South London Jaguar Center Revoir

Très calme pas beaucoup de voitures à vendre pas de thé pour les clients

Voudrais dire un GRAND MERCI à Jay Patel,
Votre service et vos patients ont été 5 étoiles ...

Merci de m'avoir aidé à trouver ma nouvelle voiture

J'achète des Jaguars et des Range Rover d'ici depuis de nombreuses années (plus de 20). Un service toujours amical tant de la vente que de l'après-vente.
L'équipe de vente passe beaucoup de temps avec vous pour s'assurer que vous avez la voiture qui correspond à votre budget.
Le service après-vente est tellement occupé que vous devez planifier la réservation de votre voiture, bonne explication lorsque le service a été effectué et que la voiture est valorisée. Alison et Wayne sont des stars.
Donc ... 8 Jaguars et 5 Range Rover plus tard, nous sommes sur le point de prendre livraison de notre 6e RR et nous continuons à être clients de Lookers West London.

Très bon service. Réservé par téléphone, disponible dans les 2 jours, très bien situé sur l'A40. Le service, le contrôle technique et le rappel de Jaguar sont tous effectués dans les 24 heures. Voiture en excellent état. Très efficace et merci à Alison. J'utiliserai certainement à nouveau.

Mise à jour de septembre 2020; excellent service et mot et très bon prix, familial et merci à Nicky!

Un grand merci à Keith et à son équipe pour un travail aussi fantastique avec le Range Rover

Très impressionné par l'efficacité de la réservation, de l'arrivée et de l'enregistrement pour mes voitures Mot. Déposé à 8h du matin, appel téléphonique à 10h30 pour que la voiture soit prête à 11h30. Arrivé et le gars connaissait nos noms (comment nous n'étions là que brièvement plus tôt dans la journée) nous a appelés à être traités immédiatement. Documents prêts, payés pour Mot, bref passage (pas de problèmes) et voiture en attente à l'entrée. Excellent service client.

ALLEZ ICI À VOS PÉRIL

JOLI PERSONNEL, JUSTE OBTENU 1 VITESSE, MORT LENT.

DÛ VENIR ICI 3 FOIS POUR LES PIÈCES, ATTENDU À CHAQUE FOIS ....

PEUT-ÊTRE LE PIRE CONCESSIONNAIRE QUE J'AI JAMAIS ÉTÉ TROP ...

Service client choquant.
Je suis allé là-bas pour entretenir ma voiture et j'ai téléphoné un mois à l'avance pour s'assurer qu'ils me fourniraient une voiture de courtoisie AUTOMATIQUE. Le jour du service arrive et la seule voiture disponible était une XE manuelle. D'autres bonnes nouvelles arrivent en disant que je ne pourrai pas obtenir de rendez-vous avant 2 semaines. Nice one Lookers, excellent moyen de prendre un dump sur vos clients.

J'ai reçu un excellent service ici. Ils étaient très serviables et arrangeants lorsque j'ai réservé la voiture pour un service et le jour où le personnel était très serviable et efficace. La voiture a été rendue le jour même, joliment valorisée, la communication était excellente et le coût était raisonnable. Est-ce que je les utiliserais à nouveau? Définitivement

N'utilisez en AUCUNE circonstance ce concessionnaire pour AUCUNE raison. Il existe de nombreuses alternatives. J'ai une plainte officielle contre Jaguar concernant leur conduite. Ils ne sont pas une organisation apte à traiter avec des voitures haut de gamme. Épouvantable.

N'ACHETEZ PAS DE JAGUAR
Pas du tout de Lookers West London
Ils ne peuvent pas trouver et réparer les défauts
L'équipe de vente est une arnaque.
Ne vous séparez pas de l'échange ici.
Très insatisfait de leur service

Réponse pathétique de LOOKERS West London land rover, j'essaie d'entrer en contact avec le soi-disant directeur des ventes depuis 2 semaines maintenant !!! J'étais en train de me renseigner sur l'achat d'un nouvel evoque p300 ou p300e pour ma femme, tout ce que j'ai reçu de la réceptionniste, quelqu'un vous rappellera malheureusement, personne ne l'a fait. Tout ce que je peux dire maintenant, Dieu merci, ils ne nous ont pas contactés !!! ces gens sont des amateurs et très peu professionnels. Je vais emmener mon entreprise sur la route de Guy Salmon land rover Sudbury sur la Tamise près de Costco. Bonne chance à West London Lookers avec cette attitude !!!!

