'était passé. Je les pourchassais pendant plus d'une semaine sans en parler à personne qui examinait l'affaire et après que je l'ai fait aujourd'hui, ils m'ont dit qu'ils paieraient des dommages-intérêts pour la voiture et quand j'ai demandé ce qu'ils avaient vu sur CCTV ils ont dit que nous n'avions pas regardé et ont décidé de payer les dommages. Je trouve leur service absolument terrible. Ils ne m'ont pas aidé depuis la première fois que j'ai conduit ma voiture et ce fut une expérience terrible. Prendre du temps libre pour déposer ma voiture ou ramasser la voiture plusieurs fois et en plus de cela avec des bosses et des égratignures qu'ils n'ont toujours pas possédées. Ils m'ont fait sentir qu'ils me faisaient une faveur en réparant la voiture alors que c'était de leur faute. Je n'ai pas vérifié la voiture avant de partir parce que vous avez fait confiance à l'entreprise auprès de laquelle vous achetez une voiture et j'aurais pensé que s'ils savaient qu'ils avaient bosselé et égratigné ma voiture, ils m'auraient dit. Ils vont maintenant réparer la voiture comme ils l'ont dit, mais attendre de leurs nouvelles peut être très long et après avoir envoyé un e-mail aux relations clients de Jaguar il y a environ 8 jours, je n'ai toujours rien entendu en retour.

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