Marita Keremezo

Examen de duration windows

Nous avons vu Duration au salon Grand Design au Ex...

Nous avons vu Duration au salon Grand Design au Excel Centre de Londres et après quelques ajustements sur les tailles, nous avons fini par acheter nous avons senti que nous avions un bon prix. Pendant toute la communication, nous avons mentionné que les lanterneaux seraient destinés à un toit en pente.

Nous sommes allés au showroom de l'île de Canvey, histoire de revoir les produits avant de confirmer notre commande et d'apporter quelques corrections. Certaines petites choses dont nous n'aurions pas été conscients si nous n'étions pas allés parler de tout avec quelqu'un en personne.

J'ai trouvé déroutant que les commandes réelles aient été passées avec différents départements (2 lanterneaux et 1 fenêtre) et il semble que les départements ne se parlaient pas.

La livraison de la commande a été retardée, il y avait une communication par SMS mais je n'ai rien pu obtenir de concret de qui que ce soit par téléphone ou par e-mail jusqu'à ce que j'aie contacté quelqu'un plus haut. Cela a semblé fonctionner et a obtenu une date de livraison ferme.

Lorsque le constructeur est venu installer les fenêtres le lendemain de la livraison, il m'a demandé où se trouvaient les clignotants des lanterneaux. J'ai appelé Duration mais j'ai dû envoyer ma requête par e-mail à une autre personne. Qui est revenu désolé mais nous ne fournissons pas de clignotants. Après avoir consulté le site Web sur certains produits, il a indiqué que le clignotement était fourni en supplément. Pourquoi alors ne pourrais-je pas l'obtenir pour mes lanterneaux? La réponse que j'ai eue a été très abrupte et juste une réponse de fin d'histoire «on ne le fait pas». Pas utile du tout. Je pense que, étant donné que j'ai souligné que les lanterneaux sont destinés à un toit en pente, Duration aurait dû dire, au fait, savez-vous que vous devrez organiser le clignotement séparément?

Si vous optez pour la durée, assurez-vous à 100 000% de savoir ce dont vous avez besoin et essayez de penser à tout ce que vous pourriez obtenir, car ils ne veilleront pas de manière proactive à ce que toutes les parties soient couvertes. Trop de personnes différentes impliquées du devis à la livraison, pas une seule personne ne s'occupe de vous du début à la fin, communication ok-ish, équipe après-vente, inexistante.

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