La pire expérience de ma vie, n'y allez pas. J'y suis allé plusieurs fois avec ma voiture. J'ai quitté ma voiture pour un problème de toit ouvrant et de bruit du vent juste avant de partir en vacances. J'ai pris ma voiture avec 1 jour avant de quitter le pays. Problème de toit ouvrant non résolu, mon porte-clés manquait, grosse égratignure sur mon pare-chocs arrière, bruit du vent toujours là + grosse facture. Je les ai contactés plusieurs fois depuis les vacances concernant les problèmes, envoyez-leur un e-mail avec toutes les photos ... après plusieurs jours, j'ai reçu une réponse avec beaucoup d'excuses et une promesse que tout sera réglé à mon retour. Après mon retour, appelez-les et prenez le rendez-vous ... J'ai attendu 7 jours pour un créneau gratuit le jour du rendez-vous où j'étais là ... ils m'ont renvoyé à la maison et m'ont changé de réservation après une semaine de plus à cause de un malentendu. J'y ai laissé ma voiture pendant trois jours. Lorsque le véhicule était prêt, le toit ouvrant n'était pas réparé, toujours des bruits et des creacks (ils ont demandé plus d'argent pour le réparer après que j'ai déjà payé en premier lieu), deuxième porte-clés manquant à nouveau .. et toutes les autres enquêtes mineures ont été surchargées. rien. J'ai demandé des explications sur la raison pour laquelle le toit ouvrant n'est pas fixe et la boîte de dialogue de réponse entre nous était:
Concessionnaire: -Pouvez-vous chanter?
Moi: -Non pourquoi?
Concessionnaire: - Vous devriez apprendre qui chanter !! :))
Moi oui? et pourquoi est-ce que?
Concessionnaire: - Parce que lorsque vous entendez les bruits provenant du toit ouvrant, vous devriez commencer à chanter pour le couvrir ... ce sera moins gênant.
Imaginez que j'étais dégoûté et étonné ... l'histoire est bien plus complexe que celle-ci, j'ai voulu partager mon expérience avec vous. Donc, ÉVITEZ LES LOOKERS !!!

PIRE EXPÉRIENCE JAMAIS !!! Je suis allé chez le concessionnaire après avoir vu quelques voitures d'occasion sur le site Web de Jaguar, je suis allé pour la première fois dans l'ancienne salle d'exposition sur Duke Road, au parc royal avant de les localiser. Il n'y avait pas assez de personnel présent pour s'occuper de moi, on m'a demandé de m'envoyer un e-mail pour réserver un essai routier, ce que j'ai fait et je n'ai pas été contacté du tout. je suis retourné quelques semaines plus tard dans la nouvelle salle d'exposition pour demander si les voitures que j'avais vues étaient toujours disponibles et s'il était possible de faire un essai routier et que l'une d'entre elles a été refusée et que l'autre voiture n'était pas confirmez la date de l'essai routier quelques jours plus tard. Aucune réponse jusqu'à une semaine plus tard et quand ils ont rappelé, j'ai eu des problèmes avec mon téléphone et j'ai interrompu mon appel et je n'ai pas eu de réponse du concessionnaire depuis lors. NE JAMAIS REVENIR AU LOOKERS PARK ROYAL ENCORE !!! Les vendeurs ne se soucient pas d'un client potentiel et le directeur à qui on a parlé chez le concessionnaire était vraiment insalubre, pas rasé de près, pas de professionnalisme. Le personnel ne se soucie pas s'ils obtiennent une vente.

Croyez-moi, je ne veux rien, mais vous devrez certainement améliorer votre communication et votre service client.

La première fois, malgré un rendez-vous pour faire un essai routier, on nous a fait attendre plus d'une heure.

Pour une raison quelconque, nous avons décidé d'y retourner. Trois fois pour prendre rendez-vous pour voir une voiture! La première fois, ils ont pris mes coordonnées et étaient censés m'envoyer un e-mail de confirmation. La deuxième fois, j'ai rappelé car je n'ai pas eu de réponse, ils n'avaient aucun de mes détails.
La troisième fois avait, mon essai routier réservé pour le lendemain, seulement pour recevoir un appel le matin même que la voiture était partie pour PREP !!! La voiture avait été annoncée pendant des semaines, mais pourquoi serait-elle soudainement préparée? Ils ont même eu l'audace de demander une caution, avant même de voir la voiture.

C'est la semaine suivante maintenant et ils ont appelé lundi pour dire que la voiture peut-être là jeudi, appellera et informera pour réserver un essai routier.

Allez à Grange Jaguar, Barnet leur service client est plus chaleureux et ils cherchent à trier le client immédiatement et à ne pas le faire attendre, lorsqu'ils ont pris rendez-vous.

J'ai perdu ma clé d'écrou de roue de blocage, donc j'ai dû les faire tous remplacer, un gentil jeune garçon nommé Harry est sorti sur le parking pour le faire et a été rapide, bon service et personnel sympathique.

Je suis récemment allé voir la nouvelle salle d'exposition et j'ai été absolument stupéfait. Une expérience incroyable et le personnel était super. Je ne recherchais que lorsque je venais de mettre à niveau et on m'a montré un certain nombre d'options différentes qui pourraient répondre à mes besoins le moment venu sans aucune pression pour acheter.

Superbe service de la part de l'équipe commerciale et à chaque étape,
Chaque détail a été rendu facile et ce fut une expérience très agréable pour nous :)
Je le recommanderais à coup sûr
Cinq étoiles de moi
Maria Chehab
Maison Samadi
Réalisateur

Service absolument pire ... Pour obtenir un rapport, j'ai dû téléphoner au moins 3 fois. Je n'ai jamais eu de conseils appropriés. C'est juste une grosse arnaque.

