Niamh Duff

Examen de eircom

Probablement la pire expérience de service client ...

Probablement la pire expérience de service client que j'aie jamais eue. Raisons exposées ci-dessous; - Tenez pour acquis que vous aurez un problème.
1. Passer un appel signifie être prêt à être en attente pendant une longue période et souvent de nombreuses fois tout au long de cet appel.
2. Le problème n'est jamais résolu la première fois, vous devrez donc rappeler.
3. Vous ne pourrez plus parler à la même personne, même si vous essayez. Cela signifie que vous devrez expliquer votre problème plusieurs fois.
4. La personne à qui vous parlez essaiera automatiquement de vous transférer à quelqu'un d'autre.
5. La ligne tombe tout le temps et vous devez recommencer le processus.
6. Lorsque vous serez transféré, vous devrez tout expliquer à nouveau et vous aurez inévitablement été transféré dans la mauvaise zone.
7. Vous raccrocherez sans rien de résolu après avoir perdu beaucoup de temps et d'énergie.
8. Ils ne vous rappelleront pas.
9. Ils disent souvent simplement qu'ils ne peuvent rien faire, sans offrir d'aide ou d'assistance supplémentaire. Bien qu'il ait été reconnu, le problème est lié à leurs systèmes et processus
10. Ils sont une organisation si grande que peu importe s'ils perdent votre coutume et cela est évident dans la façon dont ils conduisent leurs relations avec vous.

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