Nina Mariano

Examen de Castle Hond

J'ai envoyé un courriel au directeur général de Ca...

J'ai envoyé un courriel au directeur général de Castle Honda Morton Grove IL le 15 septembre dernier mais aucune réponse. Je ne pense pas que ce soit une mauvaise adresse e-mail, car j'ai obtenu les informations de l'e-mail que j'ai reçu. Comme il n'y a pas eu de réponse, j'ai pensé à partager mon expérience ici sur Google afin que d'autres clients évitent cet incident (s'ils le peuvent).

J'ai demandé à mon fils d'apporter notre Honda Civic LX 2014 le 24 août dernier pour 21 000 milles de service.

Le conseiller de service, Fouad (si je me souviens bien), m'a parlé au téléphone pour me faire savoir ce qu'il fallait faire sur la voiture et m'a indiqué les frais approximatifs. J'ai accepté et on m'a dit que cela prendrait une heure pour le service.

J'ai dû donner les détails de ma carte de crédit au téléphone pour que mon fils puisse partir plus tard. Tout s'est bien passé jusque-là.

Vers 16 heures, en sortant de l'enceinte de service Honda, mon fils a appelé pour me faire savoir que la voiture donnait un avertissement de basse pression des pneus et que la voiture n'était pas lavée. Je lui ai dit de revenir en arrière et de demander.

Quand j'ai vu mon fils à la maison, il a dit qu'un membre du personnel de Honda lui avait dit de conduire la voiture jusqu'à la zone de lavage de voiture, mais qu'il n'était pas en mesure de poser des questions sur la pression des pneus car il devait aller ailleurs.

J'ai fini par aller à la station-service la plus proche et j'ai moi-même mis de l'air sur les pneus.

La dernière fois que j'ai pris ma voiture pour le service à Castle Honda, je devais aussi être celui qui conduisait la voiture au lave-auto. Mais celle d'avant, j'ai déposé ma voiture pour le service et je l'ai récupérée après quelques heures, ma voiture était lavée et propre.

Y a-t-il une différence entre attendre et déposer le véhicule? La voiture n'est pas lavée lorsqu'un client attend mais elle sera lavée lorsque les clients reviendront chercher leur voiture?

Les choses que je voudrais souligner:

- Incohérence du service client
- Le client doit être celui qui conduit la voiture pour la faire laver
- Aucun appel de suivi après-vente (humain) à l'exception de l'e-mail générique m'informant de l'enquête client que je pourrais recevoir; que si je n'évaluerai pas EXCELLENT pour l'entretien de ma voiture, alors c'est un score ÉCHEC pour eux
- Mon fils est juste un enfant qui n'a pas reçu le même traitement que les autres clients (plus âgés)?
- Aucune carte de visite du conseiller de service nulle part sur le papier ou à l'intérieur de la voiture
- Comment se fait-il que la pression des pneus n'ait pas été vérifiée alors qu'en fait c'était l'un des points de la liste de contrôle qui avait été fait?

Je comprends, le lavage de voiture est un privilège. Je vois qu'en raison de la concurrence, les concessionnaires ou tout autre atelier de réparation automobile incluraient le lave-auto à la recherche d'une excellente expérience client pour améliorer la référence et la répétition des affaires. Donc, cela devient un cadeau standard.

Peu importe le "mile supplémentaire" que les clients typiques attendent d'un concessionnaire aussi réputé, mais juste une attention aux détails. Je ne demande pas trop. Ma voiture n'est peut-être pas haut de gamme et elle a 5 ans. J'ai choisi de le réparer chez Honda simplement parce que j'ai une grande estime pour le service Honda, ne serait-il pas censé être réciproque?

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