Dustin Ochs

Examen de EFG Companies

J'ai déposé ma voiture il y a 7 jours ouvrables et...

J'ai déposé ma voiture il y a 7 jours ouvrables et le responsable du service a contacté EFG mardi (il y a une semaine hier). EFG devait reprendre contact avec lui mercredi (il y a une semaine aujourd'hui). À la fin des travaux jeudi, pas de réponse. Vendredi, il m'a contacté pour me demander de contacter EFG ou de venir chercher ma voiture. Après avoir discuté avec Amanda et ensuite avec son superviseur, Jessica (poste 8312) vendredi après-midi, ils ont contacté mon concessionnaire pour lui dire qu'ils enverraient quelqu'un lundi pour inspecter le véhicule (supposons vérifier ce qui doit être réparé). Lundi, à la fin de la journée, j'ai contacté mon responsable du service et il m'a dit qu'ils (EFG) étaient censés revenir avec lui mardi (hier). Mardi, j'ai été informé que l'administrateur de garantie EFG contacterait le concessionnaire demain (c'est-à-dire aujourd'hui). Après avoir envoyé un e-mail à mon concessionnaire et laissé deux messages téléphoniques, nous n'avons toujours pas eu de nouvelles d'EFG aujourd'hui (au-delà des 48 heures que vous attendez au maximum). Le concessionnaire a demandé que je contacte EFG en tant que consommateur; en tant que tel, j'ai laissé des messages vocaux ... Honnêtement, je ne pense pas qu'ils décrochent même le téléphone car je n'ai pas encore parlé à une personne réelle à l'exception d'une réceptionniste et d'un type en TI. lorsque je saisis une extension incorrecte ... il semble qu'ils ne veulent même pas traiter avec le consommateur. Comme je n'ai jamais utilisé une société de garantie prolongée auparavant (même pas pour un grille-pain chez Walmart), j'attends peut-être trop d'EFG. Dans mon entreprise, vous gardez une communication ouverte avec votre client (et ses sous-traitants) ou vous risquez l'échec. Peut-être que je fais mal des affaires ...

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