Andy Whalen

Examen de Rex Healthcare

Nous devions emmener notre enfant aux urgences pou...

Nous devions emmener notre enfant aux urgences pour ingérer quelque chose dont le contrôle du poison n'était pas sûr de toute façon que cela l'affecterait. Après avoir attendu 3 heures et demie dans la salle d'attente, on nous a conduit dans une pièce dans laquelle le médecin nous a dit, nous ne sommes pas sûrs de toute façon, mais nous ne pouvons pas vous accueillir car nous n'avons pas de service pédiatrique. Nous vous transférons à Wake Med.

Pour ce plaisir, nous avons reçu une facture de Rex de plus de 1 600 $, avec une seule ligne: «ER niveau 4». J'ai recherché cela et ce niveau de traitement ne ressemble en rien à ce qui a été fait. J'ai demandé une facture détaillée et on m'a dit que c'est la facture détaillée. Je me suis opposé à plusieurs reprises au téléphone et aux messages de facturation UNC et j'ai été ignoré lorsque j'ai contesté le codage médical pour cette visite. Nous avons reçu un traitement L1 ou tout au plus - effort d'imagination - L2. J'ai simplement refusé de payer jusqu'à ce que j'obtienne des réponses plus claires, mais après peut-être 15 à 20 séries de courriels et d'appels téléphoniques, je ne suis simplement arrivé nulle part, les questions ont été ignorées et nous avons continué à recevoir des factures, menaçant finalement (évidemment) les collections. Telle était la brillante conclusion du processus: attendre du client qu'il accepte aveuglément et lâchement tout ce que nous disons devoir, ignore les questions raisonnables et bien articulées du client, jusqu'à ce que nous puissions le menacer de collections.

L'attitude entière à la fois pendant la visite et après avec la facturation était arrogante et incompétente. Quand j'ai posé des questions diagnostiques très simples et de base sur ce que nous payions et pourquoi, j'ai été accueilli par le silence. Cet orgueil reviendra dans l'organisation; une organisation CE mal gérée et mal gérée ne peut pas rivaliser. Je remettrais cela aux médecins et aux administrateurs qui laissent ce type de service et de facturation se produire: Construiseriez-vous une maison et accepteriez-vous une facture de votre entrepreneur général disant: «Maison, 500 000 $, veuillez payer immédiatement». Souhaitez-vous poser des questions? Souhaitez-vous un peu plus de détails sur la sous-traitance et les inspections réalisées? Si votre entrepreneur a dit «Maison de 4000 pieds carrés, 500 000 $» mais que vous vous promenez, mesurez un peu, et c'est clairement une maison de 2000 pieds carrés, vous attendriez-vous à payer à l'aveuglette parce que la facture indique que c'est 4000 pieds carrés?

Je ne vois pas pourquoi c'est différent. Les soins médicaux sont un service. Le client mérite (et est, pour autant que je sache, détient un droit légal à) une transparence absolue de la même manière que tout autre produit ou service. Je devrais comprendre précisément ce pour quoi je suis facturé, pas seulement "1 maison" ou "Visite aux urgences". Admission? Materiel médical? Frais d'installation? Consultation? Je devrais également avoir le droit de m'opposer au fait que les services facturés diffèrent des services reçus. Le système de prestation de services et de facturation est tout simplement aveugle, sourd et muet face à une telle possibilité. Cela va presque certainement à l'encontre des obligations légales de Rex, mais les facturations ne sont tout simplement pas assez importantes pour justifier l'engagement d'un avocat, ni même la porter devant la cour des petites créances. Mais en 2016, je ne devrais pas avoir besoin de me fier à l'une ou l'autre des options extrêmes pour poser des questions sur les facturations détaillées, contester ce qui a été enregistré et au moins demander au fournisseur de services de justifier en détail ce qui, selon lui, a été fourni - ce pour quoi nous avons été facturés. - et pourquoi - et attendez-vous à une réponse claire et raisonnable. Il doit y avoir un chemin d'escalade bien défini pour ces types de problèmes.

J'ai appris une leçon précieuse: nous ne retournerons pas à Rex. Nous en déconseillerons la famille, les voisins et les collègues.

Rex: vous devez réparer votre entreprise. C'est cassé. Trouvez une direction compétente et avancez.

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