Andres Wilken

Examen de Phoenix Automotive

J'ai eu une expérience assez horrible en essayant ...

J'ai eu une expérience assez horrible en essayant de commander auprès de cette société via leur site Web. J'ai passé la commande d'une radio de 700 $ + avant Noël. Ils m'ont demandé de leur envoyer des photos de mon tableau de bord de voiture pour m'assurer que c'était la bonne radio. J'ai répondu immédiatement - notre tableau de bord était exactement comme il le montre sur leur site Web. Ensuite, je n'ai rien entendu de leur part. Je leur ai envoyé quatre courriels demandant une mise à jour sur l'envoi et je n'ai obtenu aucune réponse. Après trois semaines, je les ai finalement contactés au téléphone (auparavant, je recevais leur messagerie vocale). La femme qui a répondu était totalement sans excuse et a blâmé leur manque de réponses sur «être occupé pendant les vacances». Après l'appel, j'ai soudainement reçu un numéro de suivi UPS pour un envoi en provenance de Chine. J'ai passé les quatre jours suivants à vérifier le numéro de suivi pour voir quand la radio arriverait, mais l'envoi n'a jamais été ramassé par UPS. Puis, j'ai soudainement reçu un e-mail de Phoenix Auto indiquant: "Notre technicien découvre que le modèle de votre voiture n'est pas compatible avec le produit que vous avez commandé." Ensuite, ils ont remboursé l'argent que j'ai payé. Il a fallu un peu moins de 3 semaines entre le moment où j'ai initialement payé la radio et le remboursement de mon paiement - 3 semaines où j'aurais pu acheter ailleurs.

J'aurais vraiment aimé lire le profil du Better Business Bureau de Phoenix Automotive avant de passer la commande. C'est actuellement une cote "F" avec des tas de plaintes.

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