Kevin Mizuta

Examen de Dick Hannah Volkswagen

L'expérience d'achat de voiture était bonne, mais ...

L'expérience d'achat de voiture était bonne, mais leur service est horrible.

J'ai appelé pour prendre rendez-vous pour faire des réparations cosmétiques sur mes jantes après les avoir grattées sur un trottoir. On m'a dit de venir un jeudi pour faire ce type de travail parce qu'il est sous-traité à une tierce partie. J'ai fait ce même type de travail dans le passé, et cela a pris quelques jours, ce qui est compréhensible, mais j'ai besoin d'une voiture pour travailler, alors j'ai demandé s'ils avaient un prêt ou une location que je pourrais utiliser. La personne au téléphone m'a assuré qu'elle me permettrait d'utiliser l'un de leurs prêteurs sans frais.

Lorsque je me suis présenté au jour et à l’heure fixés, ils m’ont informé que ce n’était pas le jour de la semaine où le vendeur venait et que je devais donc revenir un mardi.

En plus de cela, ils ont également dit que je devrais payer 25 $ / jour pour une voiture de location pendant que mes jantes étaient en réparation, ce qui pourrait prendre un délai de 2 à 3 jours.

Dans l'ensemble, l'associé de service n'a fait aucun effort pour faire quoi que ce soit de bien, sauf pour reporter mon rendez-vous pour un autre jour.

Mettre à jour:

En réponse à la réponse de Dick Hannah à mon avis -

Mon examen était basé sur le fait que la personne qui avait prévu mon rendez-vous m'a donné deux informations incorrectes et, au lieu de faire les choses correctement, Dick Hannah a refusé de reconnaître sa culpabilité dans l'affaire. De plus, Dick Hannah a refusé de me dédommager pour avoir perdu mon temps et pour des frais supplémentaires inattendus. Leur réponse à mon avis est une démonstration supplémentaire de leur manque de service client.

Je n'ai pas eu de plaintes à leur sujet en utilisant une tierce partie pour réparer mes jantes. Je n'ai pas non plus de plaintes concernant le temps qu'ils ont dit que cela prendrait. Mes plaintes étaient que l'on m'a dit de venir un jeudi pour m'assurer que cela correspondrait au jour où leur troisième partie est sur place. Je suis arrivé un jeudi et on m'a dit que leur troisième groupe n'était pas sur place le jeudi. Deuxièmement, l'agent de planification m'a assuré que je serais en mesure d'utiliser un véhicule de prêt gratuit pour la durée de la réparation. Quand je suis arrivé, on m'a dit qu'ils ne me donneraient PAS de prêt à cause du type de réparation pour laquelle j'étais là.

Je peux comprendre qu'un employé commet une erreur et fournit des informations inexactes. La partie que je ne peux pas comprendre est l'incapacité totale de Dick Hannah et son refus de remédier aux problèmes créés par son propre employé. Ils ont perdu mon temps et ont ajouté un coût de location dont j'étais assuré qu'ils auraient été fournis gratuitement, et ils continuent de renforcer ma compréhension de leur manque de service à la clientèle.

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