Natalie

Examen de Sandestin Beach Hilton

Mon mari et moi avons séjourné au Hilton de Sandes...

Mon mari et moi avons séjourné au Hilton de Sandestin du 18 au 21 juillet. Nous sommes arrivés vers 4 heures de l'après-midi. J'ai dû attendre 30 minutes dans une longue file d'autres personnes à l'arrivée. Seuls 3 employés étaient à la réception. Une fois que j'étais à la réception, on m'a dit que notre vue sur la plage était en train d'être déclassée en vue partielle sur la plage en raison d'un problème à l'étage où nous devions rester. Ils ont essayé de le réparer avec un dîner gratuit et une journée de chaises réservées sur la plage. J'ai dit à la dame que j'avais plutôt une réduction car nous avions payé une bonne somme pour une vue complète sur la plage. J'ai pu obtenir une réduction de 40 $ sur 2 nuits et la totalité des frais de séjour annulés. Mon processus d'enregistrement à lui seul a pris environ 20 minutes. Quand nous sommes arrivés pour la première fois, nous n'avons pas reçu notre laissez-passer de propriété, j'ai donc dû retourner à la réception pour cela le deuxième jour ou nous aurions été arrêtés et interrogés chaque fois que nous sommes partis et sommes revenus à la propriété. J'ai dû attendre environ 15 minutes pour le passage. Enfin, au moment de notre départ, nos réductions pour le déclassement figuraient sur le reçu, mais pas la réduction du week-end Hilton Honors qui était sur ma transaction initiale à partir de la première réservation de l'hôtel. Heureusement, j'ai attrapé cela avant de partir, et la réponse que j'ai reçue était "désolé, nous essayons de l'attraper lorsque vous vérifiez". Cela aurait dû être automatique si c'était sur la réservation d'origine !! Le service client est lent et ne vaut pas le prix que vous payez pour séjourner dans cet hôtel. La seule chose que vous payez ici est l'accès à la plage dans lequel les places juste à côté de la plage sont occupées par les chaises "réservées", qui ont à peine des gens assis. Ne pensez pas que je reviendrai ici à moins d'entendre une amélioration significative du processus de service client.

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