Charlene Johnson

Examen de Hendrick BMW

Je suis venu pour un changement d'huile, et l'accu...

Je suis venu pour un changement d'huile, et l'accueil que j'ai reçu était très professionnel et amical, on m'a également demandé si je voulais que mon véhicule soit lavé une fois le service terminé et j'ai répondu oui. Après 2 heures et demie d'attente pour mon changement d'huile, le représentant est venu me faire savoir que ma voiture était prête et garée à l'extérieur pour que je la récupère. Il a également dit que nous ne pouvions pas laver votre camion parce que la vitre du côté passager ne se relevait pas.

J'étais un peu curieux à ce sujet car le seul service que j'ai demandé était un changement d'huile et il n'y avait aucune raison pour que mes fenêtres soient baissées. Quand je lui ai demandé s'ils ont relevé la fenêtre parce que c'était hors piste, il a dit non et je lui ai dit que c'était inacceptable parce qu'il n'y avait aucune raison pour laquelle ma fenêtre aurait dû être abaissée pour commencer.

Sur ce, le représentant a dit qu'il devait parler au responsable du service et il est revenu 20 minutes plus tard en disant que la fenêtre avait été soulevée mais qu'ils ne pouvaient pas laver mon camion parce que le pare-chocs ou d'autres articles de mon camion pourraient se détacher, ce qui était extrêmement étrange à ce stade. J'ai donc laissé un client très insatisfait.

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