Je n'ai pas eu la voiture d'ici, obtenu de Stratstone Mayfair. Un bien meilleur service. Cependant, je l'avais amené ici pour une réparation de défaut de capteur. Vous penseriez que le service après-vente offrirait un service? Traiter avec le gars, c'était comme s'il me faisait une énorme faveur d'accepter même la voiture malgré tous les papiers prêts à partir. Incompétent et absolument ignorant. Avait une voiture de courtoisie arrangée via l'assistance Jaguar (qui sont fantastiques) et livrée à Park Royal et il me demandait de quelle voiture il s'agissait, quel était le numéro d'immatriculation, etc. et que c'était à moi de le découvrir. On pourrait penser qu'ils seraient un peu plus organisés compte tenu de la marque

Je viens de prendre livraison de ma nouvelle voiture. Tout ce qui concerne la concession et le service à la clientèle est incroyable. Ils m'ont fait me sentir vraiment spécial et en ont fait une expérience agréable. Ils étaient vraiment doués pour me tenir au courant et répondre à mes nombreuses questions et requêtes. Meilleur endroit pour acheter une Jaguar.

Service extrêmement mauvais. Je suis allé un jour et mon heure de rendez-vous n'a pas été honorée, je suis revenue une semaine plus tard et encore une fois l'heure de rendez-vous non honorée, puis j'ai passé 2 heures à parler à un agent et je n'ai même pas eu la chance d'essayer la voiture (dont ils n'avaient qu'une ?!) et était avec un client qui est venu avant nous dans la salle d'exposition.

Bon rapport qualité / prix et une opération assez lisse.

Service client vraiment terrible. J'ai réservé un essai routier pour un nouveau F Pace à condition que l'on me dise le modèle que je conduirai. En dépit de courir plusieurs fois par e-mail et par téléphone (être coupé une fois la file d'attente pendant 7 minutes une autre), je n'ai jamais eu la réponse que j'avais demandée. J'ai décidé de faire appel à un autre concessionnaire car j'ai peur de penser comment je serai traité si j'achète une voiture.

Services à la clientèle médiocres. Le conseiller de service m'a fait attendre 1h30 avant qu'il ne sorte du bureau pour me voir .... Je vends plutôt ma gamme mais je n'y retourne pas du tout.

Le pire service après-vente que j'aie jamais connu, tout ce qui les intéresse, c'est la vente. Ces gens donnent une mauvaise réputation à Land Rover.

Très mauvais dans le service .... le service client est vraiment en baisse .. pas de valeurs client .. Deux mois, j'ai essayé de les contacter pour servir ma jaguar .. toujours pas fait. Repanding en achetant une jaguar .. Je ne recommanderais pas ce service concessionnaire ...

Pire service client. J'ai appelé plusieurs fois pour demander à parler à quelqu'un de l'équipe de service car j'ai des questions sur le Jag que je possède et on me dit toujours que mon appel sera retourné car personne n'est disponible pour répondre. On m'a dit lors de mon dernier appel qu'un message avait également été laissé pour le directeur mais un mois plus tard, personne n'a même pris la peine de retourner mon appel. Ne vous attendez pas à un tel service lors de l'achat d'une voiture de plus de 40K.

Je suis membre d'un groupe Jaguar Owners sur Facebook et ce n'est pas seulement moi qui ai eu un mauvais service avec Lookers West London.

Je suggérerais plutôt d'aller chez n'importe quel autre concessionnaire et de regarder les critiques avant d'acheter un véhicule afin de ne pas être coincé avec Lookers West London.

J'espère que quelqu'un reviendra à mon appel.

Service excellent. J'adore ma nouvelle voiture, c'est incroyable. Richard Coker a été très utile et a été un processus très simple :)

Jaguar / Land Rover de l'ouest de Londres
J'ai été aidé par Livia Donici
En termes simples, je n'ai jamais rencontré de vendeur de voitures de ce calibre
Amical, aimable, diligent et intéressé à servir le client
Elle fait honneur au concessionnaire
Elle a travaillé sans relâche pour me trouver un marché et elle l'a fait - MERCI

Je recommande vivement d'aller à West London Landrover et de demander spécifiquement Livia Donici

J'espère que le concessionnaire la gardera - car elle est un diamant
merci Livia
tous mes vœux

Livia est extrêmement compétente et a facilement répondu à toutes les questions que nous avions. Elle est également professionnelle, avec une disposition très gaie, ce qui a fait du plaisir de faire affaire avec elle. Livia est un atout distinct pour ce concessionnaire.

Wayne était génial quand tu pouvais le joindre. Le problème était la communication, j'ai téléphoné 8 fois tout au long de la journée, demandant un rappel à propos de quelque chose concernant la voiture et je n'ai eu aucun rappel. Les expériences précédentes avec les services Jaguar ont fourni des mises à jour étape par étape et même des vidéos du résumé du service. Bien que le service client ait été bon, la gestion du temps du client doit être prise en considération. Peut-être en raison du manque de personnel.

Il n'y avait pas de voiture de courtoisie mentionnée lors de la réservation ou à l'arrivée, nous avons donc dû faire nos propres arrangements.

