Rainer Tenius

Examen de Treknology Bikes 3 Pte Ltd

Je suis un client fidèle et "promoteur" de Trek / ...

Je suis un client fidèle et "promoteur" de Trek / Treknology depuis plus de 10 ans, j'ai acheté 4 vélos moi-même et recommandé de nombreux clients. De nulle part, j'ai découvert une fissure sur le hauban gauche de mon Emonda. Les mécaniciens de Treknology ont très vite déterminé que cela devait être causé par une force extérieure et l'ont signalé à Trek / USA, qui a bien sûr sauté sur ce verdict et a refusé d'appliquer leur garantie à vie. Ils ont offert une réduction de 25% sur un nouveau cadre. Ensuite, Treknology facturait encore quelques 100 SGD pour le transfert des composants sur le nouveau cadre et lors de la prise en charge du vélo, Treknology ne voulait honorer que 20% de réduction. Ce n'est qu'après que je leur ai demandé de vérifier leur correspondance avec Trek qu'ils se sont conformés. Leur communication est apparue comme "je m'en fiche" si le client n'est pas satisfait, et ils ont dit que nous devons être justes envers Trek, pas seulement envers le client. J'aime toujours les vélos Trek (même si celui-ci sera certainement mon dernier Trek), mais l'arrogance et le manque de clientèle de Treknology - service et concentration sont nulles. Il existe de nombreux excellents vélos d'autres fabricants. J'ai hâte de les monter.

Traduit