Jake Thiessen

Examen de BMW London

Conduiriez-vous 115 milles pour une vidange d'huil...

Conduiriez-vous 115 milles pour une vidange d'huile?

Vous savez, il est de plus en plus difficile de trouver un concessionnaire automobile, sans parler d'un concessionnaire automobile haut de gamme où il y a un certain sentiment de privilège de conduire une bonne voiture qui ne se traduit pas nécessairement par la façon dont vous êtes entretenu ou traité. Je ne parle pas non plus de pièces bon marché et de tout ce qui est gratuit car ces voitures sont généralement équipées des dernières technologies et cela s'accompagne d'un peu de `` toux de bébé '' en cours de route. Vivant en Allemagne pendant 5 ans et bénéficiant d'un haut niveau de professionnalisme chez chaque concessionnaire où je suis allé à mon retour au Canada, il était difficile de retrouver ce niveau ... jusqu'à maintenant.

L'histoire a commencé avec mon X5 de 5 ans emballé sur le toit avec 130K dessus, en direction de la magnifique côte du lac Huron pour des vacances en famille. environ un tiers du chemin, la voiture a commencé à se comporter de manière amusante avec le système de mise à niveau automatique défaillant, mais nous permettant de continuer à conduire avec le système désactivé et provoquant une conduite très élastique. bien qu'étant mal à l'aise, nous sommes arrivés à destination.
En réfléchissant à ce que nous ferions pendant nos vacances, nous avons réalisé qu'il n'y avait pas de concessionnaires BMW, et qu'ils n'étaient probablement pas ouverts le dimanche, nous avons donc continué à Grand Bend pour rencontrer la famille et profiter de ce que nous pouvions de la journée. Nous sommes allés dans une épicerie pour ramasser de la nourriture et avons remarqué un autre X5 et à ma grande surprise, il y avait des assiettes de revendeur! Ma femme est donc allée faire du shopping et j'ai traqué la voiture jusqu'à ce que le chauffeur revienne. Je me suis excusé d'avoir interrompu son week-end, mais j'ai remarqué qu'il travaillait chez BMW London et qu'il expliquait notre situation difficile et je voulais juste savoir si je pouvais toujours conduire mon véhicule et s'il était logique de le conduire jusqu'à la maison pour le service. M. Duffield est passé à l'action sur son téléphone, amenant M. Finn le directeur du service dans l'image, découvrant si je serais d'accord pour conduire la voiture et a obtenu un fil de courrier électronique avec le directeur du service afin qu'il puisse obtenir tout ce qui est pertinent info à partir du numéro VIN et vérifiez la situation des pièces dès qu'il est entré.
Lundi, M. Finn m'a rappelé, a confirmé qu'ils avaient toutes les pièces et qu'ils prendraient du temps pour moi chaque fois que j'apporterais le véhicule, alors nous avons fait des plans pour un voyage mardi matin à Londres. Ils ont pris la voiture et ont pris en charge le problème de la mort de ma BMW en vacances et ont arrangé les choses. Ils ont fourni une voiture de courtoisie que nous avons utilisée pour jouer aux touristes à Londres pour la journée, emmenant les enfants dans les parcs et les musées. Ils m'ont informé plus tard qu'ils essaieraient de ne remplacer que le seul côté qui devait être fait pour réduire les coûts de réparation et nous avons récupéré la voiture réparée et heureuse.
Nous avons conduit le X5 à la maison et l'avons utilisé pendant les dernières semaines et ma femme est rentrée à la maison avec un long visage dessiné expliquant que le X5 avait de nouveau échoué, comme avant. J'ai été déçu, le véhicule m'a de nouveau laissé tomber et a écrit à M. Duffield et à M. Finn. Le lendemain matin, ils m'ont rassuré sur le fait que le problème serait traité comme leur responsabilité et ont pris des dispositions pour qu'un chauffeur vienne à Niagara et prenne le véhicule, laissant ma femme avec une autre voiture de courtoisie. Wow, j'ai été à nouveau impressionné par leur réponse Over The Top et leur appropriation du problème qui s'est avéré être également un échec de l'autre côté.
Une ou deux choses que je voulais souligner, M. Duffield est le propriétaire principal et le soin et l'importance qu'il accordait à l'impression des véhicules qu'il se tenait derrière et de la marque BMW qu'il représente était tout simplement inégalé dans l'industrie. Ce n'était pas simplement une autre attitude «Dites ce qu'ils veulent ici», mais de véritables actions et actes qui m'ont ramené à la BMW que j'ai appréciée en Allemagne.
Est-ce que je conduirais 115 milles pour un changement d'huile, probablement pas. Mais je sais où je vais acheter ma prochaine voiture et la faire réviser! Est-ce que je conduirais 115 milles pour un changement d'huile, probablement pas. Mais je sais où je vais acheter ma prochaine voiture et la faire réviser!
Merci M. Duffield et M. Finn d'avoir pris le temps de votre week-end de me traiter comme un client et de «faire les choses correctement» comme le Mike Holmes des concessionnaires automobiles alors que vous ne me deviez rien du tout puisque je n'ai pas acheté le voiture de vous.

Traduit