Je me suis senti méprisé en entrant chez le concessionnaire Jaguar après être allé au gymnase, mais toujours présentable, même si je suis un client Jaguar

Je ne peux pas recommander. Aucune voiture de courtoisie offerte en raison de "COVID" lorsque d'autres concessionnaires Jag à travers le pays leur offrent aucune question posée. Ils s'attendent à ce que vous déposiez la voiture et rentriez chez vous? Aucun remboursement de taxi, rien. Attendez-vous également à payer plus de 40 livres pour un "spray de désinfection COVID" sur le dessus de votre service. Cela devrait être fait en standard.

De temps en temps, j'ai lu les critiques de Lookers JLR West London. Après avoir rejeté un 60k F-Pace suite à une communication désastreuse des ventes et du service, cela m'intéresse de voir ce que les autres clients pensent.

Deux ans plus tard, le PDG de JLR a récemment annoncé des suppressions d'emplois et de terribles résultats financiers. Il l'a blâmé sur le Brexit. La réalité est que la gamme est largement axée sur le diesel et que personne n'achète des moteurs diesel, et JLR a de terribles problèmes de qualité. Ajoutez à cela le service incroyablement médiocre de ce qui devrait être le concessionnaire phare le plus vendu au Royaume-Uni, comme en témoignent mon expérience et les nombreux autres qui publient des critiques, et JLR devrait prendre un moment pour se regarder dans le miroir et examiner certaines des raisons contrôlables. pour savoir pourquoi ils fonctionnent si mal. Un PDG qui dénonce publiquement la responsabilité (blâmez-le sur le Brexit) est un énorme indicateur des problèmes qui traversent cette entreprise et ses partenaires franchisés.



Achetez ailleurs, ce concessionnaire échouera comme toutes les entreprises non centrées sur le client et le produit JLR vaut la peine d'être laissé seul.

(Range Rover) Je viens de faire un très très mauvais service là-bas, ils ont amené la voiture à l'extérieur et je suis entré à l'intérieur.J'ai vérifié qu'ils n'avaient pas du tout configuré le service, et ils facturent un méga argent pour ce service client très médiocre.Je ne les utiliserai jamais. encore une fois, pas de gestion du tout sur cet endroit

Pourrait s'améliorer. Mon expérience avec notre toute nouvelle découverte n'a pas été formidable.

Très bon accueil sympa. Et génial à tous points de vue.

C'était vraiment une mauvaise expérience avec ce site, la dame (Livia) avec qui j'avais rendez-vous était très impolie et impolie, on dirait qu'elle a été obligée de parler avec nous, plusieurs fois elle m'a dit si vous ne voulez pas acheter don ' C'était mon temps, un comportement absolument inacceptable, on dirait qu'elle n'a pas été formée au respect du client et à la fin, elle m'a montré une voiture et quand je lui ai dit qu'elle avait besoin de réfléchir et de chercher la voiture, elle m'a montré qu'elle est allée la voir collègues et a pointé sur nous et en riant. plus jamais aller sur ce site

J'ai juste attendu plus d'une heure pour récupérer ma voiture. Service horrible, je n'ai même pas eu à payer car le verre automatique a cassé les capteurs lorsqu'ils le remplaçaient. Cerise sur le gâteau, la voiture n’avait même pas été valettisée. Des nombres absolument inutiles, et trop chers pour démarrer (pour être honnête, je ne le reprendrais jamais ici même si je ne payais pas). Éviter

Le pire endroit que vous puissiez utiliser ... des pièces simples commandées et ils ont fourni de mauvaises pièces, réorganisé les pièces sont allées collecter les pièces attendues dans la zone de réception pendant 20 minutes jusqu'à ce qu'elles soient vues ... une personne des pièces sort avec un ordinateur portable sur ses mains se déplaçant tellement lentement qu'un utilisateur de fauteuil roulant se déplacera plus rapidement. Service dégoûtant

Je viens d'acheter une voiture à Simon, Ivan et Yong - l'expérience d'achat a été exemplaire et le suivi a été excellent. Ils ont vraiment pris soin de moi et ont même répondu à mes questions pendant leurs jours de congé. Je vais certainement les utiliser à nouveau. Ma seule petite prise était avec l'équipe de service et quand j'ai eu un petit problème. Mais, on m'a dit qu'il y a un nouveau gestionnaire de service qui est sur le point d'apporter les changements nécessaires. J'ai contacté Ivan (directeur des ventes) et il a résolu le problème immédiatement et est allé au-delà pour rendre la voiture parfaite.

Je viens de récupérer mon (nouveau pour moi) utilisé XF. J'en suis vraiment content. Turab et Ivan ont montré un très bon service client. J'ai descendu la voiture d'Amersham et j'ai réparé les morceaux que je leur ai montrés.

Le cadre était super, j'ai toujours demandé si je voulais des rafraîchissements.

Il y a eu certains moments où j'ai dû attendre un peu plus longtemps que ce à quoi je m'attendais, mais ils ont appris de notre première interaction et c'était mieux après.

Le suivi est l'endroit où tout pourrait mal tourner, alors croisez les doigts.

CE.

Ne pas avoir moi-même la meilleure expérience avec ces lots! J'ai réservé ma voiture ce matin et on m'a assuré un rappel, plus tard cet après-midi pour me donner des mises à jour sur les travaux à effectuer, évidemment pas de rappel! J'ai rappelé pour savoir qu'il n'y avait personne au bureau de service à qui parler et j'ai promis un autre rappel !! j'attends toujours mon rappel!

N'achetez jamais votre voiture d'ici, cela a été une expérience horrible avec l'équipe de vente. J'ai acheté ma voiture avec eux il y a 3 mois, ils ont dit avoir perdu une des clés de voiture le jour de la livraison et m'ont dit qu'ils l'avaient commandée et qu'elle me serait envoyée dans 15 jours. Je poursuis le vendeur depuis plus de 3 mois maintenant - aucune réponse à mes e-mails et chaque fois que je les appelle, elle est occupée mais ne me rappelle pas. Tout ce dont j'ai besoin est une réponse disant qu'il sera prêt dans «x» jours. En dehors de cela, le voyant lumineux de mon service est allumé depuis le jour de la livraison - ils ont promis de le réserver pour qu'ils puissent l'éteindre mais n'ont rien entendu en retour.

45 minutes assis dans le département des pièces. Aucun service, sur l'un a demandé s'ils pouvaient aider. Gauche les mains vides à la fin.

Belle découverte de sept places!
OH JESSUZ LAWD Je viens de voir l'arrière de celui-ci!
Celui qui a conçu une plaque d'immatriculation bancale à l'arrière de la découverte doit passer de Londres à l'Écosse

Je ne donnerais même pas 1 étoile.
A donné un rythme f pour le travail de rappel, est arrivé pour récupérer la voiture après avoir été informé que tout était terminé.
1 heure plus tard toujours assis ici après la faute toujours sur le tableau de bord

Absolument une blague d'un concessionnaire automobile de prestige, est entré un dimanche après-midi et s'est promené pendant au moins 20 minutes et aucun membre du personnel n'est venu vers nous ... finalement, nous avons dû demander qui, je suppose, était le directeur s'il pouvait obtenir quelqu'un à plus

Une expérience vraiment épouvantable. Attendus par l'équipe de service à la dépose et au ramassage, facturés très lourdement pour les articles d'entretien mineurs, ils admettent que malgré la voiture depuis plus d'une semaine, ils ont même oublié de la laver. Je suis fini plus

Excellent service client d'Alison Willbourne,
même sans rendez-vous !!
Super prix! Meilleur endroit pour notre Jaguar F-Pace 3.0, V6.

Merci beaucoup à tous les Lookers de l'ouest de Londres!
Niels et Liane Pedersen

Les ventes sont correctes mais le service après-vente est très très médiocre. Un problème persistant avec mon XF depuis 3 mois qui n'est toujours pas résolu. Personne ne retourne mes appels et en général, ils ne savent pas assez sur ma voiture. Super voiture sinon mais décevante avec un mauvais après-vente.

Si vous voulez rivaliser avec les fabricants allemands, vous avez besoin de votre jeu!

Très mauvais service client !!! Attendre 30min et marcher entre les voitures ... perte de temps

Ils sont les pires en service et même s'ils ont été mal vendus et trop facturés pour les articles, ils ne reviendront jamais vers eux ... vraiment énervés.

Un vendeur affreux, mais un directeur charmant et un excellent bâtiment. Vraiment comme être dans une salle d'exposition de Dubaï. L'accès est un peu délicat depuis l'A40, restez sur la voie de gauche si vous venez de Londres sur la sortie!

C'est le pire endroit pour acheter une voiture. Ils vous vendent des ratés et vous factureront ensuite le service après. Ils ne sont ni professionnels ni amicaux; le service client est impoli. Quand ils prennent votre voiture pour l'entretien, elle n'est jamais livrée à temps - vous devez chercher pour savoir où elle se trouve! De la vente à l'après-vente, c'est un cauchemar. Si vous pouvez l'éviter, allez ailleurs

Il est grand temps que les chefs d'entreprise comprennent que quiconque entre dans une salle d'exposition Jaguar a une certaine compréhension du fonctionnement du financement automobile, et qu'ils doivent améliorer leur jeu s'ils doivent apparaître comme représentant une marque haut de gamme.

Le service après-vente de Lookers est horrible, à éviter absolument. Ils ne semblent pas bien connaître les voitures, leur attitude est médiocre, ils sont heureux de faire des vidéos d'eux-mêmes en train de regarder votre voiture (ils le font vraiment) plutôt que de régler les problèmes. Ils ont essayé de nous facturer pour savoir si la voiture que nous leur avons achetée était défectueuse lors de sa vente, et ils sont sur la défensive et se disputent si des problèmes sont portés à leur attention.

En comparaison, le Wimbledon Range Rover a une attitude beaucoup plus axée sur le service et est également moins cher. Nous ne ferons pas l'erreur de retourner chez Lookers.

Excellent service client reçu aujourd'hui d'Eric Edwards. Ma voiture a été amenée hier soir et Eric a fait tout son possible pour aider à la réserver, car nous avons eu un grand événement ce week-end. Un sauveur de vie! Merci!

Ce garage a fait PLUS QUE le kilomètre supplémentaire et je ne saurais trop vanter leur fantastique attitude positive! Je tiens à remercier en particulier Shaun qui m'a permis de redémarrer ma voiture (2 gamins à l'arrière et une échéance importante pour se rencontrer comme partout fermait un vendredi soir). ACE SERVICE et vraiment gentil, serviable et généreux et merci encore Shaun de vous être donné pour m'aider.

Un service hors norme !!

Salut Richard maintenant que toute l'excitation du week-end diminue et je suis assis ici à Aberdeen, dans mon bureau, je voulais juste envoyer une courte note personnelle pour vous remercier d'avoir organisé la livraison de la Jaguar à West London JLR - quoi un grand environnement moderne et élégant dans lequel récupérer la voiture. J'ai eu un trajet de retour vraiment génial, surtout à travers les routes sinueuses des Highlands d'Écosse. J'ai emprunté la route panoramique de Glasgow jusqu'à la côte ouest en passant par Glencoe, en parcourant des virages et de longues lignes droites le long d'un certain nombre de Lochs où la F-Type a vraiment montré de quoi il s'agissait - quelle excellente voiture Richard vous devriez être à juste titre fier de vendre. un tel produit battant le monde. Votre rôle dans cela ne doit pas être sous-estimé car vous étiez le quatrième concessionnaire principal JLR où je suis venu, et franchement, votre attitude personnelle et votre volonté de répondre à mes besoins étaient de première classe à partir du moment où vous avez pris le téléphone. Donc, un grand merci à Richard, la façon dont vous avez orchestré le transfert a été extrêmement mémorable, mes collègues de travail, qui sont tous des chefs à essence, adorent le court clip vidéo !!

Merci beaucoup pour un service de tiroirs haut Richard.

À l'origine, j'ai essayé d'acheter un IPace à partir d'ici - le traitement (ou l'absence de traitement) de la part du personnel de vente (et de la direction des ventes lorsque j'ai escaladé la demande de vente) était inexistant.

En conséquence, nous avons acheté Ipace ailleurs (de Lester chez Guy Salmon à Northampton - qui était excellent).

Pas la fin de l'histoire, car nous avons amené la voiture dans Lookers pour quelques travaux. OMG. Une personne travaillant en service un samedi matin - système informatique en panne.

Dois-je brosser un tableau de cette expérience?

Je n'étais pas du tout satisfait de la qualité du nettoyage de mon intérieur. Compte tenu du prix du service de première année, je m'attendais à un niveau beaucoup plus élevé. À part le pare-brise et le tableau de bord, il n'y avait pas grand-chose qui a été touché. De plus, on m'a dit que je ne pouvais pas récupérer ma voiture le même jour et on m'a dit que je devrais attendre le lendemain, ce qui est bien, mais on ne m'a dit cela que lorsque j'ai déposé la voiture, donc j'étais un peu coincé au succursale un jour ouvrable, je devais donc organiser le transport de dernière minute pour rentrer chez moi plutôt que de travailler à distance dans un endroit proche jusqu'à ce que la voiture soit prête. J'étais intéressé par un plan de service mais je n'en ai pas été informé. Il est probable que je ne visiterai probablement pas la salle d'exposition pour mon prochain service malheureusement

J'ai acheté un nouveau Range Rover Sport à Lookers Park Royal et ce fut un voyage désastreux depuis. Service client exceptionnellement médiocre. Impossible de réserver un service pendant des mois. C'est arrivé plus d'une fois là où je suis arrivé et ils n'ont pas pu prendre ma voiture. Retards et retards et fausses promesses lorsque la voiture est enfin arrivée. Les Range Rover sont des voitures sujettes aux fautes, mais ces gars-là ne savent pas comment y remédier. Par exaspération, j'ai récemment vendu la voiture. Irréel. Epargnez-vous les ennuis et restez bien loin!

Voulait se renseigner sur l'achat d'une nouvelle voiture et l'organisation d'un essai routier. Reçu peu ou pas de réponse.

Je voudrais dire merci à Alison qui a rendu cette année le service et le mot de ma Jaguar XF mémorable.J'ai été très impressionné par le virage rapide en fait j'étais sous le choc quand j'ai reçu un appel disant que ma voiture était prête (réflexion sur expériences passées lol) Je n'écris normalement pas de critiques, mais dans ce cas, je pensais que je devrais. Dans l'ensemble, un bon service client et un bon
vivre. Alison vous avez été très courtois et serviable merci

le pire endroit où j'ai acheté une voiture chez eux et la voiture est tombée en panne plus que je l'ai conduite !! Il va toujours être réparé et ils sont très désorganisés et ils n'aideront pas quoi que ce soit et maintenant ma voiture a la lumière de gestion du moteur Plus

Expérience client totalement dégoûtante, ne jamais retourner les appels, promis à plusieurs reprises, julita était très impolie au téléphone,

J'ai pris la voiture pour le service annuel. Wayne était un gentleman absolu, il était très clair sur le travail supplémentaire et a conseillé en conséquence. J'utilise cet endroit depuis 3 ans et je n'ai jamais eu de problèmes. Meilleur Jaguar après-vente là-bas.

Le service ici est vraiment très médiocre. Ils ont notre voiture depuis une semaine maintenant. Nous avons reçu quelques appels manqués d'une personne nommée chez Lookers, mais chaque fois que nous les appelons, ils ne sont pas disponibles et personne d'autre ne nous aidera. Avoir laissé plusieurs messages demandant un rappel ou même juste quelques informations, mais rien. Nous avons également eu des problèmes la dernière fois que la voiture est allée pour un service et lorsque j'ai déposé la voiture cette fois, il y avait un client très mécontent à la réception!
Si vous pouvez aller ailleurs pour votre service / MOT, alors mon conseil est de faire et ne perdez pas votre temps avec cet endroit.

Un service de qualité supérieure assuré par une équipe sympathique et courtoise, de vrais professionnels qui se soucient des clients 5 *

Personnel très sympathique et compétent. Mon véhicule était chez un autre concessionnaire pendant 2 semaines avant de le retirer, puis de l'apporter à Lookers dans l'ouest de Londres et j'ai fait réparer mon Range Rover Velar, le laver, l'aspirer et le désinfecter, puis me le retourner le même jour. Meilleur endroit pour prendre votre voiture.

Essayez de répondre au téléphone les gars, vous trouverez que c'est un excellent moyen de communiquer avec les clients et un excellent moyen de les perdre lorsque vous ne vous embêtez pas

Lookers Jaguar et maintenant Jaguar West London offrent l'expérience de service client la plus chaotique et la plus frustrante possible. Bien que les voitures soient très belles, je n'ai jamais eu une expérience de service client aussi horrible de ma vie.
En 2 ans, erreur après erreur et une communication vraiment médiocre de leur part m'a mis définitivement à l'écart de leur marque.
Bien que j'adore les voitures, je vous conseille d'essayer un autre concessionnaire, car l'expérience avant-vente, vente et après-vente est déplorable. Épargnez-vous beaucoup de stress.

Je viens de récupérer une nouvelle voiture et nous avons été très satisfaits du service de Turab.

J'ai sollicité le remboursement de mon acompte pendant 12 jours. Fobed par le vendeur, l'équipe des plaintes financières et le directeur de la concession. Communication épouvantable et très peu d'excuses et toujours pas de remboursement. Très décevant étant donné le niveau d'argent investi dans l'achat d'une voiture ici.

c'est ainsi que devrait être l'achat d'une voiture! Ma femme et moi avons acheté une voiture à Lookers Park Royal et l'expérience a été formidable. James et son équipe ont été particulièrement utiles pour trouver le bon véhicule pour nos besoins. Le service après-vente (y compris le service après-vente) était également de 10/10. Je reviendrai!

Le pire garage pour le service, l'entretien et les réparations à Londres. Ils ont eu ma jaguar pendant près de trois mois pour le travail de base et je n'ai jamais reçu d'appel pour me mettre au courant de ce qui se passait - une boîte noire complète. Ils répondent littéralement au téléphone une fois sur dix si vous appelez au sujet de l'entretien - j'ai dû appeler la salle de vente pour parler à n'importe qui, bien sûr, où ils répondent à chaque appel. Il n'est pas étonnant qu'ils ne répondent pas au téléphone - ils ont payé pour une chambre de service coûteuse (une des raisons pour lesquelles elle est trop chère) où il n'y a pas de téléphone permanent sur le bureau, donc aucun membre de l'équipe de maintenance n'est accessible par téléphone et n'a que des appels transmis à eux et ainsi personne n'est joignable.
La voiture m'est revenue avec des pièces de base manquantes comme des vis et était même sale à l'intérieur - clairement pas de soin - si je peux voir cela à l'extérieur, je me demande ce qui s'est passé à l'intérieur.
Ils n'ont pas résolu le problème, n'ont pas eu les pièces en stock pendant des lustres et l'équipe de service connaissait à peine l'avant de la voiture de l'arrière. Leur attitude décontractée était également de mauvaise qualité.

J'ai dû appeler le siège social de Jaguar pour lire l'acte anti-émeute et récupérer ma voiture à la fin. Évitez cette entreprise comme la peste si vous voulez que votre véhicule soit entretenu.

salut

Très bon service mais j'ai essayé d'appeler l'agent de vente pour discuter d'une voiture mais plus loin mais incapable de contacter le garage, quelqu'un peut-il me contacter dès que possible? Je m'appelle Fernando sandoval et mes coordonnées devraient être dans vos dossiers merci

Service très médiocre. Je suis allé acheter une nouvelle voiture et ils n'ont pas pris la peine de me rappeler. Je ne m'attendais pas à cela de la part de jaguar.

Évitez à tout prix et moins vous aimez les maux de tête

Le service après-vente est horrible. Paul est une personne impolie et sans instruction arrogante.
Le pire service après-vente que j'aie jamais connu. J'ai acheté mon Range Rover à des observateurs de l'ouest de Londres et maintenant je serais en train de le réparer sur la route avec M. Patel dont beaucoup plus professionnel. Sod la durée de la garantie est trop courte pour la passer à se disputer avec un idiot pour leur équipe de service

En tant que concessionnaire Jaguar, Range Rover, le service client de Lookers est médiocre. En ce qui concerne les prix de ses voitures, il vaut mieux aller en ligne sur des sites Web tels que Car wow.

Je suis choqué de voir à quel point cet endroit est mauvais. Le service après-vente était extrêmement médiocre et maintenant le service est tout aussi mauvais. J'ai eu un meilleur service de VW quand j'avais une Polo standard! La seule qualité qui rachète est le fait que les filles du service sont si polies et amicales.

mauvais service J'ai réservé ma voiture pour le service et certains travaux doivent être effectués sous garantie et sans faire aucun travail, ils me demandent de payer la facture
c'est dommage j'ai acheté ma Jaguar de cette branche tant de problèmes,
J'ai appelé quatre fois le service après-vente pour me rappeler mais aucun corps ne dérange

Je dois dire que je n'ai généralement pas beaucoup de temps pour examiner les lieux, mais je ne peux pas me retenir de mon opinion sur les pires services à la clientèle que j'ai jamais reçus. Je ne peux pas généraliser tout le personnel mais au moins le personnel qui me parlait était tout à fait impoli avec peu ou pas de connaissance des offres actuelles. En plus de tout cela, il avait une connaissance limitée du modèle ou des extras aussi. Ne jamais y retourner.

Service excellent. Si vous voulez acheter une Jaguar, visitez-les et cherchez Jay Patel. Bonnes affaires

GRANDES VOITURES, TERRIBLE SERVICE À LA CLIENTÈLE. Très mauvaise expérience. Nous envisagions d'acheter une Jaguar. Notre rendez-vous était à 14 heures pour voir un vendeur, quand nous sommes arrivés chez le concessionnaire, ils ne nous attendaient même pas. On nous a dit qu'ils avaient oublié notre rendez-vous et qu'ils manquaient également de personnel. Nous devons donc soit attendre, soit nous sentir LIBRES pour partir. Personnel très désagréable. Après avoir attendu plus d'une heure, nous sommes partis déçus. Service absolument horrible, ils vous traitent comme de la racaille comme s'ils n'avaient pas besoin de votre argent et avaient déjà suffisamment de clients.
Très mauvaise gestion des opérations, ils doivent respecter le temps des gens. Si j'annule mes projets et prends rendez-vous avec quelqu'un, je m'attends à être vu.

J'ai eu une expérience horrible cette fois-ci lorsque je suis allé passer mon contrôle technique avec ma Jaguar XF chez Jaguar West London avec mon rendez-vous pré-réservé le 20 juillet 2017 à 8 heures du matin. À 13h06, j'ai reçu un appel du service après-vente, j'ai manqué l'appel et la personne appelée a laissé un message vocal que le MOT a échoué et à rappeler pour en discuter. J'ai rappelé à 13h07, mais la personne qui s'occupait de ma voiture était occupée et j'ai essayé de le contacter au moins 5 fois et finalement il m'a rappelé vers 16h30 et m'a dit qu'un pneu et des plaquettes de frein devaient être remplacés. Et il a dit que cela ne pouvait être fait que le lendemain et a dit que je recevrais la voiture le lendemain après-midi.
Le lendemain, le 21 après-midi, j'ai reçu un appel du type là-bas pour me dire que les pièces n'étaient pas arrivées et que je devrais attendre jusqu'au 24 lundi.
C'était vraiment ennuyeux. Juste pour un contrôle technique, j'ai dû attendre 5 jours.
Ensuite, j'ai décidé de récupérer ma voiture et de faire le contrôle technique localement dans un garage. J'ai repris ma voiture et j'ai changé les pneus et les plaquettes de frein et le contrôle technique en 3 heures. Je ne retournerai jamais jamais à West London Jaguar pour mon MOT.
Pour ajouter, quand je suis allé chercher ma voiture, j'ai dû attendre 20 minutes pour récupérer ma voiture car le gars a mis autant de temps à imprimer ma facture. J'ai dû payer le prix du MOT sans raison.
C'était un service si horrible.

Service à la clientèle de qualité supérieure à partir du moment où j'ai réservé un essai routier en ligne jusqu'au moment où j'ai quitté le concessionnaire. Richard Coker était un excellent conseiller qui a compris mes besoins et a adapté mon expérience ce jour-là à ce que je recherchais. Jamais insistant et tout expliqué clairement. Je le recommande vivement!

Je tiens à remercier Sarah Gardner pour son service et son attitude positive. Ma voiture a eu une panne de système et a été emmenée aux services de Heathrow Jag, depuis lors, Sarah a été en contact avec moi et a fait tout ce qu'elle pouvait. Nous avons besoin de plus de personnel de service comme Sarah, un véritable atout pour Jaguar. De plus, si vous laissez un message, Sarah s'est assurée de rappeler à temps avec une mise à jour de la progression. Je dois également mentionner le Wayne. toujours là pour toi !! Deux personnes formidables à West London Jaguar @ Park Royal. Merci à tous les deux pour tout. avec beaucoup de respect + appréciation, Sujith

J'ai dû visiter le centre de service de toute urgence car le déverrouillage du capot est coincé. Ils l'ont pris à l'atelier, mais n'ont pas pu le réparer immédiatement et m'ont demandé de réserver la voiture. Malheureusement, il n'y a pas de créneaux pour 2 semaines, ce qui n'est pas acceptable.